Jl Alam Sutera Boulevard Kav23, Serpong Sub-District, Pakulonan, North Serpong, South Tangerang City, Banten, 15325, IndonesiaLihat Detail Hotel
Cek ketersediaan kamar untuk tanggal perjalanan Anda
Kami Samakan Harga
1 malam
Ulasan Tamu tentang Mercure alam sutera
8.5/10
Luar Biasa
156 ulasan
Untuk memastikan keaslian rating yang ditampilkan, kami tidak hanya menghitung rata-rata nilainya, tetapi juga mempertimbangkan kredibilitas ulasan dan tanggal menginap tamu untuk menentukan rating final.
Ulasan terverifikasi
Lokasi8.9
Fasilitas8.1
Layanan8.7
Kebersihan8.2
Filter berdasarkan:
Urutkan berdasarkan:
Semua ulasan(156)
Ulasan positif(152)
Ulasan dengan foto/video(36)
Pengalaman menginap terbaik!(20)
Dekat tempat belanja(13)
Staf ramah(12)
Cocok untuk pecinta belanja(12)
Mudah kemana saja(5)
Buruk(4)
Davdaff
Kamar Superior Queen
Check-in Apr 2025
Sendiri
7 ulasan
9.5/10
Menakjubkan
Diposting pada 10 Mei 2025
Overall oke . Nothing missed .
Cm toilet kamar sy yg agak zonk krn krg bersih sptnya petugas nya .
Staff reception , Resto baik sekali , gercep
Enjoy , dan mgkn akan kembali lg
Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest,Warm greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.Thank you for your feedback and kind words about our reception and restaurant teams. We’re glad to hear you enjoyed their service.We sincerely apologize for the cleanliness issue in your bathroom. Please be assured that we will address this with our housekeeping team to improve our standards.We appreciate your stay with us and look forward to welcoming you back for another enjoyable visit.Warm regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Ha Djiu Fung
Kamar Superior Queen
Check-in Jun 2024
Keluarga
16 ulasan
7.5/10
Diposting pada 25 Sep 2024
Letak syrategis di alsut, ke mall tinggal nyebrang, lokasi pusat kuliner
Tanggapan dari Properti: Kepada Ha Djiu Fung,Salam hangat dari Mercure Serpong Alam Sutera. Terima kasih telah memilih hotel kami sebagai tempat anda menginap dalam kunjungan anda ke Alam Sutera. Terima kasih banyak atas ulasan Anda dan atas waktu yang Anda luangkan untuk memberikan feedback mengenai pengalaman menginap Anda. Terima kasih atas ulasan Anda! Kami sangat senang mendengar bahwa Anda puas dengan lokasi strategis kami, yang dekat dengan mall dan pusat kuliner. Kami berharap dapat menyambut Anda kembali dalam waktu dekat.Terima kasih dan salam hangat, Jessica Uekermann General Manager
Pengguna Anonim
Kamar Superior Queen
Check-in Sep 2023
Keluarga
20 ulasan
8.0/10
Luar Biasa
Diposting pada 24 Okt 2023
Lokasi strategis
Kolam renang oke
Ada tempat gym
Parkir basement tidak ada lift
Tamu
Kamar Superior Twin
Check-in Jun 2023
Keluarga
18 ulasan
9.0/10
Sangat Baik
Diposting pada 8 Agt 2023
Staffnya ramah2, lokasi strategis dekat dengan mol alam sutera
SusannaNg
Kamar Superior Queen
Check-in Mar 2025
Bisnis
16 ulasan
5.5/10
Diposting pada 27 Apr 2025
Saya tidak akan pernah menginap di hotel ini lagi. Pertama-tama, tingkat kebersihannya bermasalah! Saya menginap selama tiga malam total! Pada hari pertama check-in, saya tidak tidur nyenyak sepanjang malam. Pada pagi kedua, saya merasa sedikit gatal di punggung saya, saya pikir itu gigitan nyamuk... Keesokan harinya saya membeli salep untuk dioleskan... Masalah ini terjadi selama tiga hari berturut-turut, tetapi ternyata tidak ada gigitan nyamuk di ruangan itu...
