Qihu Hotel

This hotel was wide and inner place was clean Staff always smiled and their service was excellent When we went to here, it was Chinese new year There were many free events for children

環境：房間和環境不錯，就在雁棲湖邊，有通道和門直接通往景區，也可去到湖邊的棧道。湖邊散步很愜意，晚飯後可以看到對岸的落日。 服務： 1、本來應該3點就開始辦理入住，我們下午4點到的酒店，房間沒準備好，到5點多才準備出來，讓我們到旁邊的酒廊休息，提供瓶裝水、碳酸飲料和小零食。 2、晚上7點多給前台打電話讓再送一床被子，催了4次之後，10點半才送過來。 設施：不屬於親子酒店，設施對小童不是很友好，沒有低的洗手枱，沒有小馬桶也沒有小童馬桶圈。小童遊樂區分室內和室外，都比較小。 餐飲：自助晚餐非常一般，早餐略好一點點，大概普通3、4星酒店水準。

房間位置極佳，就是從大堂過去有點繞路，房間服務很滿意。唯一不好的是晚餐自助。我沒有選擇帶晚餐的套餐，去了門口被服務員勸退了，説不接待沒有套餐的，真是可笑，後來一個領班過來説可以去看看菜品，268元看看是否合適，是擔心房間套餐的達不到平時268標準嗎？這一點很可笑，這麼大一個酒店對標五星，竟然連自助晚餐都不能順暢。或者是為了推薦去中餐廳？15%的服務費，兩餐飯服務費就收了三百多。

一次特別愉快的住宿體驗，首先，優美的園區環境讓人流連忘返，美麗的湖景給人留下難忘的記憶；其次，酒店服務很貼心，我們沿着園區想進入到雁棲湖棧道，跟前台聯繫，馬上🈶工作人員過來我們打開了前往的小路，體驗到了暢遊雁西湖的快樂🎉🎉

【服務】必須滿分：接待我的二個大堂經理都很熱情，積極的幫我這個病號找景色好的房間，特別是下午班的張娟，不辭辛苦的帶去看了二套不同景色的湖景房（其中一間特別遠，要走很久），回來又在電腦上一間一間查哪個房間更好，連我都説就這樣吧，就這間吧。 【環境】大堂吧窗外景色美極了，趕上陰天下雨，青山疊嶂雲霧繚繞，倒影湖中如水墨畫一般。貌似室內想坐下欣賞是要消費的；我從側門去的室外待了一會兒，也有沙發座，不知道要不要消費才能坐，至少我座了一會兒沒有人來説什麼。 【房間】訂的湖景陽台房，二層，躺在床上能看湖景，但有樹木遮擋；緊鄰遊船碼頭，能看到快艇停泊在湖邊。 酒店和房間都很新，是有設計感的，超大陽台、智能馬桶、可變磨砂玻璃的玻璃隔斷、電動窗簾都讓我記憶深刻。 【餐】衹吃了一頓中餐廳的晚餐，有道雞湯絲瓜很驚艷，奶油蘑菇湯那種的西式湯底配絲瓜，又素又有滋味；海鮮疙瘩湯68一大盆，光這個我就喝了六小碗。早餐自助也非常豐富，中西式應有盡有。居然早餐有煙燻三文魚，還配了水瓜柳和檸檬，相當到位。見我推着輪椅去的，主管還貼心的送來咖啡（咖啡機離座位很遠），服務員幫拿的熱牛奶，弄得我都不好意思啦。 還會再去，為了那道菜，為了住到正對湖光山色的湖景房感受一下美景。

酒店黑金vip 酒店位置很好 在雁棲湖旁 湖景房在房間就可以看到湖 很新 但是 1.酒店房間設定非常混亂複雜 且 園區內 每一個寫着“酒店入口”四個大字的地方 刷房卡 都進不去 所有住客衹能爬一個非常陡的三層樓梯 繞一大圈 走到中庭唯一一個能刷開的門 還沒寫酒店入口👍 無論你是帶孩子 還是推着嬰兒車 服務員也不會來幫你開開門讓你進去的 2.中餐廳 ：味道很好 但是 平均上菜時間1小時 3.自助餐廳：對不起300一位的價格 選擇對比其他五星級酒店 少了至少一半 4.管理混亂： 兩間房 一間住兩天 一間一天，為避免誤會在臨退房時間用退房房間內撥打前台電話，告知其兩間房中退撥打電話這件，另一件孩子長者午睡。隨後半小時內 不停播打另一間續住的房間電話 未果後直接推清潔車開門進屋清潔👍同時，登記手機收到前台電話，把兩個房間全部辦理退房手續。 👍 我定了兩天 衹收錢 不讓住👍 5.所謂湖景房 有可能是 樹景房

這個酒店周邊環境非常不錯，從酒店的小路過去就能爬爬小山，户外也有小朋友玩耍的地方。新酒店，也非常乾淨衞生。 另外也有需要改進的地方： 1、入住太晚了，建議節假日週末多找點人打掃衞生，前台也多一點。 2、大堂吧風景很美的地方，可以消費入座，但非要搞個圍欄圍起來，感覺有點小家子氣。 3、去忘湖邊棧道最好能用門卡刷開，早上想爬個山竟然不開門。 4、早餐種類太少了，中餐廳的口味還可以，但價格過高了。

因為是新酒店，所以還在磨合期，在排房方面還不成熟導致一開始和我備註需求沒有匹配上，但是必須説，在前廳一位女負責人的積極協調下，房間問題最終解決得非常好，讓我看到了酒店服務上的誠意。而且每位服務人員都很積極熱情，這個點還是挺重要的。自助餐廳餐飲中規中矩品種不多，但是，品質還是考究的，因為趕上假期外加酒店做活動，人非常多，所以服務人員也很多，根據制服類別能看出是多部門多層級都參與進來了，有的人天生有眼力見注重細節，有的人一直奔走卻未切中服務的重點，哈哈，天資不同不予置評，不過規範性培訓還真的非常重要，不然糾紛投訴多得就會讓管理層疲於滅火而無暇提升品質。中餐廳菜品質量非常高，口味好，這點出乎意料，哈哈哈。湖景房視野真的贊。這次旅行有個特別意外且大的收穫，就是賓客中心的Mia張金秀，服務周到貼心自然，感覺就像相識許久的朋友，留心每一處細節，因為我訂的是房包餐，會在早餐後貼心幫助預訂晚餐廳景觀位，對周邊遊玩也積極參與了建設性意見，在我們一家六口有各種這樣那樣的需求時都能第一時間積極滿足，親切熱情卻不失邊界，友好禮貌卻不失温度，真的非常贊👍酒店豪華滿足的是居住硬件，貼心服務滿足的就是住客心情舒暢，服務業最重要的就是提供服務的人，人好必然事半功倍。非常滿意這次西湖飯店之行！

房間乾淨，5.1入住高峯，服務人員充足，服務到位。酒店緊挨着雁棲湖，景觀也非常不錯。唯一有一點略顯不足是自助餐不太豐富，整體來説還是非常不錯的。