Regency Art Hotel

Tidak disediakan kopi selama menginap. Tidak ada bak mandi di dalam kamar. Tidak disebutkan kapan akan diupgrade ke kamar Seaview. Petugas keamanan baik hati membantu menurunkan barang bawaan dari taksi.

Lokasi hotelnya bagus, tetapi sikap pelayanannya mengecewakan, jadi berhati-hatilah saat memilih. Setelah memesan hotel, saya mengirim email ke departemen reservasi, mengatakan bahwa itu adalah hari ulang tahun saya dan saya ingin mengatur dekorasi ulang tahun dan memesan set teh sore di restoran hotel, The Green House. Bagian reservasi menjelaskan bahwa tidak ada dekorasi ulang tahun dan bahkan reservasi restoran pun harus dilakukan sendiri. Perasaan awalnya kurang baik, terkesan mereka kurang memperhatikan persiapan untuk para tamu. Saya pergi ke meja resepsionis untuk check in. Resepsionis wanita itu bernama Lai. Dia berbicara bahasa Kanton yang sangat tidak autentik dan sikapnya dalam melayani sangat buruk. Mereka menyerahkan selembar kertas dan meminta saya menandatangani serta menuliskan nomor telepon saya, tetapi tidak ada penjelasan mengenai rincian check-in. Ketika saya membalik kertas itu ke halaman lain, dia langsung merampasnya dari tangan saya, hampir saja melukai saya. Dia menjelaskan bahwa halaman lainnya tidak boleh dilihat. Merasa sangat tidak bisa berkata apa-apa. Lalu, saya meminta untuk bertemu dengan manajernya. Selama kurun waktu tersebut, resepsionis yang tidak profesional tersebut bahkan berdalih tidak ada yang salah dengan sikapnya dan menolak untuk meminta maaf. Manajer memiliki sikap pelayanan yang baik dan membantu kami meningkatkan kamar ke kamar dengan pemandangan laut, tetapi ketika kami hendak memasuki kamar, kami mendapati bahwa kamar masih dibersihkan. Saya menelepon resepsionis untuk mencari tahu apa yang terjadi. Orang yang menjawab telepon sangat acuh tak acuh. Selain membantu kami pindah kamar, mereka tidak menawarkan permintaan maaf atau kompensasi apa pun. Hotel ini sangat tua dan tingkat pelayanannya pun sangat ketinggalan zaman. Jika Anda harus memilih, jangan mengharapkan persyaratan apa pun. Saya berharap manajemen hotel ini akan menanggapi masalah ini dengan serius, jika tidak, masalah ini akan dihilangkan di Makau.