Sofitel Ambassador Seoul Hotel & Serviced Residences

Lokasi hotel sebenarnya tidak terlalu strategis, sekitar 15 menit jalan kaki dari stasiun metro, tetapi ada pusat perbelanjaan Rakuten di sebelahnya. Dan suatu malam tersumbat saat mandi, tapi pihak hotel akhirnya baik-baik saja dan membantu kami pindah ke kamar yang lebih besar

Staf hotel sangat antusias dan fasih berbahasa Inggris, jadi tidak ada kesulitan komunikasi sama sekali. Dan di sebelahnya ada Lotte + Food Street, yang sangat nyaman untuk bepergian~

Saya pergi ke Seoul untuk berlibur dengan kekasih saya selama Festival Qingming dan memilih Hotel Sofitel Ambassador Seoul di Distrik Songpa, Seoul. Selama kami tinggal di sana, terjadilah suatu kejadian yang tidak mengenakkan dan mengerikan. Selama kami menginap, pada malam hari tanggal 3 April, saya dan istri menaiki lift di lantai pertama dan bersiap untuk pindah ke lift di lantai enam untuk kembali ke kamar. Ketika pintu lift di lantai pertama hendak menutup, dua wanita Korea tiba-tiba masuk ke dalam lift. Saya menekan pintu lift tepat waktu untuk membukanya dan melihat mereka. Setelah mereka memasuki lift, mereka melecehkan saya dan istri saya secara verbal. Karena istri saya dapat mengerti beberapa kata, kami menelepon resepsionis untuk memberi tahu mereka tentang masalah tersebut setelah kembali ke kamar. Staf hotel yang bertugas malam itu datang ke kamar untuk menanyakan sebentar tentang situasi tersebut dan mengatakan bahwa hotel tidak dapat memberikan bantuan apa pun. Selama ini, mereka terus mengirim pesan kepada rekan-rekannya. Lalu kami pergi ke meja depan di lantai 6. Manajer yang bertugas malam itu melihat bahwa kami bukan orang Korea dan awalnya menolak untuk memeriksa pengawasan. Kemudian, dia meminta istri saya untuk mengulangi kata-kata kasar yang diucapkan pihak lain dalam bahasa Korea. Perilaku ini sungguh tidak dapat dimengerti. Dia juga menyarankan agar kami menelepon polisi atau pindah hotel jika kami merasa tidak nyaman. Kami sangat terkejut. Karena tindakan hotel tersebut, saya menghubungi platform Ctrip untuk melakukan intervensi. Pada sore hari tanggal 4 April, manajer Woody menelepon dan menawarkan untuk mengirim anggur merah dan buah atau meningkatkan kamar. Istriku saat itu sedang tidak enak badan dan tidak mau repot-repot, jadi aku menjawab bahwa aku akan membalasnya nanti. Manajer Woody mengatakan dia akan menunggu balasan saya. Namun, malam itu, platform Ctrip memberi tahu saya bahwa hotel tidak dapat meningkatkan kamar karena kesalahan serah terima internal. Kemudian, manajer yang bertugas malam itu mengatakan kepada supervisor Ctrip bahwa hotel tidak memiliki kelalaian apa pun dan mengabaikan usulan yang diberikan oleh Manajer Woody sebelumnya. Karena hotel Sofitel ini memiliki beberapa apartemen berlayanan, pengelolaan penghuni jangka pendek dan jangka panjang di area publik hotel, serta lift, agak kacau. Meskipun Manajer Woody sebelumnya menyebutkan bahwa dua wanita Korea yang melecehkan kami secara verbal akan meninggalkan hotel hari itu, kami kemudian mengetahui bahwa mereka adalah penghuni lama yang sering minum dan berperilaku gila-gilaan di tempat umum dengan pakaian tidak rapi. Kita dapat memahami tindakan hotel untuk melindungi tamu dan rekan senegaranya, tetapi ini sama sekali bukan alasan untuk memperlakukan tamu dari negara lain dengan kasar dan memiliki manajemen internal yang kacau. Kami berharap Sofitel dan Accor Group dapat menangani secara serius orang-orang yang terlibat, dan Ctrip dapat memberikan penjelasan yang wajar setelah insiden tersebut akhirnya terselesaikan. Kami juga berharap agar tamu yang berminat memilih Sofitel Ambassador Seoul di masa mendatang memperhatikan untuk menghindarinya.