Ulasan Hua Zhen Ge Art Hotel

Tanggapan dari Properti: Tuan Ding, sebagai tanggapan atas komentar Anda, pihak hotel perlu melakukan klarifikasi berikut: Pertama: tipe kamar yang Anda pesan adalah "Kamar Double Khusus", dan kamar tersebut ditandai dengan jelas sebagai tipe kamar jendela interior, yaitu tipe kamar harga spesial paling ekonomis di hotel. Hal pertama yang Anda katakan saat memarkir mobil dan pergi ke meja depan adalah meminta hotel membantu Anda "upgrade gratis" ke tipe kamar superior daripada "menyesuaikan kamar" ke tipe kamar yang sama. Setelah memeriksa semua informasi reservasi, staf meja depan dengan sopan memberi tahu Anda bahwa kamar sudah terisi penuh hari itu dan tidak dapat meningkatkan Anda ke kamar superior lainnya. Kedua: Ketika staf meja depan membantu Anda menyelesaikan proses check-in sesuai dengan reservasi pesanan Anda, setelah Anda melihat "Kamar Bisnis King" yang baru saja dibersihkan di lantai yang sama, Anda langsung turun dan bertanya ke depan staf meja mengapa mereka menipu Anda. Itu jelas kamar tingkat tinggi. Kamar tidak akan ditingkatkan secara gratis, dan staf meja depan dengan sopan menjelaskan kepada Anda bahwa tipe kamar superior yang Anda lihat telah dipesan dan baru saja dibersihkan, tapi tamu yang dipesan belum check in. Tetapi Anda mengatakan bahwa Anda juga seorang pengusaha hotel, kolega, dan Anda mengetahui dengan baik pengoperasian dan proses hotel. Anda mengatakan bahwa hotel tidak boleh penuh pada hari kerja, dan harus ada kamar bagus yang dapat memberi Anda upgrade gratis . Jika Anda tidak diberikan upgrade gratis, Anda akan diberikan ulasan hotel yang buruk. Rekan front desk juga menyarankan agar Anda menelusuri website pemesanan untuk memastikan bahwa memang tidak ada kamar yang dijual. Jika ada kamar, kami pasti akan mempertimbangkan kebutuhan Anda berdasarkan prinsip pelanggan terlebih dahulu. Ketiga: Hotel telah menghubungi manajer layanan pelanggan Ctrip dan mengirimkan video pengawasan dan data rekaman hari itu ke platform. Hotel telah memilih untuk tidak menghindari ulasan negatif yang berbahaya, dan tidak akan lagi menanggapi kemungkinan komentar Anda, dan mendesak platform untuk tidak mengizinkan Anda memesan dan menginap di hotel kami di masa mendatang agar tidak memengaruhi pengalaman menginap normal kami. tamu lain. Ulasan online itu penting, tetapi hotel Kami tidak akan pernah menyerah tanpa keuntungan karena tuntutan yang tidak masuk akal dan ulasan negatif yang jahat dari rekan-rekan. Ini tidak bertanggung jawab dan tidak menghormati tamu dan staf kami yang lain.