Pengguna Anonim
31 Maret 2024
Pengalaman check-in yang sangat tidak memuaskan. Sebagai anggota Huazhu Gold, ini adalah proses perangkat keras dan layanan terburuk yang pernah saya alami di Zhonghanting. Ulasan buruk adalah nyata dan pantas.
1. Harganya hampir 400, kamarnya sudah tua dan fasilitasnya sudah tua Baik, saya terima.
2. Ketel sangat kotor, bernoda luar dan dalam, dan tidak dapat digunakan sama sekali. Mengapa Anda berani menulis kartu yang menyatakan bahwa teko sudah disterilkan?
3. Huazhu Club menyediakan layanan pengiriman kamar, yang diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, pesanan menunjukkan bahwa itu selesai pada pukul 20:06. Ketika saya melihat waktu pada pukul 20:12, saya tidak melihat apa pun dan tidak menerima a panggilan. Haruskah dikirim dulu lalu diselesaikan? Saya melihat daftar yang sudah lengkap dan tidak ada apa-apa di sana.
4. Karena rambut saya panjang, pengering rambut lama yang dipasang di dinding tidak nyaman, jadi saya memilih pengering rambut yang disediakan di kamar tamu. Tolong beritahu saya, lupakan saja jika Anda tidak memilikinya, barang tidak terkirim, tidak ada yang dikatakan, dan itu menunjukkan bahwa pesanan sudah selesai.
5. Hotel ini memiliki lebih dari 160 kamar. Kemudian paman mengetuk pintu berkali-kali. Setelah berkomunikasi dengan meja depan, petugas meja depan memberi tahu saya bahwa hotel tidak memilikinya milikmu atau dari daftar? Layar menyediakan Anda tidak memiliki barang-barang ini, dan Anda tidak menelepon untuk memberi tahu saya. Anda baru saja memberi saya hadiah. Anda mengetuk pintu tiga kali dan robot empat kali kamu benar-benar berpikir itu mengganggu para tamu? (akan kujelaskan nanti), dan pada akhirnya kamu hanya bilang aku minta maaf, tidak lebih.
6. Paman mengetuk pintu tiga kali berturut-turut, dong dong dong, dong dong dong, dan bertanya, siapa? Pertama-tama, Anda tidak memberi tahu saya bahwa Anda seharusnya memperkenalkan diri sebagai pelayan atau pengurus rumah tangga, tetapi Anda tidak menjawab setelah bertanya. Kuncinya adalah Anda tidak menyelesaikan masalah, mengetuk pintu dengan keras, tidak memberi tahu siapa orangnya, dan mengetuk pintu berkali-kali.
7. Saya memberi tahu meja depan bahwa ketelnya kotor, tetapi tidak terjadi apa-apa... dan tidak ada yang menjawab atau menyelesaikannya. Karena ketidakbahagiaan di atas, saya telah menelepon meja depan untuk mengatakan bahwa saya ingin mengeluh. Meja depan hanya akan meminta maaf kepada Anda. Hotel kami tidak memiliki pengering rambut seluler. Apakah ini proses dan metode Huazhu untuk menyelesaikan keluhan tamu ?
Hotel tempat saya menginap di Kaihua di Distrik Jing'an, Shanghai, memiliki proses pelayanan seperti itu dan tidak ada pelatihan dasar serta kesadaran pelayanan.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google