Keesokan harinya, ada tangga di depan hotel, tetapi tidak ada tandanya. Saya tak sengaja terjatuh di sana saat menunggu mobil datang, lutut kanan saya cedera dan pergelangan kaki kiri saya terkilir...
Pada malam ketiga, saya menemukan bahwa penyebab alergi saya adalah sofa dan kursi di kamar. Kedua perabot itu terbuat dari kain dan saya yakin tidak pernah dibersihkan, jadi pasti banyak tungau debu dan bakteri di sana... Pada malam ketiga, saya mulai merasa gatal segera setelah duduk di sofa kuning, lalu saya mendapati seluruh punggung saya merah dan ada sedikit ruam... Saya memotret seluruh punggung saya dan memberi tahu staf hotel pagi ini!
Selain itu, perlengkapan tidur di kamarku tidak pernah diganti selama tiga hari terakhir. Itu hanya dilipat. Ini masalahnya... Kalau kamar sudah penuh tungau debu dan kutu busuk, dan sprei tidak diganti, bakteri dan tungau debu ini akan menyebar dari dua sofa ke tempat tidur ini dan tumbuh... Selain itu, karena seluruh kamar ditutupi karpet, lingkungan di dalam kamar setara dengan rumah kaca bakteri... Sungguh mengerikan.
Gatal-gatal di punggungku makin parah, jadi aku pergi ke rumah sakit... dan memeriksa kakiku yang terluka, untungnya tidak ada patah tulang!
Makanan di restoran hotel ini tidak enak, dan harga sarapannya tidak masuk akal karena makanannya tidak berkualitas. Sosis yang mereka makan memiliki banyak pewarna yang ditambahkan ke dalamnya; peralatan yang digunakan melepaskan logam berat; penggorengan untuk menggoreng telur sudah aus... hari ini saya hanya minum secangkir teh, menggoreng dua butir telur, dan semangkuk bubur untuk sarapan... selebihnya saya tidak mau masukkan ke dalam mulut... karena kualitas peralatan masaknya bermasalah!
Saya jarang mengeluh tentang hotel seperti ini, tetapi pengalaman tiga hari kali ini benar-benar buruk dan membuat saya kehilangan suasana hati!
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
6/7
Tanggapan dari Properti: Dear SusannaNg,Warm greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.Thank you for sharing your detailed feedback. We sincerely apologize for the discomfort and inconvenience you experienced during your stay. Your comments regarding the hygiene issues, cleanliness of the furniture and bedding, and the condition of our facilities are very concerning to us. Please be assured that we take these matters extremely seriously.We are deeply sorry to hear about your allergic reactions and the injuries you sustained on our premises. Your safety and well-being are our top priorities, and we will immediately investigate the staircase situation to ensure appropriate signage and safety measures are in place.Regarding the cleanliness and maintenance issues, we have already escalated your feedback to our housekeeping and maintenance teams for urgent review and corrective action. We are committed to providing a clean, safe, and comfortable environment for all our guests.We also regret that our restaurant and breakfast offerings did not meet your expectations. Your feedback about food quality and kitchen equipment will be forwarded to our F&B management for improvement.We truly appreciate you bringing these serious concerns to our attention, and we apologize that your experience with us was far below the standards we strive to uphold. We hope you will allow us the opportunity to restore your trust in the future.Should you wish to discuss this matter further, please feel free to contact me directly.Warm regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Huanghunkaichequyuanxing
Kamar Superior Twin
Check-in Mar 2025
Bisnis
36 ulasan
6.0/10
Diposting pada 25 Apr 2025
Bagaimana saya seharusnya mengevaluasinya? Saya pikir pelayanannya jauh lebih buruk daripada sebelumnya. Ruangannya juga tua dan usang. Ada bau ketika Anda masuk. Sarapannya tidak seenak sebelumnya. Dulu aku makan banyak, tapi sekarang tidak seenak dulu. Akan tetapi, harganya telah meningkat banyak, dan tidak ada kinerja biaya.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest,Warm greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.Thank you for sharing your honest feedback with us. We sincerely apologize that your recent stay did not meet your expectations and that you found the service and facilities to be below our usual standards.Please be assured that we take your comments seriously, especially regarding the condition of the rooms, the cleanliness, and the breakfast quality. We are currently working on improvements and renovations to enhance our guest experience.We understand your concerns about pricing and value, and we will carefully review these aspects to ensure better cost performance for our guests.We appreciate your continued patronage and hope to have the opportunity to welcome you back in the future with a much-improved experience.Warm regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Pengguna Anonim
