Ulasan GHIC The Mulian Hotel of Bio-island Guangzhou（Pazhou Complex）

Saya telah tinggal di banyak hotel, dan ini adalah ulasan buruk pertama saya untuk sebuah hotel. Anak saya tiba di hotel pagi-pagi sekali untuk ujiannya🏨 Pemesanan menunjukkan bahwa poin dapat ditukarkan untuk peningkatan, jadi saya memesan deluxe double. Orang di meja depan datang dengan operasi yang aneh dan memberi tahu saya bahwa dia dapat meningkatkan ke eksekutif ganda. Saya memeriksa semua halaman hotel dari bulan April hingga Desember dan tidak dapat menemukan jenis ini. Tiba jam 11.50 malam. Setelah komplain ke Ctrip jam 12.15, front desk berkali-kali bilang memang diupgrade. Saya tidak mau menyia-nyiakannya saat ini, jadi saya suruh dia memberi saya kamar kartu untuk naik ke atas Teman baik, saya naik dan memberinya kamar yang menghadap lift ganda! ! ! Saya benar-benar tidak dapat menahan diri untuk tidak berkata, "Peningkatan macam apa ini?" Nomor kamar 0918 Layanan pelanggan Ctrip turun tangan lagi dan menyatakan ketidakpercayaannya. Pihak hotel menjawab bahwa saya awalnya memesan kamar deluxe double tidak dekat dengan lift dan meminta saya untuk memeriksa apakah saya bisa mengganti kamar. Nomor kamarnya 1020. Pukul 12:45, seseorang dari departemen yang tidak dikenal datang menjemputku. Aku naik ke atas untuk melihat tipe kamar. Tidak apa-apa jika aku tidak melihatnya. Aku benar-benar kesal ketika melihatnya. Mereka persis sama dengan yang ditingkatkan kamar di meja depan! ! ! Bukankah ini balas dendam yang disengaja? Setelah melihat key pointnya saya mengiyakan, lalu saya pindah ke lantai 10. Laki-laki yang datang langsung pergi, dia menunggu sampai jam 1 dan memberitahu customer service Ctrip bahwa dia belum menerima kartu kamar dan mengatakan itu dia telah mengirim seseorang untuk memberiku kartu kamar ke lantai 10! ! ! ! Kuncinya hotel sampah ini perlu kartu gesek untuk masuk lift, Anda suruh seseorang untuk membawanya ke atas? ? ? Bagaimana cara saya bangun dari lantai 9 dan terbang? Resepsionis dapat dengan jelas menyatakan bahwa pada awalnya tidak ada peningkatan tipe kamar, tetapi membuat tipe kamar yang tidak dapat ditemukan di halaman pemesanan mana pun dan sengaja mengaturnya di pintu masuk lift? ? Dia tahu dengan jelas bahwa dia ada di sini untuk ujian, tetapi dia juga mengatakan bahwa ada grup yang tinggal untuk waktu yang lama, sehingga antarmuka pesanan tidak ditampilkan! ! Saya hanya ingin bertanya mengapa pelanggan terhormat bisa tinggal selama satu tahun dan mendapatkan semua tempat tidur kembar eksekutif yang ditingkatkan? ? ? Dikatakan juga bahwa sarapan dapat diberikan secara gratis, jika saya membutuhkannya, bolehkah saya bertanya ke meja depan? ? ? Apakah aku melakukan ini untukmu? ? ? Lokasi paling dekat dengan kota universitas, jika pelayanan front desk bisa dinilai hanya bernilai 0 poin. Tipe kamar sudah dirilis, silakan tanyakan ke resepsionis hotel untuk melihat perbedaan keduanya! ! ! Demikian pula dengan wanita Ctrip yang menangani keluhan di pagi hari sangat baik dan membantu mencari solusi. Customer service pria Ctrip ******* yang menelepon kembali pada siang hari juga mengatakan bahwa tipe kamar memang telah ditingkatkan dan luasnya 3 meter persegi dan tidak dapat dibedakan dengan mata telanjang! ! Video kedua ruangan sudah dikirim ke Ctrip, bisa tolong klarifikasi sebelum menanganinya saat serah terima? Itu hanya akan membuat orang yang sedang marah semakin tertekan! ! ! Fasilitas: 2 Kebersihan: 2 Lingkungan: 2 Layanan: 0

