JJunzhudejieHotel ini selalu menjadi pilihan saya jika harus mengejar penerbangan pagi dari Bandara Narita, karena ada bus antar-jemput dari bandara ke hotel yang sangat praktis. Sopir busnya juga selalu membantu dengan barang bawaan. Setiap kali menginap, saya merasa pelayanan keseluruhannya sangat baik dan penuh perhatian, dan saya juga sudah sering menginap di sini sebelumnya. Meskipun fasilitasnya sudah tua/usang, syukurlah kebersihannya terjaga dengan baik. Saya selalu memilih gedung tambahan (annex) karena kamarnya bisa sedikit lebih luas.
Kali ini saya tiba di hotel sudah larut malam, sangat lelah setelah perjalanan panjang. Setelah buru-buru mandi, saya merasa kamar panas dan pengap. Saya ingin mencari sebotol air minum, tapi kulkasnya kosong dan tidak ada air minum yang disediakan di kamar. AC juga tidak bisa digunakan. Saya melihat jam sudah lewat tengah malam. Saya menelepon hotel dengan ponsel pribadi saya untuk bertanya. Staf mengatakan bahwa hotel mereka tidak menyediakan air minum, dan jika haus, air keran bisa langsung diminum. AC di kamar tidak bisa digunakan pada musim ini, tapi pembersih udara memiliki fungsi ventilasi/pembuangan angin.
Mau tak mau, saya harus memakai baju dan sepatu lalu turun ke minimarket untuk membeli air. Saya berpikir: Sudah puluhan tahun hidup, sudah menginap di banyak hotel di seluruh dunia, tapi ini pertama kalinya saya menemukan hotel yang tidak menyediakan air minum! Merek Hotel Nikko ini benar-benar membuat saya terkejut! Pelayanan yang tidak manusiawi seperti ini membuat saya ingin tidak memberi bintang sama sekali. Nilai 2 yang saya berikan ini hanya untuk sopir dan gadis di meja resepsionis. Jika pihak hotel tidak melakukan perbaikan, itu akan mencoreng nama baik merek 'Nikko'.
Selengkapnya