Kamar Superior Queen
Check-in Feb 2025
Bisnis
27 ulasan
10/10
Fantastis
Diposting pada 21 Apr 2025
Lokasi bagus dekat dengan pusat perbelanjaan, banyak restoran, bagus untuk menginap di hotel ini
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest, Greetings from Mercure Serpong Alam Sutera, the jewel in the city!Thank you for taking the time to share your wonderful feedback with us.We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location near shopping centers and a variety of restaurants. We always strive to provide our guests with a comfortable and accessible experience, and we are pleased to know that our location contributed to your stay.We look forward to welcoming you back to Mercure Serpong Alam Sutera for another enjoyable visit.Thank you and best regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Siong Wee Adrian
Kamar Superior Twin
Check-in Apr 2025
Bisnis
4 ulasan
9.0/10
Sangat Baik
Diposting pada 16 Mei 2025
Secara keseluruhan hotel ini menyenangkan. Mereka masih melakukan renovasi di lantai 6 dan 7. Saya menginap di lantai 8 dan ada beberapa gangguan. Tapi masih oke. Sarapannya enak, makanannya cukup beragam.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest,Warm greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.Thank you for taking the time to share your experience. We are glad to hear that you found our hotel pleasant and enjoyed the breakfast spread.We apologize for any disturbance caused by the ongoing renovation on the 6th and 7th floors. Please be assured that we are working hard to complete these improvements as quickly and smoothly as possible.We appreciate your understanding and hope to welcome you back soon for an even more enjoyable stay.Warm regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Tamu
Kamar Superior Queen
Check-in Feb 2025
Sendiri
2 ulasan
7.0/10
Diposting pada 27 Apr 2025
Kamar ini berlokasi strategis, dengan pusat perbelanjaan besar di dekatnya dan akses mudah ke restoran.
Pelayanan front desknya bagus, tapi kekurangannya pencahayaan di kamar kurang bagus
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest,Warm greetings from Mercure Serpong Alam Sutera.Thank you for sharing your feedback. We’re pleased to hear that you appreciated our convenient location and the good service from our front desk team.We also take note of your comment regarding the room lighting and apologize for any inconvenience this may have caused. Your feedback will be shared with our team as we continually work to enhance our guest experience.We look forward to welcoming you back for another pleasant stay.Warm regards,Jessica UekermannGeneral Manager
DanielC.
Kamar Privilege(queen bed)
Check-in Des 2024
Bisnis
3 ulasan
7.5/10
Diposting pada 27 Jan 2025
Air pancuran terlalu lemah, mesin kopi disediakan, tetapi tidak cukup panas untuk espresso.
Kecuali lokasinya, menurut saya harganya tidak sepadan.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear Valued Guest,Thank you for taking the time to share your feedback. We sincerely apologize for the issues you encountered with the shower water pressure and the coffee machine temperature. We understand the importance of these amenities and will address them with our team to ensure improvements are made.While we are pleased that you found our location convenient, we regret that your experience did not meet your expectations in terms of value. Your comments are invaluable, and we will work diligently to enhance the overall guest experience.We hope to have the opportunity to welcome you back and provide a more satisfying stay in the future.Best regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Claypot_Ham
Kamar Superior Queen
Check-in Nov 2024
Bisnis
6 ulasan
6.5/10
Diposting pada 13 Des 2024
