Wohlfühl-Hotel Neu Heidelberg

We had a very disappointing experience at this hotel. The service was poor, and the staff were unwelcoming. Our room was extremely dusty, as if it had not been used or cleaned in a very long time. While that can happen, it is the hotel's responsibility to ensure that rooms are clean and ready before assigning them to guests—especially when the reservation is made in advance. The most concerning part of our stay happened one night when we returned to the hotel after 10:00 PM. There was no one at the reception, and we had no keys, as we were supposed to change rooms that evening. We called the emergency number provided, and the manager arrived, but instead of assisting us, he was extremely rude and aggressive. Shockingly, he asked us to leave the hotel at 11:00 PM. No guest deserves to be treated in such a way, regardless of the circumstances. Hotels should handle difficult situations with professionalism and respect. Asking guests to leave in the middle of the night is unacceptable and unsafe. I sincerely hope no other guest has to go through this kind of treatment. It also raises a serious concern: would we have been treated differently if we were American or European? It’s a question worth asking.

Excellent location in a residential area, ideal for us visiting our granddaughter who is studying in Heidelberg. The Staff, service, friendliness and cleanliness was very good, as was the airconditioned room. Buffet breakfast, not included in room rate, had a good choice of food and a relatively modest price restaurant menu as well. Public transport, Tram, is just a few minutes walk from the hotel. However, the journey to the centre takes 10/15 minutes so not ideal for business travellers without a car. I can't comment on English being spoken as was mentioned in some reviews, as we didn't need to use it. Hotel only has payable private parking 🅿 but street parking outside the hotel is fine , our car was parked in the same place for 4 days, no problem. No hesitation in staying here again on our next visit to Heidelberg. There are NO Covid or sanitary restrictions at the hotel at this time.

Die Zimmer sind gut, sogar mit Balkon. Das Frühstück hat keine große Auswahl an frischen Sachen. In den Frühstücksraum kommt man nur mittels eines Drehkreuzes, dass das Personal am Empfang freigeben muss, was sehr seltsam anmutet. Auch sollte man in diesem Hotel nichts vergessen, weil das kostet. Ich musste für`s Nachsenden meiner vergessenen Zahnbürste zzgl. zum Porto noch 13,90 € Bearbeitungsgebühr zahlen. Das ist mir ehlich gesagt noch nie passiert.

Also, dieses Hotel liegt in einer unpraktischen Lage und das Preis,- Leistungsverhältnis ist nicht gegeben. Um einen Kaffee oder einen Tee im Restaurant zu trinken muss man durch einen Check-Point. Das Personal ist aber sehr freundlich und die Zimmer waren in Ordnung. Wenn die Teppiche raus wären, dann wäre es noch besser. Kurzum. Nur zum schlafen ist es Ok. Wohlfühl-Hotel ist aber etwas anderes……. Zumindest in meiner Wahrnehmung

Positiv: Höfliches Personal Negativ: aufgeblähte Beschreibung der Superiorzimmer mit wenig Service real: Kein Kühlschrank oder Minibar, kein Wasserkocher für Tee oder Kaffee, dabei auch kein Automat oder verfügbares Restaurant. Badezimmer mit Blumenarrangements, aber lediglich Duschgel und Shampoo, keine Duschhaube, Zahnbürste oder Kamm als Einmalartikel, sogar Toilettenpapier in dünner Sparversion. Restaurant nur bis 22 Uhr geöffnet, Ruhetag ausgerechnet Samstag. Das 15,90 € teure Frühstücksbuffet war eine einzige Katastrophe: Am Sonntag lange vor Frühstücksende ein einsamer, völlig hilfloser Kellner, der weder die benutzten Tische abräumen noch die Speisen und das Geschirr nachfüllen konnte. Eine Kaffeemaschine, ohne Tassen, auf Störung stehend. Sehr wenig Auswahl an Speisen und vor allem fast leere Behälter. Das Restaurant ist groß, hat viele Tische - entweder besetzt oder benutzt, also ohne frische Gedecke und nicht besetzbar, ca 60% der Tische! So schlecht und teuer habe ich noch nie gefrühstückt. Alles in allem: groß in den Ankündigungen, unterdurchschnittlich in der Leistung, dabei teuer - nicht zu empfehlen!

Auf Empfehlung habe ich telefonisch das Rollstuhlzimmer für eine Nacht gebucht. Am Rand des Industriegebietes ein Hotel, ein kleines Zimmerchen mit einem Doppelbett, 40 cm links zu Fenster & Heizkörper und 40 cm rechts zur Wand und einem großen Bad, himmlisch Rollifreundlich. Wenn auch mit der Toilettenrolle unerreichbar im Rücken aber sonst prima. Wie mit dem Rollstuhl an und ins Bett kommen? 20:00 Uhr Sonntags anderes Hotel finden? Die Empörung verpuffte an einer überforderten Spätdienst Studentin, die sich dann telefonisch beim Chef den Rat holte, die Betten doch einfach auseinander zu schieben, das große Laken gegen 2x neue auszutauschen. Wir haben dann Betten bezogen. In der Nacht brauche ich Unterstützung beim Umlagern, ein Doppelbett deshalb eigentlich alternativlos. Uneigentlich dann 4 Stunden Schlaf mit der Nase am Heizkörper. Das negative Feedback am nächsten Morgen irritierte; die Betten könne man doch problemlos auseinander schieben. Würde auch immer so gemacht. Und das Badezimmer so groß und wirklich toll barrierefrei. Getop mit dem Hinweis, dass man sich vorher auf jeden Fall die Zimmer anschauen sollte, ob der Platz auch passt. Ob der Empfehlende das Zimmer kennt? Aber ja und Probleme hätte es noch nie gegeben. Sogar e-Rollis passen. Man schiebt die Betten einfach problemlos auseinander. Und das Badezimmer ist doch so groß und wirklich toll barrierefrei. Seit her überlege ich: Wo ist das Problem, das Problem problemlos zu lösen wünschenswerter Weise vor Ankunft der Gäste und des Problems? Würde ich aus Bonn zum duschen nach Heidelberg fahren wollen, wäre das Neuheidelberg Wohlfühlhotel meine erste Adresse. Und zum Frühstücken auch, das Buffet läßt keine Wünsche offen. Oder es lag an mir, weil zu müde, zu unkreativ, zu unflexibel 😉 ?