Hotel Cetina Cabo de Palos Puerto

I would just like to praise the hotel in the way it responded to my request to cancel our booking due to a family health issue. I contacted the hotel this morning and explained the situation and they responded immediately with a courteous and understanding reply. It is very rare to receive such a high level of customer service and I will be looking to rebook very soon as it is a great hotel.

Pleasent stay. Room clean, modern. Bed huge! Very comfy with soft and firm pillows. Could do with a couple of chairs but minor point. Great shower and aircon. Breakfast 14e per person but good choice and as much to eat as you want. Hotel parking criminal could stay cheaper in Murcia, Alicante or Orihuela city centre but can park near marina low season.

Hotel is new and modern. Location, service and design are perfect. The balcony of our room was huge with two sun-beds. Roof terrace has amazing views, bar and a jacuzzi. Restaurant has English breakfast and buffet with great variety of food.

Acabo de salir de mi estancia en este hotel con una experiencia nefasta de una noche ( menos mal) por 154,70€/noche. Al llegar y ducharnos el agua salía por debajo de la puerta del pasillo ( cosas que pasan en hoteles de playa…) pero lo peor fue que cuando llegamos de cenar y dar una vuelta a las 3 am la cisterna del water estaba atascada y no hubo forma alguna de tirar de la cadena, dada la hora no dimos parte a recepción puesto que después de pagar dicho montante queríamos dormir y no empezar con trámites de mantenimiento/ cambio de habitación. No obstante antes de desayunar si dimos parte de la incidencia y recepción nos recriminó que como no habíamos dado parte antes, no podían solucionarlo, pero dadas las circunstancias nosotros reclamamos compensación de alguna manera. Nos hicieron llamar a booking porque habíamos contratado con ellos , después de subir a la habitación y comprobar que lo sucedido era cierto, pero después de perder la mañana entera con llamadas eternas a booking, revisión con mantenimiento y la jefa de recepción (Celia) la respuesta por parte de la cadena fue que no se iba a reembolsar absolutamente nada.

Hemos estado alojados en el hotel y la limpieza de la habitación brillaba por su ausencia. El primer día de nuestra estancia se supone que la habitación tenía que estar recién arreglada pero todo lo contrario. El baño sucio, con pelos en el suelo y en la ducha, polvo y pelos acumulado en todas las esquinas. El dosificador de champú completamente vacío... Durante nuestra estancia, que fueron 3 noches, no pasaron el aspirador/escoba ni un solo día, la limpieza en el baño durante esos días totalmente ausente, es más ni se molestaron en colocar la bolsa de basura dentro de la papelera. Entiendo que es un hotel de 3 estrellas pero creo que la limpieza es algo primordial. Quizás al ser un hotel de reciente apertura todavía no han dado con el personal adecuado. Por lo demás el hotel es bonito y la habitación está muy bien. La ubicación es perfecta-

Vergonzoso! Me puse mala por el calor (el aire acondicionado no funcionaba en todo el hotel) y tuvimos que dormir a 25 grados. Les pedí un reembolso de la segunda noche, ya que nos tuvimos que ir, y no lo han aceptado. El problema fue el hotel, deberían haberse hecho cargo y no lo hicieron. La solución que me dio el recepcionista que estaba a la noche fue: habrán la ventana! Profesionalidad cero! Y después me dicen que me ofrecieron cambiar a otra habitación! Para que? Si no había aire en ninguna y era insoportable !!!