Ulasan Premier Village Phu Quoc Resort - Managed by Accor

Saya ingin mengeluhkan hotel ini. Pertama, hotel tersebut mengatur kamar secara acak. Tipe kamar yang kami pesan berbeda dengan tipe kamar yang kami pesan. Kami langsung ditempatkan di tipe kamar terburuk. Kami jelas memesan kamar dengan pemandangan laut, tetapi kami ditempatkan di kamar dengan pemandangan taman. Ada banyak serangga di kamar. Kami berada di sudut di puncak gunung. Kemudian kami meminta pihak hotel untuk berkoordinasi dan mengganti kamar. Alhasil, kami menunggu lama, tetapi tidak ditangani dengan baik. Efisiensinya sangat rendah. Melihat mereka tidak dapat menanganinya dengan baik, kami menghubungi Ctrip untuk menanganinya. Untungnya, Ctrip bekerja sama dengan baik dan secara aktif membantu dalam penanganannya. Butuh waktu seharian untuk menanganinya. Kedua, konsumsi hotel sangat mahal. Setiap kamar hanya menyediakan air satu kali. Jika Anda minum air setelah minum, biayanya sekitar RMB 50 per botol. Prasmanan hotel harganya lebih dari 400 per orang, tetapi tidak menyediakan minuman dan air. Semuanya harus dibayar ekstra.

Vila yang bagus, resor yang bagus di lingkungan yang alami. Stafnya ramah dan membantu. Sarapannya lengkap. Kolam renang pribadinya juga cukup besar.

Saya baru-baru ini berkesempatan menginap di Ocean Villa, dan saya sangat merekomendasikannya! Sejak saya tiba, saya disambut oleh staf yang hangat dan ramah yang memberikan layanan luar biasa selama saya menginap. Vila itu sendiri bagaikan mimpi. Vila itu memiliki kolam renang pribadi yang sempurna untuk bersantai di bawah sinar matahari. Pemandangan dari vila itu menakjubkan, menawarkan pemandangan menakjubkan yang membuat setiap momen terasa seperti kartu pos. Meskipun di luar panas, AC di dalam lebih dari cukup, memastikan saya bisa terhindar dari panas dengan nyaman. Salah satu hal yang paling berkesan selama menginap adalah smoothie di bar jus—sangat lezat! Segar dan beraroma, itu adalah suguhan yang sempurna untuk menyegarkan diri setelah seharian bersantai di tepi kolam renang. Pantai di dekat Juice Bar sangat menakjubkan dan ternyata tidak terlalu ramai, sehingga memungkinkan saya untuk menikmati pengalaman yang tenang dan damai di tepi air. Berkeliling properti menjadi mudah berkat layanan kereta dorong yang nyaman. Layanan ini membuat akses ke berbagai fasilitas menjadi cepat dan mudah, sehingga saya dapat menikmati waktu saya sepenuhnya tanpa repot. Secara keseluruhan, masa menginap saya di Ocean Villa benar-benar sempurna. Kombinasi antara layanan yang luar biasa, lingkungan yang indah, dan kenyamanan menjadikannya tempat liburan yang ideal. Saya tidak sabar untuk kembali!

Kamarnya besar, desainnya sederhana dan sesuai dengan suasana laut, dan pemandangannya juga laut. Makanannya biasa saja, layanannya tidak sesuai harapan, kualitasnya relatif rendah, dan bahasa Inggrisnya tidak begitu bagus. Hotel ini memiliki sedikit fasilitas dan area fasilitasnya tidak luas. Anda dapat bersantai di kamar atau di pantai.

Lokasi yang indah, dengan pantai berpasir di kedua sisi, laut dangkal yang cocok untuk anak-anak. Kolam renang dapat ditingkatkan, tidak terlalu mengundang Anda untuk masuk, dan ada banyak kolam yang relatif kecil yang tidak benar-benar terhubung, jadi untuk berpindah dari satu ke yang lain Anda harus keluar, naik tangga, dll… Restorannya bagus, dari sarapan hingga makan malam, dan berbagai bar menawarkan berbagai jus, smoothie, dan sangat lezat. Pelayanannya bagus secara umum, semua orang ramah dan membantu. Pelayanan buggy bisa/harus lebih cepat dan lebih tepat: terkadang mereka memberi tahu kami untuk keluar bahwa buggy akan datang dalam 3 menit, dan kami harus menunggu sekitar 15 menit. Secara keseluruhan, resor yang sangat bagus dan pengalaman yang layak diulang!