Saya bepergian sendirian dengan dua anak dan tiba di hotel sekitar jam 10 malam. Ketika saya turun dari bus, ada seorang anggota staf berdiri di depan pintu. Tidak ada yang membantu membuka pintu atau mengeluarkan bagasi mobil. Ekspresi mereka acuh tak acuh! Kamarnya lebih baru dan wanginya enak! Di kamar orang tua-anak tidak ada sikat gigi anak di kamar, Customer service di kamar sangat sibuk dan lama sekali menjawab telepon! Sarapannya juga terasa tidak enak, adonan stik gorengnya terasa tengik! Saya tidak sengaja melihatnya ketika saya sedang memesan hotel, dan anak saya jatuh cinta dengan bebek kuning kecil! Tidak direkomendasikan untuk perjalanan keluarga! Lingkungannya layak, tetapi pelayanannya tidak. Tidak nyaman untuk bepergian dan makan!

Lingkungan: Hotel baru ini terletak di pulau biologis dengan lingkungan yang asri dan tenang, Dekorasi interior dan eksterior hotel sederhana dan elegan. Kebersihan: Hotelnya bersih dan tidak berbau Fasilitas : 🛗Yang paling mengejutkan saya adalah lift hotel: ‼ ️Lift hotel sangat lambat! Pengalaman berkendara sangat buruk! 🤬 Pengalaman pribadi saya: Saya naik lift pada jam 8 pagi dan bertemu banyak orang, butuh waktu 5 menit untuk pergi dari lantai 12 ke lobi di lantai satu. Tidak ada sirkulasi udara di dalam lift sehingga sangat pengap saat menaiki lift. Kamar yang saya tempati juga ada masalah bocor pada AC-nya. ☔️ Usai makan malam, ketika saya kembali ke kamar dan membuka pintu, ternyata sudah terisi air dan masih menetes. Sambil menelepon meja depan, saya menunggu sekitar 15 menit. 💢💢💢 Setelah menelpon untuk mendesak, akhirnya saya menunggu ada yang mengurusnya.Solusi pihak hotel adalah menggunakan alat penyedot air untuk mengalirkan kelembapan dari AC. Mesin ini mengeluarkan suara yang sangat keras selama pengoperasiannya, dan akan berlangsung selama setengah jam, yang terpenting hanya mengatasi gejalanya saja, bukan akar permasalahannya, dan tidak dapat menyelesaikan masalah kebocoran AC secara tuntas.  Pelayanan: Semula AC yang bocor di kamar hanya masalah kamar tamu biasa, namun penanganan pihak hotel langsung memperbesar masalah tersebut menjadi masalah pelayanan. ☹️☹️☹️ Pertama, waktu tunggu pemrosesan terlalu lama, dan kedua, sikap pihak hotel sangat bermasalah. Check-in di hari yang sama berarti rumah sudah penuh dipesan dan tidak ada kamar kosong untuk pengganti, yang bisa dimaklumi. Tapi kami perlu melihat sikap permintaan maaf hotel Anda, bukan? Belum lagi dampaknya terhadap waktu istirahat kita, belum ada kompensasi atau solusi. Saya bertanya apakah ada kamar yang bisa saya ganti langsung, dan jawabannya tidak ada kamar yang tersedia... Saking marahnya saya langsung ke front desk untuk mengadu ke manager, alhasil saya harus menunggu manager di lobi hampir 10 menit... Saat saya ke front desk untuk mendesaknya lagi , manajer sebenarnya bertanya ke meja depan melalui telepon apa masalahnya, tetapi dia belum turun! Apa pun masalahnya, jika keluhan sampai ke manajer Anda, bukankah sebaiknya diselesaikan secara tatap muka untuk setidaknya menenangkan suasana hati konsumen? Solusi terakhir adalah manajer mengatur agar kami pindah ke ruangan yang sedikit lebih besar. Secara umum, lingkungan cukup baik, tetapi pelayanan hotel kurang memuaskan, dan masalah kamar adalah sekringnya, yang memicu pengalaman check-in yang sangat buruk. Perlu disebutkan bahwa layanan yang diberikan oleh petugas layanan kamar sangat profesional dan sikapnya sangat baik. Sulit untuk berkomentar. Teladan saya bisa menjadi referensi bagi semua orang, jika ada masalah bisa langsung komplain dan diselesaikan, jika sikapnya terlalu baik maka akan diperlakukan seenaknya.

