ShangriLa Songjianyunyue Holiday Hotel

糾結了很久，還是想説出來我入住的遭遇！希望對正在選房的人有幫助，也是警示店家，希望你們誠實守信，以服務為主。事情是這樣的，為了住這個房間，我是求爺爺告奶奶似的，與商家周旋數小時。這個房間我旅行前早早就我提前預訂的，高高興興的到了香格里拉，從進店等房時，管家從頭到尾沒告訴我，我的房間被上一個客人續住了，直到到下午4點半遊玩的我們實在太累了決定回來了，到店管家全程無表情給房卡給我，我進房間後看到不是我定的那間房（給了一間便宜又普通的房間。房價降了500多的普通價格的房間），然後我跑下樓跟管家説房間和我訂單的不一樣。然後管家説，“不滿意可以退！”這種服務態度前所未見。我一行人，人生地不熟的來到了這其實蠻偏的地理位置。他冷不丁的一句讓我退。我隨後説我為什麼要退？你給的房間不是我定的，我憑什麼退？你這是虛假宣傳。然後管家才説我的房間被上一個客人續住了！所以他給了我另一間房。我要是不住就叫我退。我説我需要聯繫你們房東。他把房東電話給我，我是不會退的，如果逼我退的話，那你們就退一賠三。我跟房東説了情況，房東説她問下管家，結果我的家人在大廳等待的時候聽到管家和房東打電話，他們説我的壞話。我本人全程都在店外打電話協商。我也不想在他店裡有什麼沖突，過了幾分鐘，房東來了，我以為她會過來和我解釋幾句，她看了我一眼，然後直進店裡了啥也沒説。過了很久，她出來和我説那個續住的客人不願意換房間。讓我換。我真的是覺得稀奇了。我提前定的房，我不能正常入住。然後我跟房東強調如果不解決我找有關部門投訴甚至報警。然後她馬上又跑進去了。走過了一個多小時，我一直在店門口吹着冷風和攜程官方投訴，那個房東終於出來了，説要不給你退幾百吧，換個房，我一聽，真的是憤怒到極點了。我説不行。我今天必須要住了。她又跑進去隔了半小時出來和我説可以了，可能攜程官方施壓給她了。説他們做好衞生我就可以入住了。結果我們又等了一個半小時左右吧。期間不斷問她。一直説馬上。直到晚上接近8點，我們才正式的進到了房間。期間管家全程黑臉。問他話不理。到晚上小孩高反我晚上打車去醫院，在醫院醫生讓我打電話確認民宿有不有吸氧機，因為醫生説這個情況必須要整晚一直吸氧才行。我打電話問了房東，房東再三回覆説有。我就告訴房東麻煩拿吸氧的管子進去我們房間教我們房裡的人怎麼使用。我到時候回去太晚就省得麻煩他們了。等我回去後，我問我家人管家進來教你弄了嗎？家人一臉懵。説從未有人上來過。也沒拿吸氧管上來。我就下樓去問房東拿，下樓發現房東在翻箱倒櫃，她説吸氧管沒有了。！！！！她然後還問我怎麼辦。你們讀到這裏了，能想象我當時有多氣憤嗎？😡我當時真的氣炸了！我説你去問隔壁酒店借你也得借過來！你沒有管子早不説，非得我驅車回來。你才告訴我沒有。玩兒我一樣。我當時非常生氣，再加上孩子高反一直頭疼嘔吐不止。我説鬧出人命了你們才高興嗎？然後她還繼續問我那怎麼辦！！！我真的是給他們氣炸了，我説你難道不懂現在該出去買嗎？她才恍然大悟，叫管家去買。隔了很久他們終於買回來了。剛到香格里拉的第一天就被他們玩弄的體無完膚。服務真心話，太差了。特別是剛才看了大家的評論，發現大家都覺得男管家和女房東兩人的不專業和服務態度差。房間隔音更是堪憂，門下面留的縫都到3.4公分了。房間的燈有的連燈泡都沒有。浴室泛黃的角落比比皆是。還有那個滑滑梯，笑**了，哪裡是滑滑梯，作為“設計師”民宿，難道不懂得滑滑梯的坡度嗎？小孩直接是摔下來的。又夾屁股。窗簾也是不遮光。這真的是設計師民宿嗎？設計師連這點都不懂嗎？最後我們離店了房東才做了正常的賠禮道歉操作。還有漏了一點，我在和他們交涉的期間從進店等待期間沒有任何人倒水或者告知哪裡有水喝。男管家一直襬着臭臉。整個事件下來就是非常難忘的遭遇。在香格里拉之後的幾天。我換了幾家民宿住，之後的每一家都非常專業，而且有友善又熱情。

房間超大也很有設計感，枕頭床墊足夠柔軟，旁邊就是納帕海，可惜到點時間太晚，很適合在酒店附近輕鬆玩耍一天。因為中秋出遊，老闆邀請吃烤全羊，離店也贈送了美心月餅和當地特產！很貼心！

Very nicehotel, comfy bed, new, clean, super smart with latest equipment. Owner also super helpful. He even sent us to next place after checkout. The receptionist girl also very kind and pretty. Thankyou everything was perfect. will come again definitely