Terletak di kota Surabaya, Shangri-La Surabaya berada di kawasan bisnis, hanya 5 menit dengan berkendara dari Masjid Al-Akbar dan Mal Ciputra World. Hotel yang cocok untuk keluarga ini berada 1,5 mi (2,4 km) dari Surabaya Town Square dan 1,7 mi (2,8 km) dari House of Sampoerna.
Bersantailah di spa yang menawarkan layanan lengkap ini, di sini Anda bisa menikmati pijat, perawatan tubuh, dan perawatan wajah. Anda pasti akan menyukai fasilitas rekreasi yang ada, seperti klub malam, lapangan tenis luar ruangan, dan klub kesehatan. Fasilitas tambahan di hotel ini mencakup akses Internet nirkabel gratis, layanan concierge, dan toko souvenir/kios koran. Tamu bisa memanfaatkan transportasi ke destinasi di sekitar lokasi dengan layanan antar-jemput gratis.
Makanlah di JAMOO, salah satu 5 restoran hotel, atau tetap tinggal di kamar dan manfaatkan Layanan kamar 24 jam. Makanan ringan juga tersedia di kedai kopi/kafe.Bersantailah di penghujung hari dengan menikmati minuman di bar/lounge atau bar tepi kolam renang. Sarapan prasmanan disajikan di hari kerja mulai pukul 06.00 hingga 10.00 dengan biaya tambahan.
Fasilitas unggulan antara lain pusat bisnis, layanan limo/towncar, dan check-in ekspres. Merencanakan kegiatan di Surabaya? hotel menyediakan ruang seluas 1603 meter persegi yang terdiri dari pusat konferensi dan 14 ruang rapat. Parkir mandiri gratis tersedia di lokasi.
Nikmati kenyamanan rumah Anda sendiri di salah satu dari 365 kamar berpenyejuk udara yang dilengkapi dengan lemari es dan Smart TV. Akses internet kabel dan nirkabel tersedia gratis untuk berbagai keperluan Anda, serta program saluran kabel untuk hiburan. Kamar mandi pribadi mempunyai perlengkapan mandi gratis dan kloset. Fasilitas mencakup telepon, serta brankas dan meja tulis.
"Secara keseluruhan saya selalu puas saat menginap di Shangri la hotel, mulai dari pelayanan, kebersihan kamar, amenities, juga menu makanan saat breakfast
Tapi kebetulan saja saya mendapatkan hal yang hampir saja bikin kesabaran saya tak terkendali, di Shangrila Surabaya ini
Kebetulan hari itu saya dapat flight pagi dari Jkt, jam 10 an saya sudah landing Sby, saya mgopi dan makan dulu sambil nunggu jam check in,sekitar jam 2 :15 PM saya sampai hotel dan check-in, selesai check in pihak FO memberitahu, kalau kamar belum ready dan meminta saya menunggu. Saya memgiyakan sambil mengasih tahu kalau saya tunggu di lobby, staf FO bilang akan menelpon saya kalau kamar sudah ready
Satu jam menunggu, saya berinisiatif bertanya tentang kamar saya, staff FO bilang mau ditanyakan room service dulu, saya kembali menunggu, 1 1/2 jam lewat belum ada khabar, saya menelpon pihak hotel, akhirnya saya mendapat info kamar saya sudah ready setelah menunggu 1 jam 50 menit, dan saya mendapatkan kamar setelah jam 4 sore
Sungguh ini membuat saya lelah dan kecewa. Apalagi saya tidak mendapat penjelasan yang memuaskan kemapa bisa seperti itu"