Hotel Monte Castelo

Leider war mein Aufenthalt in diesem Hotel sehr enttäuschend. Zunächst musste ich aufgrund einer defekten Klimaanlage das Zimmer wechseln. Im zweiten Zimmer konnte ich die Klimaanlage jedoch nicht ausschalten. Der grösste Ärgernis war jedoch der Portier, der um 04:00 Uhr morgens in einem Hotelzimmer schlief, anstatt seinen Aufgaben nachzukommen. Das Hotel wirbt mit einer 24-Stunden-Portier-Betreuung, die jedoch in meinem Fall nicht erfüllt wurde. Erst um 05:30 Uhr wurde ich vom Portier reingelassen, nachdem er endlich aufgewacht war. Ein solches Verhalten ist absolut unprofessionell und unakzeptabel. Trotz der Umstände habe ich keinerlei Entschädigung für diese Unannehmlichkeiten erhalten. Der Hotelbesitzer reagierte unfreundlich und meinte, dass ich nicht übertreiben sollte, da ich ja nicht ausgeraubt worden sei. Eine derartige Reaktion auf berechtigte Beschwerden ist für mich inakzeptabel und stellt einen sehr schlechten Service dar. Angesichts dieser Erfahrungen werde ich rechtliche Schritte über meine Kreditkarten-Versicherung einleiten. Insgesamt war dies ein äußerst enttäuschender Aufenthalt, und ich kann dieses Hotel unter den gegebenen Umständen nicht weiterempfehlen.

A localização do hotel é muito boa e o staff muito simpático. Os únicos poréns dizem respeito ao fato de dois andares do hotel ficarem no subsolo, sem janela e, portanto, sem ventilação ou luz natural nos quartos. E não servem café da manhã. No mais, é uma boa opção de estadia.

Localizado próximo à Marina da Glória (dá para ir caminhando), bem próximo da estação do metrô e relativamente próximo do Aeroporto Santos Dumont, a localização do hotel é boa. Tem mercados, restaurantes e lanchonetes próximos, mas os fast food ficam mais afastados. Diferente de muitos hotéis no Brasil, aqui não se faz o checkin antes do horário, ou seja, se chegar cedo terá que esperar até às 14 horas para dar entrada. Frigobar (de boa qualidade), ar-condicionado (Split), TV (32” tela plana) à cabo (com decoder da NET no quarto), telefone, abajures e criado mudo dos 2 lados da cama. Não fornecem copos. Nos quartos, pelo tamanho e devido ao tipo de cadeira – “pernas” bem para fora -, estava sempre tropeçando. Os banheiros não ficam pra trás: é bem apertado. Recebi a “visita” de algumas baratas. Os colchões e alguns travesseiros são muito ruins. Fiquei num quarto em que a cama estava quebrada. A internet é ótima, o porém vai para a demora em corrigir problemas de queda. Se caísse num turno, só no seguinte era corrigido e nos períodos que estive hospedado isso foi bem comum. Aproveitei a velocidade e baixei alguns filmes, por conta disso o gerente simplesmente deixou-me sem internet em parte da estada. Não disse nada, simplesmente me desconectou. Em alguns quartos o chuveiro tem extensão tão curta e tão pouca pressão que para molhar era obrigado a “colar” às costas na parede. Alguns banheiros ficavam muito molhados após o banho. O lugar para pendurar as roupas era extenso, pena que o número de cabides (reduzidíssimo) e a bancada abaixo acabava por amarrotar ou sujar a barra de camisetas mais longas. Senti falta da armação própria para malas. Esse hotel teve baixa avaliação na qualidade do sono, pois a despeito do barulho da rua não incomodar, a acústica interna é ruim. O serviço de quarto é feito nos quartos de cima primeiro, incomodando os hóspedes abaixo. O carrinho de limpeza se movendo parecia uma locomotiva. Também considerei péssima a vedação luminosa. O lençol, além de não ter o devido tamanho para aquele colchão, não era de elástico, sendo comum, com o movimento à noite, acordar sem que houvesse nada entre mim e o colchão. Era comum acordar e perder tempo de sono pra ficar esticando o lençol. Tive muitos problemas com o pessoal. Pedidos para não ser incomodado foram ignorados. Tive que reclamar muito até que o problema fosse resolvido. Quando saía do quarto esperando que nesse ínterim fizessem a limpeza, muitas vezes tal não acontecia e usavam como desculpa o fato de ter pedido para não incomodarem – esse pedido era para quando eu estava no quarto!? A funcionária adentrou o quarto enquanto estava dormindo. Isso ocorreu 2 vezes em uma semana. Davam aquela batida rápida na porta (que não dá tempo nem de você responder) e usavam a própria chave pra entrar. Chamo isso de desorganização, porque quando saio deixo a chave na recepção, então é obvio, se a chave não está na recepção, é porque estou dentro do quarto. Uma atitude que além de deploráve