Sangat buruk, saya tidak ingin ke sana lagi Check-in terlambat 30 menit dan mereka bilang kamar belum siap Check-in sangat tidak nyaman saat saya masuk Ada rambut dan bulu dari tamu sebelumnya di ruang tamu dan hal yang sama terjadi di kamar tidur. Sepertinya mereka tidak mengganti seprai dan hanya membersihkannya Juga, air di wastafel tidak mengalir sama sekali. Air meluap setelah saya menggosok gigi Bukan hanya kamar saya, semuanya seperti itu Bahkan saat saya menyalakan kulkas hingga maksimal, tidak dingin sama sekali Tidak ada piring atau alat makan di kamar. Saya menggunakan layanan kamar tetapi saya harus membayar ekstra untuk piring dan semacamnya Serangga tidak memanggil tetapi beredar sehingga sangat tidak nyaman dan mereka bertanya apakah saya harus menunggu Ke mana pun saya pergi AC tidak berfungsi. Itu hanya diperbaiki jadi meskipun saya menyalakannya, berfungsi dengan cara yang sama. Entah sangat dingin atau sangat panas saat saya mematikannya Ini bukan tempat untuk menghabiskan lebih dari satu juta won per malam Silakan pergi ke tempat lain

Karena saya jatuh cinta pada pandangan pertama dengan gambar pada Gambar 1 di Ctrip, saya menghabiskan 5.000+ untuk memesan satu malam di Phu Quoc Island Premier Resort. Saya tidak menyangka!! 15:00 Keluar dari bandara 16:00 Check in ke kamar hotel *Diperlukan waktu sekitar 1 jam dari bandara ke hotel (cukup jauh) Pandangan pertama saat saya membuka kamar --＞Gambar 2 Di mana laut seperti yang dijanjikan! Di mana perasaan tinggal di tengah laut! Faktanya, hanya 2 sisi yang terbuat dari kaca dan sisi lainnya adalah dinding! Dinding! Dinding! 5.000 untuk hari ini? Saya langsung menelepon resepsionis dan mengeluh dalam bahasa Inggris bahwa itu berbeda dari gambar (bahasa Inggris orang-orang di sini sangat buruk), dan mereka meminta saya untuk menunggu mereka mengonfirmasi Kemudian dimulailah proses menunggu yang lama. . . Saya menunggu selama 20 menit pada awalnya, tetapi tidak ada respons sama sekali. Setelah itu, saya telepon setiap 10 menit, tetapi resepsionis hanya menyuruh saya menunggu Setelah 1 jam, mungkin karena saya mengeluh keras, mereka meminta manajer untuk menjawab telepon. Manajer mengatakan bahwa hanya ada satu kamar seperti yang ada di Gambar 1 Tidak ada cara untuk mengubahnya untuk saya, dan mereka menolak untuk mengembalikan uang. Bukankah ini penipuan? Menggunakan Gambar 1 untuk menarik tamu, tetapi yang ada hanya Gambar 2. Jika hanya ada satu kamar di Gambar 1 di hotel sebesar itu, kemungkinan untuk menginap di sana sangat kecil! Saya segera menghubungi layanan pelanggan Ctrip. Saya harus mengatakan bahwa Ctrip masih kuat kali ini. Ctrip maju untuk berkoordinasi dengan hotel. Hotel akhirnya setuju untuk pindah ke kamar di Gambar 1, tetapi akan butuh waktu untuk membersihkannya. Saat itu sudah pukul 18:00 *Saya telah membuang-buang waktu 2 jam di sini dan saya sama sekali tidak beristirahat dalam 2 jam ini. Saya berkomunikasi dengan pihak hotel atau Ctrip sepanjang waktu Saya pikir saya harus menunggu puluhan menit, jadi saya setuju Saya tidak menyangka Ctrip akan memberi tahu saya bahwa pihak hotel mengatakan akan butuh waktu hingga pukul 21:00 untuk pindah ke kamar baru. . . Jika saya tidak dapat check in hingga pukul 21:00, saya meminta pihak hotel untuk memberikan kompensasi karena saya menginap satu malam lagi, tetapi mereka menolak dan hanya setuju untuk check out terlambat. Akhirnya, Ctrip juga berpikir bahwa ada yang salah dengan pihak hotel, tetapi pihak hotel bersikeras untuk tidak memberikan kompensasi lain, jadi Ctrip memberikan kompensasi kepada saya sebagian dari biaya kamar. Saya dulu menggunakan Agoda ketika saya pergi ke luar negeri, tetapi kali ini saya harus mengatakan bahwa saya telah berubah pikiran tentang Ctrip. Ketika saya tidak dapat berkomunikasi dengan baik dengan penduduk lokal di luar negeri, Ctrip dapat berkoordinasi dan memberikan kompensasi kepada saya tepat waktu, yang cukup dapat diandalkan. Saya sarankan semua orang lagi! Jangan menginap di hotel ini! Foto-foto kamarnya adalah penipuan! Lokasinya juga sangat jauh dan secara geografis tidak nyaman. Tidak ada AC untuk sarapan, fasilitasnya biasa saja, dan tidak ada yang istimewa dari hal-hal lainnya. Hilton dan Marriott yang saya tempati kemudian lebih baik dari ini!

