Kebersihan fasilitas kamar dan sikap petugas resepsionis cukup baik. Lokasi hotel dekat dengan Sungai Thaws dan bukit Tower bawah tanah. Sangat nyaman. Saya sangat menantikan untuk check-in, tapi sayangnya saya terlambat semakin kecewa saat masuk kamar.
Pertama-tama, saya menginap di kamar dengan pemandangan sungai dengan harga biasa, tetapi saya hampir tidak bisa melihat sungai atau laut. Saya hanya melihat garis horizontal dermaga di seberang. Jaraknya sangat dekat. Orang-orang di dermaga seberang bisa juga melihat dengan jelas bagian dalam ruangan. Jika mau Untuk privasi, Anda hanya bisa menutup semua tirai, dan terdapat platform besar di luar teras yang hampir menghalangi seluruh pemandangan, termasuk sisa air sungai. Selama periode ini, Anda bahkan dapat melihat staf kebersihan membersihkan teras. Anda melihat saya dan merasa malu, dan itu bahkan lebih terasa. Misalnya, jika Anda lebih sering tinggal di rumah bawah tanah pedesaan daripada di hotel bintang lima, dan ada laba-laba dan sarang laba-laba di sana. kursi teras, pintu penghubung kamar dengan teras bisa dibuka dari dalam dan luar, namun di dalam tidak ada kunci dan tidak bisa dikunci, artinya orang yang ada di teras itu termasuk orang tak dikenal.Staf kebersihan terkenal bisa masuk dan keluar dari kamar kami sesuka hati melalui pintu platform. Kami merasa benar-benar tidak aman. Kami menelepon meja depan untuk mentransfer kamar kami. Kami tiba di hotel untuk check-in sekitar jam 3 tepat waktu. Kami menelepon meja depan sekitar jam 3 :30 dan ingin memindahkan kamar kami., staf menolak untuk mengganti kamar dengan alasan bahwa seluruh hotel sudah penuh dipesan dan tidak ada tindakan darurat lainnya.
Selain itu, TV tidak bisa memutar platform streaming seperti Youtube dan Netflix, juga tidak bisa digunakan untuk proyeksi di ponsel. Pukul 11 keesokan harinya, petugas terus menggedor pintu untuk mengusir kami. Bahkan mereka mencoba untuk membuka pintu. Jika kami tidak menguncinya pada malam sebelumnya, Sedangkan untuk gesper anti maling, staf mereka (?) seharusnya mendobrak pintu. Tindakan ini membuatku merasa sangat kasar dan tidak nyaman. Setelah membukakan pintu, mereka memberi tahu kami bahwa jika mereka mengenakan biaya 60 pound untuk setiap jam keterlambatan, kami harus segera menegakkannya. Ambil barang bawaan Anda dan pergi.
Saya tidak tahu apakah itu perbedaan budaya atau setiap hotel berbeda. Kami belum pernah diperlakukan seperti ini di hotel bintang lima di negara lain.
Mengenai masalah kamar, haruskah pihak hotel menjelaskannya terlebih dahulu dan mengambil tindakan yang sesuai? Bahkan permintaan transfer kamar dari tamu pun acuh tak acuh. Sejujurnya, tamu tersebut melakukan perjalanan khusus untuk memesan sisi sungai karena ingin menikmati pemandangan sungai selama menginap. Jika tidak disediakan, apakah ada solusi yang sesuai?
Misalnya, apakah saya tidak dapat mengenakan tarif di tepi sungai? Ketika pihak hotel sendiri tidak bisa memberikan pelayanan 100%, mengapa harus memerlukan kerjasama 100% dari tamu? Termasuk kamarnya tidak sama dengan kamar sebenarnya, antar-jemput kamar tidak bisa diatur, TV tidak bisa memutar Netflix, Youtube, dll. Apakah Anda mendapatkan layanan seperti itu dengan harga reguler? Dan ini bukan tuntutan yang berlebihan? Itu diiklankan sebagai hotel mewah bintang 5.
Sejujurnya saya sangat menantikan kinerja hotel bintang 5 di London ini. Sekarang semakin dipikir-pikir, saya semakin merasa dirugikan. Ini bukan lagi soal uang, tapi lebih pada kekecewaan dan ketidakpuasan Saya rasa saya tidak akan tinggal di sini lagi di masa depan. Sebuah hotel
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google