Willow Ying Hotel (Yungang International Airport Branch of Datong South Railway Station)

酒店整棟樓很大氣，分為A座和B座兩棟樓，酒店很新，服務熱情，看我們帶了兩個孩子，額外送了一張小童早餐券。整體很滿意，提一點不足之處：衞生間和洗漱台沒有掛放毛巾的地方，建議安裝，不然洗澡時的衣物和毛巾放哪呢。

這個酒店太高大上了，床鋪舒適，早餐豐富，自助方便，價格還便宜，每天還有水果和水送，洗浴搓澡還便宜，關鍵是服務態度特温馨，讓你有回家的感覺，推薦朋友去

春節期間帶父母山西旅遊，從太原出發一路到大同。 設施：價格不高，性價比很高，設施齊備。 客房衞生：客房入住時衞生很好。但今日外出回房間發現沒清理洗手間衞生。外出時和前台特意交代打掃下洗手間，也聽到前台服務員手機叮囑客房打掃洗手間。給前台撥打電話2次，中間間隔5分鐘,共約10分鐘都沒有來打掃。客房反應速度極慢。並且當客人面剛刷過的馬桶刷一路滴水到房間水吧處，行李箱旁邊都是刷馬桶的滴水，圖一地面馬桶水反光，衹用拖板擦下就完事了。這糊弄人操作都不揹着客人。回來房間電視板面有毛髮，是打掃巾混用。 環境：按價格來講環境可以。安靜，舒適。 服務： 1、餐廳服務非常好！入住第一餐二樓吃的火鍋，乾淨衞生，味道很好，價位也不高。值得品嚐。早餐品種豐富，中西式都有，也有現做的刀削麪檔口。有位姓趙的大姐，親和力滿分💯，人特別熱情，在她身上看到了熱情的大同人！ 2、前廳是全國去過的23個省中酒店業中服務最差的！！攜程19年從未遇過這樣的奇葩前廳主管。 ①辦理入住時，前台無其他客人，身份證交給前台女主管後，她手中拿着身份證問預訂人姓名，我懵一下，説身份證上的，第二遍又問預訂人姓名，請問酒店前廳主管不識字嗎？預訂2間房，又問我先開一間嗎？三個人身份證在手裡開一間？這句話我想問問酒店管理層，怎麼培訓的這些提問？ ②把房卡交給我説可以了。我問早餐憑房卡嗎？她才講早餐券在房卡里。（早餐券在房號紙後面）也不告知幾點開餐，早餐在幾樓，左右兩側電梯怎麼去客房，洗浴在哪裡，是不是憑房卡去洗浴，一切一切全靠客人自己問。 ③住宿客人問的這些問題不都是前台最基本該告知客人的嗎？超出前廳工作內容範疇了？還有注意對客接待的小動作。 ④餐廳用餐時，前廳主管拿來果盤説和我解釋下。説的是解釋不是道歉。説是春節忙，沒有不尊重的意思。我沒讓往下説，直接講首先入住時沒有其他客人，忙的理由不存在。問我第二遍預訂人訊息時，盯着客人邊問邊撥揚了下右邊頭髮，這些不尊重人的小動作，説實話當時我火氣已經頂到嗓子了，想着帶父母出來旅遊也是初七我忍下了。果盤沒吃。吃人手短，影響如實評價。 總結:短視頻，評價引流時代，市場經濟下行，競品競爭壓力大，酒店更應注意員工素質教育。雖為服務行業，咱們互相尊重。想經營的好還是要注重口碑的！