Phuket Graceland Resort and Spa

Saya sudah kirim email ke pihak hotel terlebih dahulu, tapi ternyata kami ditempatkan di lantai satu hotel di kamar terakhir. Tidak ada privasi sama sekali. Ulasan buruk. Kelembapannya sangat berat! selimutnya lembap, seperti habis kehujanan. Bisakah kita pindah ke tempat menginap lain? Sarapan di hotel tidak buruk, satu-satunya tempat yang saya puas Saya tidak akan memesan hotel ini lagi lain kali.

Pertama, hal yang baik - mereka memberi kami peningkatan kelas saat kedatangan (setelah mengabaikan 2 permintaan email mengenai preferensi kami). Langsung ke kesimpulan - meskipun saya bertekad untuk tidak membiarkan hal negatif merusak liburan pertama ini dalam 3 tahun, saya tidak akan kembali ke hotel ini. Lokasinya bagus di seberang jalan dari pantai (bukan karena Patong adalah pantai yang sangat bagus, jadi kami tidak mencobanya). Hotel ini memiliki arena bowling (dengan sedikit biaya tambahan), ruang snooker, meja biliar, & pusat kebugaran (tidak ada yang digunakan lebih dari sekali dalam 5 hari). Sarapan prasmanannya lumayan, tetapi satu hal yang saya lewatkan adalah sereal/muesli/granola untuk orang dewasa - saya belum pernah menemukan ini sebelumnya. Hanya sereal untuk anak-anak dan pilihan buah yang terbatas, jadi makan makanan sehat di beberapa hari merupakan tantangan. Tidak banyak kursi berjemur, tetapi orang-orang cukup baik untuk tidak memesannya, dan tidak terlalu penuh, jadi kami tidak mengalami masalah. Suhu kolam renang bagus dan ada bar di kolam renang. Tidak ada happy hour, sebagai gantinya promo sepanjang hari. Misalnya, 180 bht untuk koktail, bukan 230-250. Masalah terbesar bagi saya adalah staf yang umumnya tidak ramah. Meskipun bepergian dengan putri saya, staf biasanya senang dan mempermasalahkannya, di sini hanya ada sedikit basa-basi. Saya merasa ini mengejutkan mengingat lambatnya pemulihan pariwisata pasca-Covid. Misalnya, saya berjalan melewati bartender yang baru saja saya ajak bicara dan membeli koktail, dan bahkan tidak mengangguk sebagai tanda sapa. Hari terakhir merangkum layanannya. Saya bertanya apakah kami bisa check-out agak lebih lambat. Tidak masalah jika hotel penuh, mereka membutuhkan kamar kembali tepat waktu dan tidak dapat menampung. Namun, itu benar-benar spontan karena resepsionis langsung menolak. "Kami sudah penuh," katanya, dan meninggalkan saya begitu saja. Mereka tidak sepenuhnya dipesan dan saya online dan melihat bahwa saya dapat memesan setiap tipe kamar untuk malam berikutnya. Saya bertanya kepada resepsionis lain kamar mana yang akan saya tempati jika saya memesan malam tambahan yang tersedia secara online. Ada sedikit obrolan antara dia dan yang tidak ramah itu, lalu mereka sepakat untuk perpanjangan 2 jam. Saya harus menambahkan, seperti yang saya sebutkan kepada resepsionis (yang disambut dengan ketidakpedulian total), bahwa setiap hari saya dibangunkan pagi-pagi sekali (atau tengah malam dalam satu kasus). Karena semuanya berlantai keramik, tanpa perabotan lembut, setiap hari saya dibangunkan oleh orang-orang yang menutup pintu, berbicara di lorong, atau oleh telepon yang tidak dapat dijelaskan di lorong. Sebagian dari ini disebabkan oleh tamu lain, yang bukan kesalahan hotel, seperti pria di sebelah yang pergi dengan kopernya pada pukul 4 pagi, dan memastikan semua orang tahu bahwa dia akan pergi. Namun secara umum kebisingan lebih menjadi masalah daripada hotel lain. Hal lain yang mengganggu adalah pancuran air... Airnya berfluktuasi antara terlalu panas dan terlalu dingin, yang berarti mandi dengan santai tidak mungkin dilakukan. Saya pernah menginap di hostel murah dan tidak mengalami masalah ini. Kembali ke resepsionis dan check out terakhir. Tidak ditanya bagaimana masa inap saya. Bahkan tidak ada ucapan "semoga bisa bertemu Anda lagi segera". Tidak ada. Benar-benar mengejutkan dari sebuah resor di saat-saat terbaik. Sekali lagi, lebih tidak terduga mengingat kurangnya pengunjung selama 2+ tahun terakhir. Saya memberi tahu mereka bahwa kami berencana untuk memesan makan siang dari restoran hotel (Grace Grill). Karena kami akan check out (& tidak dapat menagih biaya ke kamar), saya mengonfirmasi bahwa saya dapat membayar dengan kartu kredit. Ketika tiba saatnya, layanan di sini tidak lebih baik. Saya: "Bisakah saya memesan di sini, menikmati makanan di kolam renang & membayar dengan kartu?". "Anda dapat membayar dengan kartu tetapi harus makan di sini" (hanya beberapa langkah dari kolam renang). Saya: "Oh, saya memesan di sini untuk makan siang di tepi kolam renang tidak masalah beberapa hari yang lalu". "Tidak, perlu memesan di bar kolam renang". (Berenang ke bar kolam renang, yang memiliki menu yang sama yang dibawa kepada Anda dari tempat yang sama). Saya: "Bisakah saya membayar dengan kartu di sini?" "Tidak. Harus menagih biaya ke kamar. Kami tidak memiliki mesin kartu atau pembayaran tunai." (Kembali melintasi hotel ke Grace Grill). Saya: "Saya tidak bisa membayar di bar. Bisakah saya memesan di sini?" "Ya, apa yang Anda inginkan? Kami akan membawanya kepada Anda". Argh, mereka tidak punya pelanggan lain! Benar-benar tidak membantu dan menyebalkan.

Great hotel on the Patong beach within walking distance of Bangla road (15 minutes walk). The hotel rooms are very spacious, clean, nice and tidy. Amenities provided by the hotel are good. Breakfast has multiple varieties. The staff is also very helpful and courteous. Would like to stay again.