Smart Hotel (Harbin Railway Station)

Saya mengirim saudara perempuan saya ke Institut Teknologi Harbin untuk bersekolah, dan saya mampir untuk bersenang-senang sepanjang perjalanan. Saya menginap di banyak hotel. Awalnya saya ingin bersikap toleran, tetapi hotel ini benar-benar tidak tahan! ! ! Lingkungan: Saya tidak tahu apakah karena foto online tidak menunjukkan tampilan aslinya, atau karena saya memiliki ekspektasi yang tinggi terhadap liburan. Saya kecewa saat sampai di pintu masuk hotel. Tampilan bangunannya sangat kumuh, Namun terdapat kemiringan kecil untuk menarik barang bawaan di pintu masuk, yang menunjukkan bahwa infrastrukturnya masih lengkap. Saya bisa memahami kekurangan kecil dari tampilan bangunan yang kumuh, terutama di iklim dan suhu Harbin! Kebersihan: Setelah check in, saya masuk kamar dan ada rambut yang sangat panjang di sofa. Jujur saja, tingkat kebersihannya mengejutkan saya! Namun saya tetap bertoleransi, berpikir bahwa ini tidak mudah dalam semua lapisan masyarakat, dan tidak mungkin menjaga rumah saya tetap bersih, sehingga saya bahkan tidak melaporkan masalah ini ke meja depan saat itu. Fasilitas: Inilah poin yang paling tidak bisa ditoleransi! Saat saya booking hotel ini, saya melihat "laundry service" tertulis di fasilitasnya. Saat saya check in, saya berulang kali konfirmasi ke front desk bahwa ada mesin cuci dan pengering. Mereka ada di lantai dua membayarnya, tetapi saya kembali di malam hari. Ketika kami tiba di hotel, 1. Ketika kami keluar dari lift di lantai dua, seluruh lantai benar-benar gelap, dan bahkan tidak ada tanda untuk binatu. kamar. Kami berjalan-jalan dalam kegelapan dan melihat ke pintu untuk menemukannya. 2. Mesin cuci keluar penuh busa setelah pencucian pertama, kami pikir kami mungkin menambahkan terlalu banyak deterjen , jadi kami scan kode QR untuk membayar dan mencucinya lagi. Setelah dicuci, kami masukkan ke dalam pengering untuk pertama kalinya dengan api sedang selama 10 menit. Kami mengeluarkannya dan masih menetes pendek, jadi saya scan kodenya dan mengeringkannya untuk kedua kalinya dengan suhu sedang selama 30 menit, saat saya mengeluarkannya, masih basah seperti setelah mesin cuci mengeluarkan air ! ! ! Saya tidak punya pilihan selain membawanya ke kamar saya dan menyebarkannya di sofa. 3. Saya tidur terlalu larut sehari sebelumnya untuk ke kamar mandi, keesokan paginya saya mandi di kamar mandi dengan pintu tertutup. Setelah mencuci selama 5 menit, saluran pembuangannya bocor sangat lambat karpet di luar. Itu sangat berlebihan. , tidak bisa digunakan sama sekali, tapi karena kita sedang terburu-buru, kita hanya bisa puas! Pelayanan: 1. Sikap pelayanan saat check in dan menjawab telepon baik-baik saja, tetapi ketika menemui masalah, mereka sama sekali melalaikan tanggung jawab! ! ! Saya rasa tingkat toleransi kesalahan kami sudah sangat tinggi. Faktanya, sebagian besar tamu kami mungkin seperti kami. Kami tidak ingin membuat perjalanan menjadi tidak menyenangkan karena hal-hal sepele, jadi kami tidak akan melaporkan masalah yang tidak dapat terjadi dilaporkan. Kami akan menyelesaikannya jika kami bisa. Faktanya, Anda akan baik-baik saja jika Anda menangani hal-hal yang tidak dapat Anda tangani! Tapi hotel ini "rusak"! Setelah melaporkan masalah dengan pengering, meja depan bersikap baik di permukaan, tetapi kenyataannya mereka melalaikan tanggung jawab, mengatakan bahwa mereka bekerja sama dengan mesin cuci dan pengering, dan mereka tidak tahu apa yang sedang terjadi untuk menghadapinya dengan paksa, dia Dia kemudian berkata bahwa dia mengambil pakaian kami untuk dikeringkan karena kami sudah mengkonfirmasi dengan meja depan bahwa pengering dapat digunakan secara normal dan kami sudah mencuci semua pakaian yang akan kami pakai keesokan harinya tidak bisa dikeringkan, jadi saya sudah sangat marah. Tapi resepsionis masih ragu-ragu bertanya apakah