Phuket Graceland Resort and Spa

Saya sudah kirim email ke pihak hotel terlebih dahulu, tapi ternyata kami ditempatkan di lantai satu hotel di kamar terakhir. Tidak ada privasi sama sekali. Ulasan buruk. Kelembapannya sangat berat! selimutnya lembap, seperti habis kehujanan. Bisakah kita pindah ke tempat menginap lain? Sarapan di hotel tidak buruk, satu-satunya tempat yang saya puas Saya tidak akan memesan hotel ini lagi lain kali.

Pertama, hal yang baik - mereka memberi kami peningkatan kelas saat kedatangan (setelah mengabaikan 2 permintaan email mengenai preferensi kami). Langsung ke kesimpulan - meskipun saya bertekad untuk tidak membiarkan hal negatif merusak liburan pertama ini dalam 3 tahun, saya tidak akan kembali ke hotel ini. Lokasinya bagus di seberang jalan dari pantai (bukan karena Patong adalah pantai yang sangat bagus, jadi kami tidak mencobanya). Hotel ini memiliki arena bowling (dengan sedikit biaya tambahan), ruang snooker, meja biliar, & pusat kebugaran (tidak ada yang digunakan lebih dari sekali dalam 5 hari). Sarapan prasmanannya lumayan, tetapi satu hal yang saya lewatkan adalah sereal/muesli/granola untuk orang dewasa - saya belum pernah menemukan ini sebelumnya. Hanya sereal untuk anak-anak dan pilihan buah yang terbatas, jadi makan makanan sehat di beberapa hari merupakan tantangan. Tidak banyak kursi berjemur, tetapi orang-orang cukup baik untuk tidak memesannya, dan tidak terlalu penuh, jadi kami tidak mengalami masalah. Suhu kolam renang bagus dan ada bar di kolam renang. Tidak ada happy hour, sebagai gantinya promo sepanjang hari. Misalnya, 180 bht untuk koktail, bukan 230-250. Masalah terbesar bagi saya adalah staf yang umumnya tidak ramah. Meskipun bepergian dengan putri saya, staf biasanya senang dan mempermasalahkannya, di sini hanya ada sedikit basa-basi. Saya merasa ini mengejutkan mengingat lambatnya pemulihan pariwisata pasca-Covid. Misalnya, saya berjalan melewati bartender yang baru saja saya ajak bicara dan membeli koktail, dan bahkan tidak mengangguk sebagai tanda sapa. Hari terakhir merangkum layanannya. Saya bertanya apakah kami bisa check-out agak lebih lambat. Tidak masalah jika hotel penuh, mereka membutuhkan kamar kembali tepat waktu dan tidak dapat menampung. Namun, itu benar-benar spontan karena resepsionis langsung menolak. "Kami sudah penuh," katanya, dan meninggalkan saya begitu saja. Mereka tidak sepenuhnya dipesan dan saya online dan melihat bahwa saya dapat memesan setiap tipe kamar untuk malam berikutnya. Saya bertanya kepada resepsionis lain kamar mana yang akan saya tempati jika saya memesan malam tambahan yang tersedia secara online. Ada sedikit obrolan antara dia dan yang tidak ramah itu, lalu mereka sepakat untuk perpanjangan 2 jam. Saya harus menambahkan, seperti yang saya sebutkan kepada resepsionis (yang disambut dengan ketidakpedulian total), bahwa setiap hari saya dibangunkan pagi-pagi sekali (atau tengah malam dalam satu kasus). Karena semuanya berlantai keramik, tanpa perabotan lembut, setiap hari saya dibangunkan oleh orang-orang yang menutup pintu, berbicara di lorong, atau oleh telepon yang tidak dapat dijelaskan di lorong. Sebagian dari ini disebabkan oleh tamu lain, yang bukan kesalahan hotel, seperti pria di sebelah yang pergi dengan kopernya pada pukul 4 pagi, dan memastikan semua orang tahu bahwa dia akan pergi. Namun secara umum kebisingan lebih menjadi masalah daripada hotel lain. Hal lain yang mengganggu adalah pancuran air... Airnya berfluktuasi antara terlalu panas dan terlalu dingin, yang berarti mandi dengan santai tidak mungkin dilakukan. Saya pernah menginap di hostel murah dan tidak mengalami masalah ini. Kembali ke resepsionis dan check out terakhir. Tidak ditanya bagaimana masa inap saya. Bahkan tidak ada ucapan "semoga bisa bertemu Anda lagi segera". Tidak ada. Benar-benar mengejutkan dari sebuah resor di saat-saat terbaik. Sekali lagi, lebih tidak terduga mengingat kurangnya pengunjung selama 2+ tahun terakhir. Saya memberi tahu mereka bahwa kami berencana untuk memesan makan siang dari restoran hotel (Grace Grill). Karena kami akan check out (& tidak dapat menagih biaya ke kamar), saya mengonfirmasi bahwa saya dapat membayar dengan kartu kredit. Ketika tiba saatnya, layanan di sini tidak lebih baik. Saya: "Bisakah saya memesan di sini, menikmati makanan di kolam renang & membayar dengan kartu?". "Anda dapat membayar dengan kartu tetapi harus makan di sini" (hanya beberapa langkah dari kolam renang). Saya: "Oh, saya memesan di sini untuk makan siang di tepi kolam renang tidak masalah beberapa hari yang lalu". "Tidak, perlu memesan di bar kolam renang". (Berenang ke bar kolam renang, yang memiliki menu yang sama yang dibawa kepada Anda dari tempat yang sama). Saya: "Bisakah saya membayar dengan kartu di sini?" "Tidak. Harus menagih biaya ke kamar. Kami tidak memiliki mesin kartu atau pembayaran tunai." (Kembali melintasi hotel ke Grace Grill). Saya: "Saya tidak bisa membayar di bar. Bisakah saya memesan di sini?" "Ya, apa yang Anda inginkan? Kami akan membawanya kepada Anda". Argh, mereka tidak punya pelanggan lain! Benar-benar tidak membantu dan menyebalkan.

