Palacio de Luja

The hotel is ok but the management and the costumer service is terrible. Too noisy as the pool os located close to everyone’s windows and guests are too loud, jumping and screaming when around the pool. Plus there’s no way to close the pool area as it has access to the garage and there are guests in the pool at 3 am in the morning not allowing you to sleep. The worst are costumer skills. When asking advice with staff at the reception are we experimented arrogance and rudeness. Definitely some staff are not well trained and educated to work in an hotel and deal with people. Marian is an example of terrible costumer skills, she was rude and arrogant towards guests and people with that attitude , should definitely be working in other industries then hospitality. Never will be back to that place again!

Decidimos rentar este apartamento, porque en las fotos parecía un gran lugar y el precio, era bueno. La ubicación, está justo a la entrada del casco histórico de El puerto de Sta. María, Afuera es muy difícil encontrar aparcamiento, por lo que tendrías que abonar un parking público o rentar el parking del alojamiento (8 euros) el cual es de dimensiones extremadamente pequeñas y tienes hacer maniobras de un cirujano para lograr aparcar allí (fue mi caso).Tanto la entrada como la recepción y sector de pequeña piscina y sus terrazas son muy lindas pintorescas, tiene escaleras y ascensor. El apartamento no está mal pero si está mal, porque es un apartamento muy antiguo, como la misma ciudad, que quisieron renovar pero se equivocaron en el mobiliario, es de ambientes grandes y techos muy altos, por lo que debería llevar buena iluminación y mobiliario para atenuar los ruidos de las voces, tv etc. pero al no tenerlos, siempre se escucha como un eco resonancia que no es agradable, y a pesar de estar bien equipado, tiene muchos puntos descuidados lo cual no es bueno, Descripción, del apartamento, la entrada con una puerta de madera rajada, se entra a un pasillo distribuidor, al entrar la cocina amplia con vistas al patio donde hay mesillas con sillas, la cocina está equipada con horno, campana, microondas, vajilla, etc., tiene una buen refrigerador, pero tenía dentro un olor espantoso como si allí se guardar pescado todo el año, los cajones del congelador todos rajados y rotos, la iluminación de la cocina MUY pobre como si se estuviese iluminando con la luz de una vela, ( solo por poner una bombilla pequeña en lugar de una potente), El salón principal con un mesa con sillas ( las cuales al entrar estaban sobre ella patas para arriba). Un sillón de 2 plazas, otro de 1 plaza a juego y otro a 1 plaza floreado y con el reposa brazos roto, que nada tiene que ver con el resto. Una tv un grande ni pequeña que se escucha bastante mal a causa de los techos que son muy altos y afecta a la acústica, una ventana balcón a la calle la cual da a una calle solitario y una pared con el revoque destrozado, y balcones de vecinos con sus prendas colgadas a secar, una vista no muy grata. Y en otro rincón una mesilla con un alampara enchufada pero sin bombilla y don sillas con launa de sus patas rotas. Primer habitación con dos camas individuales un mueble para la ropa y ventana al mismo patio de entrada. 2, idéntica a la primera pero da ventana da justo a la puerta del ascensor. 3 habitación, muy grande , con cama matrimonial cómoda con mesillas de noche y luz de noche a sus lados, un gran mueble para ropa, y una pequeñísima tv de 19” o 20” para ver desde 5 metros de distancia. Tiene un ventanal balcón con la misma vista del salón a la calle. Un solo cuarto de baño. El cual esta equiparo con toallas, champo y cepillos de dientes descartables, cuenta con bidet y un plato de ducha con mampara (algo de suciedad, poco mantenimiento), la calidad del agua y temperatura muy bi

Debo alertar sobre la insalubridad de los apartamentos, hay cucarachas en el bañony la cocina, cuidado. Las zonas comunes sucias y el personal muy maleducado, en lugar de atender nuestro problema, lo negó y nos trató de manera soez y burda, la persona de recpcion incapaz de tener un trato medianamente profesional, absolutamente no recomendable, una pésima experiencia.

Apartamento muy limpio, muy tranquilo y cerca del centro, las camas estupendas. Volveremos a repetir. El parking no lo recomiendo. Bar Vicente cercano y genial. Los churros de Charo, y los helados de Massimo. Mucho ambiente de juventud, marcha, marcha.

