Best Western Premier Hotel Gulberg Lahore

Perjalanan bisnis pertama saya ke Lahore dari Hong Kong. Secara keseluruhan, saya akan memberi nilai *di bawah rata-rata* untuk hotel ini, ada terlalu banyak kesalahan aneh, manajemen tidak benar-benar peduli dan melatih staf mereka dengan cukup baik. Pertama, kecepatan layanan kamar sangat lambat. Malam pertama saya jet lag dan tiba terlambat, saya harus menelepon resepsionis beberapa kali untuk menambahkan kasur lain di kamar, dan totalnya mereka membutuhkan waktu setidaknya 2-3 jam. Saya sendiri pernah mengelola hotel mewah dan non-mewah yang terkenal di Asia dan saya pikir dalam kategori hotel apa pun, kecepatan layanan seperti ini tidak dapat diterima. Kedua, saya pernah meminta air. Jadi, saya kira yang dilakukan sebagian besar tamu adalah mereka menelepon 0 di sebagian besar hotel dan staf akan mengirim air ke kamar. Namun, di hotel ini setelah Anda menelepon 0, respons yang akan Anda dapatkan adalah "Saya tidak bertanggung jawab atas ini". Saya harus menelepon 3-4 saluran hanya untuk mendapatkan sebotol air, mengecewakan. Ketiga, sarapannya sangat membosankan dan layanannya sangat buruk. Wanita di bagian layanannya baik-baik saja, tetapi pria berjas hitam itu sangat kasar. Saya menginap selama 4 malam, dan saya melihatnya hampir setiap pagi berdiri di restoran. Dia akan melihat Anda tetapi dia tidak akan pernah menyapa Anda. Saya pikir semua staf F&B, bahkan direktur F&B hotel mewah yang pernah bekerja dengan saya dulu biasa menyapa semua orang. Itu sesuatu yang sangat mendasar. Hal terakhir adalah makanannya, sangat normal, setiap hari sama saja. Anda tidak akan pernah menemukan peralatan makan di meja, saya harus meminta manajer untuk mencarikan saya garpu, jadi dia meminta saya untuk duduk tetapi setelah 10 menit saya harus berjalan dan mencari sendiri. Dan tentu saja dia tidak pernah kembali juga. Bagian terakhir dan paling menjijikkan dari masa inap itu adalah, setelah saya check out saya melihat petugas kebersihan menggunakan handuk yang sama untuk membersihkan permukaan tempat sampah dan kemudian dia menggunakan handuk yang sama untuk membersihkan tombol lift. Saya tidak berpikir ini untuk menyalahkan pekerja keras itu, tetapi lebih pada tugas manajemen untuk melatih mereka dengan baik. Jadi mereka tahu apa yang harus dilakukan di hotel. Secara pribadi, saya rasa saya tidak akan menginap di hotel ini lagi karena jauh di bawah ekspektasi saya. Saya harap GM hotel ini akan menanggapi komentar saya dengan serius dan meningkatkan setiap aspek pengalaman menginap di hotel.

Dear Hotel Management !!! Can't praise this hotel highly enough - they are really amazing The staff at reception in particular have the best customer service skills I have experienced in Pakistan - feels like being in a western hotel. I wished I remembered his name but the man who checked me in and checked me out was extremely professional with fantastic customer service skills. Reception management should find out who he is and give him a pay rise. God bless you man

excellent food was good and staff was caring highly reccomend for families

This Hotel very good Location House speaking very good Guest service relation very nice But.....My Special Request it not provide by trip.com so sad.........

It is nice and convenient hotel I highly recommend it

I had a very pleasant stay. The staff was really helpful and courteous.