Pertama-tama, ini adalah vila lengkap, jadi kolam renang pribadi dikelola oleh pengelola. Peralatan makan dan penjepit makanan di restoran sarapan sudah tua, jadi Anda kehilangan selera makan bahkan sebelum makan. Anda menggunakan satu penjepit untuk lima buah berwarna berbeda. Piringnya terlihat seperti sudah dua tahun tidak diganti. Manajer KakaoTalk yang bertugas sangat lambat merespons, dan butuh waktu 20 menit untuk serangga itu. Anda sering mendapat tip tambahan setelah menunggu serangga itu ditangkap. Kamar mandi dan perlengkapan tidur dalam kondisi baik, tetapi kamar mandi umum di lantai pertama vila berbau seperti selokan, jadi tidak dapat digunakan. Saya harap Anda tidak tertipu oleh gambar-gambar itu. Saya tidak dapat menggunakan kolam renang utama karena belum dibersihkan.

Waktu pertama kali check in, pintu depan rusak jadi saya mau pindah kamar, tapi pintunya selalu bermasalah setiap kali saya keluar masuk. Setelah ketiga kalinya rusak, saya mau pindah kamar, tapi saya kesal karena mereka bilang akan memberi jawaban keesokan harinya, jadi saya biarkan saja dan pindah ke hotel lain. Sepertinya masalah fasilitas, bukan jawaban manajer, yang perlu segera ditanggapi. Kamarnya juga tidak terlalu bersih.

Lokasi villa sangat buruk, jauh di pegunungan dan hutan, tidak nyaman untuk berpergian, harus memanggil mobil listrik, hari saya datang keluarga saya kedatangan anak kecil yang sedang demam, saya minta tolong ke petugas untuk membawakan air putih untuk membuat susu si kecil tapi tidak ada yang membawakannya, sudah menunggu 40 menit tidak ada air, di luar sedang hujan, mereka berdalih hujan deras dan tidak bisa membawakannya tapi disamping itu saya melihat ada 2-3 mobil listrik yang lewat di depan villa saya yang bernomor 523. Pengalaman terburuk yang pernah saya alami selama traveling, keluarga dengan anak-anak tidak cocok untuk menginap di sini, kamar saya menghadap ke taman, terlalu biasa saja hanya ada pepohonan dan kolam renang yang penuh dengan dedaunan. Pagi hari saat checkout, saya ingin sekali mengeluh, namun karena bayi saya demam dan juga sangat lelah, saya tidak ingin berdebat lebih jauh ((= (경고) 애기있는 집에 여기 선택하지마세요. Usia 15~20 분 걸린다 너무 복잡하고 가격도 다른데 비교하면 비싸고 돈이 이정도 들면 좋은 리조트 들어갈수 있습니다.

Pelayanannya sangat buruk

Udara dalam ruangan penuh debu seolah-olah tidak pernah diberi ventilasi. Tidak ada layanan sama sekali. Tempat itu hanya meniru resor lain tanpa ada isinya. Sarapannya sangat hambar sehingga saya terkejut.

Everything was amazing. The service, especially Tristan (reception), Thai & Hai (restaurant), the cleaning team, the buggy drivers, the nurse... everyone in the staff! They treated us so nicely, and the hotel itself is an absolute dream! The bedrooms are super clean, the house is huge, and it was super cool to have our own swimming pool! I had the best experience ever in this hotel, and we are willing to come back one day! Additionally, the 15,000 Steps🚶♀️ Reward Program was super creative, and you should consider running🏃♂️ inside the hotel to get 500,000 💰 VND reward at the same time as you get healthy! 😁👍 I highly recommend it! --Manu😄

Stunning ocean view but staff service and efficiency to be improved The room upgrade to the Eden Retreat Pool Villa with a magnificent ocean view was excellent; it has one of the best views at the resort. The staff are nice and friendly. However, their efficiency was very low. I sent an email to book activities, but they missed it. I also reminded them 3 times about the scanned tickets for entrance to the "Kiss of Bridge" and "Kiss of Sea" show at check-in, but they ultimately failed to scan them, resulting in no record when I arrived at the entrance. Additionally, they informed me that they had booked the missed resort activities when I checked in, but when we attended, there was no booking record. Furthermore, the buggy waiting time was too long, especially during peak hours, approx. 20mins, which affected our travel schedule. Lastly, our luggage took over 40mins to arrive at the lobby when we reached the reception to check out. The staff informed me that the luggage was still on the way, which seemed impossible. They were unaware of the luggage's arrival at the main lobby until I insisted that it was unacceptable, as we were rushing to the airport. The quality of staff service and efficiency requires significant improvement.