Hotel dekat Museum Block, Taichung

Saya menulis dengan sangat kecewa atas kelalaian layanan hotel Anda. Saya check-in pada tanggal 12 Maret 2025 dan putra saya terserang flu. Saya berada di lobi hotel 1,5 jam sebelumnya untuk meminta check-in, tetapi tidak diizinkan. Saya dan putra saya dibiarkan beristirahat dan tidur di lobi. Tidak ada yang datang kepada kami atau menunjukkan empati sama sekali. Keesokan harinya, saat putra saya sakit dan beristirahat di kamar, terdengar suara menyeret dari kamar yang berlangsung sekitar satu jam lebih. Saya menelepon resepsionis dan diberitahu bahwa tidak ada tamu yang menginap di atas kamar saya, kamar 701, maupun di sebelah kami. Saya langsung meminta ganti kamar. Tanpa empati, resepsionis mengatakan bahwa itu mungkin petugas kebersihan di lantai atas. Saya semakin bingung dan khawatir mengapa ada petugas kebersihan di tempat yang tidak ada orang yang menginap di atas kamar saya maupun di sebelah kamar saya? Resepsionis menyebutkan bahwa mereka akan memeriksa lagi meskipun saya telah meminta ganti kamar beberapa kali. Akhirnya, seorang wanita datang untuk 'membantu saya' dan mengganti kamar. Dia menatapku dengan ragu dan bertanya apakah suara seretan itu masih terdengar tanpa empati. Untungnya, setelah dia bertanya, memang terdengar suara seretan. Dia berdiri di kamarku hanya untuk melihatku bergegas mengemasi barang-barangku tanpa permintaan maaf atau empati. Lebih buruk lagi, dia bertanya jam berapa aku ingin sarapan keesokan harinya. Aku benar-benar tidak menyukai pertanyaan itu ketika aku sedang sibuk mengemasi barang-barangku ke kamar baru. Kemudian aku diberitahu oleh petugas yang bertugas hari itu bernama Connie bahwa staf dilatih untuk tidak membantu tamu dengan barang bawaan mereka. Jadi, apakah ini alasan untuk tidak menunjukkan empati kepada tamu dengan menanyakan waktu sarapan tamu? Wanita itu membawaku ke lantai tiga, tetapi aku merasa tidak nyaman di lorong karena sangat gelap dan terasa menyeramkan, dan aku meminta kamar lain. Pada hari terakhirku menginap di hotel, aku dihubungi setengah jam sebelum pukul 11 ​​pagi untuk diminta check-out dari hotel. Aku belum pernah mengalami hal seperti itu sebelumnya. Hal ini kemudian menimbulkan pertanyaan bagi saya, jika waktu check-in Anda pukul 18.00 dan waktu check-out Anda pukul 11.00, mengapa perlu terburu-buru mengeluarkan tamu dari hotel? Hotel memiliki waktu 7 jam yang cukup untuk housekeeping. Selain itu, jika kamar di sebelah kamar saya, unit 701 ke atas, tidak ada tamu yang menginap, mengapa saya tidak dapat check-in lebih awal pada hari kedatangan tanggal 12 Maret 2025, di mana putra saya sedang sakit? Yang lebih mengejutkan lagi, saat check-out dari hotel, saya diberi dokumen yang menyatakan bahwa saya membeli barang laundry padahal saya tidak membelinya. Bayangkan jika itu adalah dokumen rahasia yang diungkapkan staf kepada tamu yang salah? Ini sama sekali tidak profesional. Saya meminta nama staf dan email mereka agar saya dapat memberikan umpan balik kepada manajemen, tetapi mereka tidak mau melakukannya. Saya berdiri di meja resepsionis di tengah angin dingin selama 10 menit untuk meminta hal itu. Sungguh konyol! Kemudian, petugas yang bertugas hari itu bernama Betty akhirnya mengabulkan permintaan saya, tetapi dengan kasar mengulangi namanya kepada saya. Sayang sekali hotel ini berada di lokasi yang sangat bagus, tetapi saya akan mempertimbangkan kembali atau bahkan merekomendasikan siapa pun untuk menginap di sana lagi. Saya berharap mendengar kabar dari Anda mengenai hal yang disebutkan di atas. Terima kasih.

Best resort in Taiwan and worth every penny. Highest level of service - it’s like being at a modern luxury ryokan in Japan except everyone speaks Chinese. Room design is brilliant, and one king room fit my family of 2 adults and 2 toddlers with a California king and a separate tatami area. The room has an epic view from every angle the moment you walk in the door and includes a private outdoor onsen connected to your bathroom. I noticed many private in-room onsens in Japan are diluted down, but this was spring fed. The public onsen was huge, extremely well maintained, and included a large walled zen garden with an adjacent sauna and cold plunge. I was lucky enough to experience this area all to myself with one other guest leaving as I arrived and another guest arriving as I was leaving. In China, this onsen would have comfortably accommodated 100 bathers. The spring water is not high in sulfuric content (doesn’t smell like rotten eggs), and the temperature is relatively mild - ideal for my family. Given the limited availability of the hotel online, I was expecting it to be more crowded. I got the sense that room rates are controlled to optimize guest experience, not profit, while staff are trained to ensure that customers never feel like they are being ripped off or “sold”. It seemed there were more staff than guests on site. I originally booked 2 rooms, and some of my family members couldn’t make the trip. We didn’t need the second room, and the staff were very gracious to refund and cancel the second room on the spot. When I’m back in Taiwan or traveling to a place where Hoshinoya does business, I would not hesitate to book again and make a special journey to stay at one of their destination resorts.

Saya menemukan serangga di tempat tidur saat check-in, tetapi saya pikir tidak apa-apa dan saya mengatasinya sendiri. Setelah berbaring di tempat tidur beberapa saat, kaki saya mulai gatal. Ketika saya membuka selimut, saya menemukan bahwa saya telah digigit serangga 😖. Saya mengangkat selimut dan melihat beberapa serangga merayap di tempat tidur. Saya menghubungi layanan pelanggan, dan mereka datang untuk membantu mengganti seprai (terima kasih atas bantuan mereka!), yang memungkinkan saya untuk tidur.