La Serena Hotel

Semuanya baik-baik saja, kecuali kuncinya, agak longgar, kalau diganti, semuanya akan baik-baik saja. Pemandangan dari jendela tidak begitu menyenangkan, tetapi kami hanya tidur dan mandi di sini. Sangat cocok untuk tujuan ini.

Saya sangat gembira dengan masa inap kami di sini, tetapi kami mengalami pengalaman yang mengecewakan dengan komunikasi yang buruk dan tidak ada akuntabilitas Saya biasanya tidak memberikan ulasan negatif, tetapi pengalaman kami benar-benar jauh dari harapan dan perlu dibagikan. Kami tiba di hotel larut malam setelah perjalanan panjang, hanya untuk diberi tahu bahwa tidak ada pemesanan atas nama kami. Ini meskipun telah mengonfirmasi reservasi melalui Trip.com dengan tanggal kedatangan yang diperbarui. Saya menunjukkan beberapa email konfirmasi kepada anggota staf, dan saya bahkan menerjemahkan satu ke dalam bahasa Turki untuk membantu, tetapi kami berulang kali diberi tahu bahwa tidak ada pemesanan, tanpa upaya nyata untuk membantu atau menyelidiki lebih lanjut. Ada kendala bahasa yang jelas, tetapi masalahnya bukan hanya komunikasi. Itu adalah kurangnya perhatian atau keramahtamahan dasar. Kami akhirnya diberi kamar yang tidak sesuai dengan yang kami pesan, dengan janji samar untuk memperbaikinya keesokan harinya. Tidak ada permintaan maaf atau pengakuan atas stres yang ditimbulkannya. Keesokan harinya, kami dipindahkan lagi, tetapi kamar baru masih kekurangan fitur utama yang saya pastikan ada, dan kami sangat membutuhkannya (microwave). Saya meminta kompensasi atau isyarat niat baik melalui trip.com atas ketidaknyamanan ini, tetapi pihak hotel menolaknya. Agar adil, staf yang sama membantu kami membawa barang bawaan ke taksi pada hari terakhir kami, yang kami hargai. Namun, tindakan kecil itu tidak membatalkan perlakuan awal. Bahkan permintaan maaf sederhana pun akan sangat berarti. Trip.com sangat hebat, dan mereka melakukan yang terbaik untuk membela kami. Sayangnya, pihak hotel tidak bertanggung jawab dan tidak menunjukkan minat untuk memperbaiki keadaan. Kesalahan memang terjadi, dan kami mengerti itu. Namun, cara Anda memperlakukan tamu di saat-saat sulit menunjukkan banyak hal. Sayangnya, kami tidak akan menginap di sini lagi.

Daerah yang mencurigakan, jauh dari Taksim yang biasa. Tempat tidurnya nyaman, semua yang Anda butuhkan ada di sana