Lokasinya bagus, banyak restoran di dekatnya dan Living Mall tepat di seberangnya... kurang lebih begitulah! Namun hotelnya sendiri sangat mengecewakan, agak tua dan kamarnya berbau apek dan musky. Meskipun saya menyemprotkan parfum di sekitar kamar, bau muskynya masih sangat kuat. Sarapannya juga buruk, pilihannya sangat terbatas bagi saya sebagai orang asing. Makanannya juga tidak terlihat segar. Bahkan mesin kopi membuat kopi yang tidak panas dan rasanya tidak enak, saya menyesapnya dan tidak menginginkannya lagi. Sangat buruk sampai saya memesan kopi instan dan makan mi instan untuk sarapan.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear valued guest,Greetings from Mercure Serpong Alam Sutera, jewel in the city!Thank you for taking the time to provide us with your valuable feedback. We are pleased to hear that you found our location convenient, with easy access to nearby restaurants and the Living Mall.However, we sincerely apologize for the shortcomings you experienced during your stay. Please accept our deepest apologies for the issues with the room’s condition and the musty odor. We take cleanliness and guest comfort very seriously, and we will immediately address these concerns with our housekeeping and maintenance teams to ensure this is rectified.We also regret that our breakfast offerings did not meet your expectations. We understand how important it is for our international guests to have a variety of fresh and appealing choices, and we will certainly review and enhance our breakfast menu to ensure a more enjoyable and diverse experience moving forward. Furthermore, we are sorry to hear that the coffee quality did not meet the standard you anticipated, and we will ensure that this matter is addressed.Please know that your comments are essential for us to improve, and we truly appreciate your insights. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and provide you with a much-improved experience.Thank you and best regards,Jessica UekermannGeneral Manager
WinfredTai
Kamar Privilege(queen bed)
Check-in Nov 2024
Bisnis
3 ulasan
8.0/10
Luar Biasa
Diposting pada 10 Des 2024
Lingkungan yang baik dan staf yang ramah untuk pelancong bisnis solo. Namun, Anda mungkin perlu mengantre saat check in, check out, atau memberikan masukan kepada staf, karena hanya ada satu konter yang melayani setiap saat.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tamu
Kamar Superior Twin
Check-in Nov 2024
Bisnis
14 ulasan
7.5/10
Diposting pada 3 Jan 2025
Hotelnya cukup tua, tapi lokasinya nyaman. Ada pusat perbelanjaan besar di seberang hotel.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear valued guest,Thank you for your feedback.We are happy to hear that you were pleased with the location of the hotel, indeed we are close to a large shopping center for the convenience of our guests to shop and dine. Looking forward to welcoming you back at our hotel hopefully at the soonest time.Our best regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Tamu
Kamar Superior Twin
Check-in Agt 2024
Bisnis
16 ulasan
9.5/10
Menakjubkan
Diposting pada 5 Okt 2024
Sarapannya oke, kekurangannya hanya kamarnya terlalu kecil, kamar yang samping tidak menghadap matahari agak lembab, berisik di dekat jalan raya.
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Dear valued guest,Greetings from Mercure Serpong Alam Sutera, jewel in the city!Thank you for staying with us during your visit to Alam Sutera and taking the time to share your positive review.We are pleased to hear that you enjoyed the breakfast during your stay.We sincerely apologize for the discomfort you experienced regarding the room size, dampness, and noise levels from the nearby road. Your insights are invaluable to us, and we will address these concerns with our team to ensure a more comfortable experience for future guests.We appreciate your understanding and hope to welcome you back for an improved stay.Thank you and best regards,Jessica UekermannGeneral Manager
Haidezhexue
Kamar Superior Queen
Check-in Feb 2024
Bisnis
38 ulasan
9.0/10
Sangat Baik
Diposting pada 6 Apr 2024
Hotelnya di Tangerang, di seberang jalan ada pusat perbelanjaan Living World, dengan supermarket dan makanan. Lokasi yang nyaman, kinerja biaya tinggi, kamar dan kamar mandi bersih. Bagus
Teks AsliTerjemahkan dengan Google
Tanggapan dari Properti: Tamu yang terhormat,
Salam dari Mercure Serpong Alam Sutera, permata di kota!
Terima kasih telah tinggal bersama kami selama kunjungan Anda di Alam Sutera dan meluangkan waktu untuk berbagi ulasan positif Anda kepada kami.
Kami sangat senang mengetahui bahwa pengalaman menginap Anda menyenangkan. Kepuasan Anda terhadap pelayanan kami akan dibagikan kepada seluruh tim untuk memastikan pelayanan yang baik akan tetap ada di masa yang akan datang.
Saya berharap dapat menyambut Anda kembali di hotel kami, semoga dalam waktu yang secepatnya.
Hormat kami,
Jessica Uekermann
Manajer umum