Ini pertama kalinya saya menginap di Bio Island Mulian Village Hotel, takeaway yang saya pesan tidak diantar ke kamar dan saya harus turun untuk mengambilnya sendiri. Saya menemukan rambut panjang di handuk mandi dan seprai serta selimut penutup . Petugas front desk kurang sense pelayanan. Dia bertanya dan menjawab pertanyaan yang sangat tidak memuaskan. Saya rela tidak sabar, saya belum pernah menjumpai pelayanan front desk hotel seperti itu, dan saya tidak akan pernah memilihnya lagi setelah saya menginap pertama.

Ini adalah kedua kalinya saya menginap di Mulian. Saya suka hotel ini. Luas, dirancang dengan baik dan memiliki staf yang sangat ramah. Saya berharap untuk kembali dan menginap di sini lagi. Eva Zhong di resepsi banyak membantu saya! Terima kasih atas keramahtamahannya yang luar biasa!

Saya telah menginap di hotel ini untuk urusan bisnis sejak dibuka. Kali ini saya benar-benar kecewa. Sikap layanan pelanggan di meja depan sangat buruk. Saya memesan kamar double dan meningkatkannya ke yang mewah, tetapi yang saya dapatkan masih biasa saja. Saya dibenci dan diejek oleh resepsionis. Saya tidak bisa berkata-kata. Awalnya saya menginap di sini untuk menginap yang tenang, tapi pagi-pagi sangat bising. Saya tidak akan datang ke sini lagi. Insulasi suara sangat buruk .

Saya tidak benar-benar ingin mengatakan apa pun. Sangat merepotkan untuk parkir di sini dan Anda harus berjalan jauh. Penjaga keamanan di pintu memiliki sikap yang sangat buruk dan saya tidak tahu dia berpura-pura menjadi apa. Tempat parkirnya juga sangat aneh, saya berputar-putar beberapa kali dan tidak tahu di mana pintu keluarnya, sasis mobil saya tinggi dan saya berjalan langsung di atas pagar, butuh waktu lama untuk menemukan pintu keluar. Tidak ada masalah besar selama saya menginap di hotel, dan dekorasinya oke.

Pelayanannya oke tapi tidak sepenuhnya menjelaskan kebutuhan tamu. Tidak ada pengalaman layanan hotel. Hotelnya terlalu baru, dan dekorasi interiornya terlihat seperti asrama pelajar dengan fasilitas dasar. Pencahayaan, tata letak, dan tata letaknya buruk. Bantal dan kasur di kamar rata-rata. Lokasinya terpencil dan membutuhkan berkendara. Pintu masuknya sangat tersembunyi, tidak ada lampu di perempatan depan pintu, sehingga mudah terlewatkan. Hotel hanya memiliki perangkat keras, bukan perangkat lunak.

Kamar mandinya bau, keran tidak terpasang dengan kencang, tempat tidur single di kamar triple tidak ada stopkontak AC, dan perangkat keras tidak bisa mengikuti desain.

Nice and friendly staffs. Eva Zhong front desk was helped me a lot. Thank you so much. Nice stay 🥰

And I am always helped to call a taxi.calm atmosphere, even though it is far from the city. I thought it was close to the Canton Fair, but they prepared a shuttle bus

Quiet and nice location. The breakfast can be improved, it looks more like cafeteria then hotel. Gym should be open in the morning from 6am not 9am.

Value for money. Very helpful and friendly staff

Pretty good 👍especially the immediate gardens👍