El Palacio de Luja, situado en la omonima calle, a pocos metros del corazón de la ciudad y a breve distancia de la estación ferroviaria y marítima es una solución perfecta para una estancia de tipo familiar. Hemos elegido esta solución para unas vacaciones en familia, siendo 5 personas y optando por el apartamento grande y nos ha satisfecho plenamente, apartamento muy grande con cocina completa, horno, lavadora, lava vajillas, salón amplio, apartamento silencioso, muy limpio, y en perfecta posición para disfrutar sea del Puerto de SM que de sus alrededores ( Cádiz, Jerez, Sanlucar, Puerto Cherry etc…. Una mención especial a Jose y Mariam, ambos muy atentos y disponibles a cada exigencia que tuvimos, la gestión que mantienen del hotel es perfecta, y a ellos va nuestro más sentido agradecimiento, han hecho que nuestra estancia fuese perfecta. Gracias por todo¡

No recomiendo este alojamiento a nadie. Tras dar unos amigos positivo en COViD nos vimos obligados a cancelar la reserva una semana antes de la misma. Nuestra sorpresa ha sido que el alojamiento ha decidido quedarse con el 100% del importe de la reserva (más de 400 euros) sin darnos la más mínima opción de reembolso (al menos parcial) o de cambiar a otra fecha alternativa. Además, nos han mentido diciendo que Booking les habían cobrado a ellos, a lo cual tras varias conversaciones con la otra empresa sabemos que no es cierto y ellos estaban dispuestos a la cancelación total si el alojamiento daba el ok. Su trabajadora Mariam es una persona con cero empatía y mucha falta de humanidad, habiendo incluso llegado a reírse de alguno de nosotros tras rogarle que nos hicieran algún tipo de reembolso. Según ella su política de cancelación es la misma que tienen las compañías aéreas, si no vuelas pierdes todo el dinero, y es lo que hay. Cuidado si reservais y tenéis cualquier problema porque no responden frente a nada. La verdad da mucha pena encontrarse empresas pequeñas con esta falta de ética hacia los consumidores.

Su política de cancelación es lo peor que he visto en un alojamiento en mucho tiempo. Teníamos una reserva y no hemos podido viajar por contagios con COVID la semana antes. Tras proceder a cancelar 5 días antes ellos no nos han dado ninguna alternativa posible. Se han quedado con todo el dinero (cobrado de manera previa) y tan tranquilos. Además, nos han tratado de manera maleducada y con ninguna solidaridad a lo que nos estaba pasando. Quiero aquí mencionar a su trabajadora Mariam, la cual ha llegado incluso a burlarse de nosotros ante la situación, y que se ha negado además a darnos la posibilidad de hablar con el gerente o cualquier otro responsable. Desde luego una pena que el negocios pequeños traten asi al consumidor. No lo recomiendo a nadie, mucho cuidado pues ante cualquier problema no van a tener ningún escrúpulo en quedarse con vuestro dinero.

ATENCIÓN NEFASTA! Ojo si reserváis en este alojamiento, recientemente reservamos para ir un grupo de amigos con la mala suerte de que por covid tuvimos que cancelar. Ya nos habían hecho el cargo en la cuenta, y llamamos (con bastante antelación) para explicar la situación y ver posibles alternativas (por ejemplo que nos guardaran la reserva e ir en otra fecha), y nos encontramos con la sorpresa de tener a una persona como responsable de recepción, sin empatía alguna, insensible, ********* y muy maleducada. No solo indicó que la politica de reservas era como la de un vuelo de Ryanair, sino que hasta dio como ejemplo que “en una ocasión se le había muerto un cliente que iba a ir y que tampoco le devolvieron el dinero” (algo que me pareció de ser inhumano, cuanto menos) . Ante la incomprensión y negativa de la recepcionista (Mariam), que no solo NO NOS HA DEVUELTO ni total ni parcialmente el importe pagado, y su impertinencia constante, creemos que este lugar, que a priori habríamos disfrutado, se aleje mucho del tipo de estancia en la que estar cómodo. La gerencia del alojamiento debería mediar ante estas situaciones, pero esta señora tampoco quiso comunicarnos con el gerente, así que desde aquí hago un llamamiento por el bien de su negocio. NO RECOMIENDO ESTE LUGAR