這是我住酒店以來最差體驗,沒有之一。
首先,前台小姑娘要死不活,態度極度差。辦入住,要求先看一下房間再下訂單,這個合情合理的要求,小姑娘不情不願。
第二,關於停車位。樓下是道路,商家讓我停門前,明擺着會被貼條的地方。如果商家沒有自己的停車場,可以告訴消費者其他地方可停,而不是冷冰冰的説停門前。
第三,晚上吹了半天空調,房間沒什麼效果。讓商家協助添加電扇,直接説沒有,不行就退房。下午前面的問題我也不和小姑娘計較,畢竟小孩子一個。但他們老闆態度這麼惡劣,我就脾氣來了。有這樣的老闆才有這樣的員工,根本沒有任何服務意識。
第四,衣架問題,這麼熱的天洗了衣服,沒有衣架掛。首先你是一家酒店,不是網吧,主要目的是來住宿,不是來玩遊戲。找前台溝通,需要衣架,直接又是冷冰冰的説沒有。前台撥通老闆電話,直接説給錢幫我們去買。
作為服務行業,顧客有一定的需求很正常,而不應該冷冰冰對待。如果沒有,可以做一定的解釋或引導,而不是否定顧客的要求,或者認為是無理要求,生硬要求顧客退房。做的不好,應該是想辦法做好,而不是閉上耳朵拒絕合理的建議。建議平台對這類商家嚴查嚴管,同時希望後面的消費者,能擦亮眼睛,不值這個價,不值住這裏。
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