Espahotel Plaza de España

Hotel ini berlokasi sangat baik tetapi Anda tidak boleh mengharapkan kemewahan yang luar biasa.

Seprai di kamar yang saya tempati sangat kotor, saya sampaikan ke resepsionis dan mereka pun mengganti kamar tersebut. Namun di ruangan kedua, kuku kaki berguling-guling. Ketika saya menunjukkannya kepada staf, mereka bahkan tidak meminta maaf dan langsung pindah kamar, sambil terlihat kesal. Lalu mereka terus bertanya apakah kamarnya boleh. Ketika saya mencoba memeriksa seprai, dia mulai membentak saya dan mengetuk lantai, mengatakan bahwa saya mencoba menguasai seluruh hotel, dan menyuruh saya untuk hanya memeriksa seberapa bersih lantainya. Ketika dia marah dan mengatakan itu adalah ruangan ketiga, saya jadi tercengang dan mengatakan kepadanya bahwa dia seharusnya minta maaf. Ia berkata bahwa dia tidak melakukan pembersihan, jadi dia tidak perlu merasa menyesal. Saya sangat terkejut dengan kesewenang-wenangan staf resepsionis yang bahkan tidak memiliki pengetahuan dasar, tetapi saya tidak punya pilihan selain tetap berada di kamar itu. Ketika saya mandi malam itu dan melihat kondisi handuk, saya terkejut sekali lagi. Nah, ada dua stiker bagasi yang ditempel di handuk itu. Jika handuknya dicuci, hal ini sama sekali tidak mungkin. Keesokan harinya, saya meminta check-out lebih awal dan pengembalian uang untuk sisa malam menginap saya melalui Trip.com, tetapi pihak hotel dengan tidak tahu malu menolaknya. Ia mengaku melakukan pekerjaannya dengan berpindah kamar sebanyak dua kali. Saya mengganti kamar itu karena ada yang cacat, dan makin saya mengganti kamar, makin besar pula masalahnya. Jadi, tidak masuk akal kalau saya bilang mengganti kamar menyelesaikan masalah. Dia membuatku menjalani pengalaman yang sungguh kotor dan tak mengenakkan, namun dia bahkan tidak meminta maaf. Ini pertama kalinya saya mengalami hotel yang begitu kasar terhadap pelanggannya dan menjadi marah. Mereka bahkan tidak memberi saya pengembalian uang untuk sisa masa menginap, jadi saya merusak perjalanan saya ke Madrid dan harus menginap di hotel neraka ini selama sisa masa menginap saya. Kasurnya tidak ditutup dengan kain penutup, tetapi hanya dengan kain penutup pendek. Ketika saya duduk, kain penutupnya terangkat dan kasurnya terlihat. Saya tidak tahan dengan kasur yang kotor, jadi saya minta pembantu untuk menyediakan seprai, dan dia bilang dia punya seprai kasur. Ini adalah hotel terburuk di dunia, di mana mereka bahkan tidak menggunakan seprai dengan benar, membersihkan dengan kasar, tidak mengelola handuk, dan resepsionisnya tidak tahu malu. Bak mandinya rusak, pintu kamar tamu tidak dapat dibuka dengan benar, dan kunci jendela rusak, tetapi tampaknya mereka tidak punya niat untuk memperbaikinya. Ketika saya menunjukkannya, dia berkata karena sudah tua, dan dia dengan bangga mengatakannya. Seolah-olah orang salah mengira hotel tua yang rusak itu sebagai barang antik. Ini jelas merupakan hotel yang tidak pernah memiliki mentalitas pelayanan terhadap pelanggannya.

Personal súper amable, situación inmejorable y una relación calidad precio muy buena.