saya harus melakukan semuanya? Bisakah saya minta pelembab? Saya sangat terdiam...Apakah ini layanan Anda? Resepsionis mengambil pakaian setelah itu. Detail: Saya sudah mengambil pakaian satu per satu dari sofa dan mengantonginya, lalu dia bertanya berapa totalnya, yang berarti saya harus mengambil semuanya. baju keluar dari tas lagi. Dihitung satu per satu, sudah jam 12 tengah malam. Resepsionis bilang baju akan dikirim kembali jam 1 pagi. ketika kami bangun keesokan paginya dan mandi, pakaian tidak dikirimkan kepada kami. Mereka menelepon meja depan untuk membawakannya kepada kami. Itu diantar oleh anggota staf lain. Penjelasannya adalah bahwa pengeringnya tidak rusak karena pengeringnya hanya bersuhu sedang, karena kami mengeringkannya sebentar, kami mengeringkannya total 40 menit sebanyak dua kali, dan ketika kami mengeluarkannya, masih tertulis Seperti baru dicuci, bukankah penjelasan ini terlalu berlebihan? dibuat-buat? ! Dan ketika saya menyebutkan semua masalah sejak pindah, kami check in karena kami sedang melihat merek InterContinental. Anggota staf juga mengatakan dengan jujur ​​bahwa mereka telah berhenti membayar biaya manajemen ke InterContinental selama epidemi, sehingga mereka tidak lagi dianggap sebagai hotel InterContinental. Dia bilang dia belum sepenuhnya pergi… Lalu saya bertanya kenapa masih ada tanda liburan yang tertulis di pintu dan di Ctrip? Dia bilang dia belum sempat mengubahnya... Aku terdiam dan tidak berdaya, jadi kubilang aku ditipu? Dia sebenarnya tersenyum dan tidak berkata apa-apa, menundukkan kepalanya untuk menyatakan persetujuannya! Saya belum pernah melihat seseorang yang mampu menjauhkan diri satu sama lain! Tetapi! Sekalipun Anda bukan hotel milik InterContinental, bukankah seharusnya Anda menyediakan lingkungan yang nyaman + kebersihan yang bersih + penerapan normal + pelayanan yang profesional dan manusiawi? ? ? Bukankah ini berarti merek Intercontinental adalah alasan sah Anda? ? ? 2. Saya tidak tidur sampai jam 1 pagi pada malam sebelumnya karena masalah pengering. Saya ingin tidur lebih siang dan bangun keesokan paginya, tetapi staf mengetuk pintu sekitar jam 8:30 pagi dan menunjuk ke kode pindaian di meja kopi Kabel pengisi daya mengatakan bahwa benda ini harus diambil dari semua ruangan. ! ! Tidak ada profesionalisme sama sekali! ! ! Kami belum check out. Bukankah hotel Anda harus menunggu sampai para tamu check out sebelum mengambil barang? Terlebih lagi, kegagalan fasilitas hotel Anda pada malam sebelumnya menyebabkan kami tidur larut malam! 3. Akhirnya saat kami check out, adik saya membawa kartu kamar ke front desk untuk dikembalikan, salah satu front desk berkata "Halo" sambil mengambil kartu kamar, dan front desk yang lain berkata "Tidak" dengan cara yang aneh. ! Apakah ini sikap pelayanan Anda? ! Apa jurusanmu? ! Saya harus mengatakan bahwa hotel ini memberi saya kesan buruk tentang merek InterContinental! Apa pun mereknya, saya tidak ingin semua orang mengalami hal yang sama dengan saya! Saya ingin mengingatkan semua orang yang jauh dari rumah untuk mengambil pengalaman pribadi saya sebagai pelajaran dan menghindari petir! ! !

AC sentralnya tidak berfungsi dengan baik. Kamarnya rata-rata. Ketika saya check out, saya melihat kamar lain cukup bagus. Front desknya bagus dan pelayanannya ramah. Ada pasar pagi di depan pintu, dan sarapannya rata-rata dibandingkan dengan hotel Express lainnya.

Dekorasi, fasilitas dan pelayanan hotel cukup bagus, namun tidak ada tempat parkir di empat atau lima tempat parkir di depan hotel (tidak disarankan untuk teman yang berkendara). luar kota, dan hotel ini terletak di daerah setempat. Di pasar pagi Lianbu, Anda tidak bisa parkir di pinggir jalan karena seseorang akan menelepon Anda pada jam empat pagi untuk meminta Anda pindah. mobil. Keluhan lainnya adalah variasi sarapannya sangat sedikit dan rasanya sangat rata-rata.