Jelsomino Boutique Hotel

Здравствуйте,выдалась мне возможность побывать в бутик-отеле jelsomino. Забронировала номер за две недели до приезда. По приезду,нас заселили и сказать ,что мы были в ужасе от увиденного, ничего не сказать. Заселение в 14:00, приехали в 16:20 и номер не успели подготовить, так как горничная одна!! Судя по фото и отзывам отель хорош собой, комфортный, обслуживание вежливое. Напомню, что это четырехзвездочный отель!! На деле мы получили грязные полотенца, грязную простынь и недостаток принадлежностей для ванны.( зубная щетка, халаты,туалетная бумага, чай, кофе) Сразу же обратились на ресепшн решить данный вопрос мирно,на что клининг отеля с пеной у рта доказывала нам,что все чисто,все меняли, мы показываем им грязь и пятна на полотенцах, в добавок они не успели высохнуть и влажные !! им этого не достаточно,у них все чисто ,просто эти пятна не отстирываются. Извините,а откуда я могу знать,что эти пятна именно не отстирываются? На этот вопрос мне в грубой форме сказали " разговор окончен все" . Хамство да и только. На этом наши "веселые" дни в отеле не закончились... По стечению обстоятельств завтрак в отеле отменили, а сказать об этом забыли,придя утром на завтрак нас разворачивают со словами " а вас что, не предупредили?"деньги не вернули, в номерах во время проживания не прибираются, бутилированная вода отсутствует. Окна не открываются, не проветривается помещение. Телефон стационарный не работает! Отель нуждается в ремонте, все грязно.

Я забронировала сначала на другом популярном сайте, и было написано что 650 м от центра. Я и взяла) в Астане до этого не была и подумала что буду в центре) но это оказалось не так. В Астане сложно центр определить вообще) но жизнь на левом берегу, а этот отельчик на правом) и находится так скажем не в городском районе)) я огляделась и решила уехать сразу. НО!!! Тут я хочу сказать огромную благодарность сотрудникам которые отлично поняли что это не то что я ожидала и отменили мне бронь без штрафа.Очень воспитанные очень интеллигентные люди. За это огромная благодарность🌺