LI CHING YANG
11 Juli 2023
Kamar keluarga besar yang awalnya dipesan untuk 22-6/25 Juni tidak dapat digunakan karena alasan tertentu; setelah negosiasi dengan pihak hotel, pihak hotel bersedia mengizinkan kami menggunakannya hingga 31 Desember di akhir tahun!
Lalu kami ingin mengubah tanggal check-in menjadi 18/7-21/7, yang semula memungkinkan, namun kemudian kami berubah pikiran dan mengatakan bahwa kami tidak mengajukan permohonan perubahan tanggal sebelum akhir Juni, jadi pesanan tidak valid! Meskipun layanan pelanggan Trip memberi tahu pihak hotel bahwa percakapan sebelumnya telah direkam dan didokumentasikan, pihak hotel tetap menolak mengakuinya dan menyesalinya!
Intinya kalau pihak hotel minta tambahan bukti tertulis, saya akan kooperatif, tapi tidak diminta sama sekali, dan sekarang malah membatalkan pesanan dengan cara seperti ini, sungguh tidak bisa diterima!
PS. Terlampir adalah surat asli dari layanan pelanggan perjalanan yang membantu kami berkomunikasi dengan pihak hotel bahwa mereka pasti mengizinkan kami untuk check-in, tetapi kemudian mengubah ceritanya.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google