Trip.com are SCAMMERS. The resort is run down and the staff are rude and not helpful. None of the jet spas work they are all broken. The pools all have broken tiles. The childrens activities are not free they are expensive, 200baht per child to have 1 game if bowling. Snooker tables are also at a premium price. In fact nothing is free. You pay for a resort but nothing is included. No water sport activities either. The dinner buffet is disappointing. If you are in the first seating you will get to have food. After that the food is not refilled when wasted it is left empty. Very few options for vegetarians. The salad bar was often empty or had meat in the dishes. Some of the dishes were left overs from breakfast reinvented into a similar dish. Like the stir fry potatoes. Dry and greasy and horrible. The dezsert bar had very little choice and very little amounts. The kids only had icecream and when the toppings were wasted it was not refilled. Often there was no dessert and they would bring some reinvented breakfast leftovers like trifle and custard. Really poor and and bad quality food. I asked for a spoon for dessert and was given a soup spoon that didn’t fit in the tint shot glass dessert. The kids had to attempt to eat with their hands as they said no spoon come tomorrow spoon. I asked for a knife to cut something and they said no knife. The bottles of soft drinks are left out on the bar to go warm and flat. When the pasta bar ran out if sauces bad luck no refills. Kids got bolognese with mince meat no sauce, needless to say it was not nice and dry. The pizza was cold and tasted like cardboard and was a cheap frozen pizza. The rooms never have enough towels, have to argue for more towels everyday. We had a booking 2 rooms, 6 people we got 4 towels only 1 tint conditioner bottle per room. With 3 girls the conditioner was not enough ever. There are no wash clothes. Wasted the first 2 nights and 3 days in a room with a leaking air con pipe in the ceiling that flooded the floor and turned the bathroom door into a waterfall feature. They refused to move us and they refused to clean the room properly. They tried to clean the door and floor with the mouldy dirty towel used to moo up the roof. They water was drained in the bathtub 1st and they didn’t bother cleaning the mould and dirt out. I had to argue at reception to be given cleaning spray so i could clean myself. We didn’t go to bed til 1.30am cause we had maintenance men draining the pool of water in the roof. The 2nd night same thing except then they got a wet vacuum to moo up the water in the roof and on the flooded floor. Reception tried to move us to staff headquarters to squash up in 2 beds 6 people. Reception said what do you want me to do not my problem, badluck, nothing i can do ok, stop being angry. I contacted trip.com hundreds of times and they did nothing to assist they kept changing customer reps and sending me the same messgaes iver ans ocer. Trip are scammers and a waste of time. Trip operate fir a third party agent called GuangDong QIYOUJI. I booked 2 rooms for 6 people and they only booked 2 rooms 4 people. So when i checked in i was being charged again for 2 people again. Trip did nothing to resolve this and the hotel refused to give me keys until i paid extra money. This was the holiday from hell. Save your money go elsewhere and don’t book through Trip they are scammers. I am still waiting for a refund for 2 people for 7 nights and i am still waiting for a refund fir 2 nights for not being able to use the rooms and ammenities we paid for. Trip did nothing to resolve the issue and the hotel moved us on the 3rd day after the sticky tape fix on the leaking pipe didn’t stop the water leaking. Bad hotel with worse service but the worst of all is Trip.com. TRIP ARE SCAMMERS