Choose Dollar car rentals in Los Angeles

Rental mobil di luar negeri ini penuh dengan lika-liku. Pertama-tama, saya ingin memberikan acungan jempol kepada perwakilan layanan Ctrip, Juliee. Tanggal 16 Juni, kami sudah kelelahan. Ketika saya mengambil mobil, saya menambahkan asuransi dan membayar biaya upgrade kendaraan tanpa pemberitahuan dari dealer. (Mobil yang saya sewa sedang kosong hari itu, dan kendaraan yang di-upgrade terlihat dan dibuat mirip dengan yang saya pesan.) Saya ragu ketika melihat kontrak cetak dari dealer, tetapi saya tetap menandatanganinya, mengira itu adalah kontrak resmi sebelum saya mengambil mobil. Dalam perjalanan kembali ke hotel, saya menemukan dua transaksi di kartu kredit saya (seharusnya hanya ada satu deposit). Setelah memeriksa kontrak dengan saksama, saya menyadari ada yang tidak beres dan segera kembali ke dealer untuk menghubungi Ctrip. Hari sudah pagi, dan giliran kerja di dealer sedang berganti. Perwakilan Ctrip mencoba menghubungi, tetapi tidak berhasil. Pada tanggal 17 Juni, saya memutuskan untuk memprioritaskan perjalanan saya, jadi saya tetap berkomunikasi dengan Ctrip (saya meminta komunikasi khusus antara Ctrip dan dealer). Secara objektif, Ctrip efisien, tetapi proses komunikasi internalnya perlu ditingkatkan (yang akan saya bahas nanti). Proses negosiasi tidak berjalan lancar hingga tanggal 18 Juni, ketika Juliee, perwakilan dealer, muncul dan semuanya berubah. Setelah saya menceritakan seluruh proses, dia segera memahami masalahnya dan segera menghubungi dealer untuk memberikan umpan balik. Kesimpulannya adalah: 1. Dealer mengakui bahwa beberapa staf telah menambahkan asuransi tanpa permintaan saya, tetapi mengatakan tanda tangan itu final dan sulit untuk dibatalkan. Namun, Ctrip menjanjikan kompensasi jika pembatalan tidak memungkinkan. 2. Dealer mengakui bahwa kendaraan yang ditingkatkan tidak tersedia pada hari pengambilan dan saat ini tidak tersedia. Saya dapat kembali ke dealer keesokan harinya untuk membatalkan pembayaran peningkatan. Saya menyesuaikan rencana perjalanan pada tanggal 19 Juni dan tiba di dealer mobil rental setelah mengatur waktu dengan Ctrip setengah jam sebelumnya (Ctrip akan menangani panggilan telepon setelah tiba di dealer). Namun, semuanya kembali bermasalah. Pertama, saya menghubungi perwakilan layanan Ctrip setelah tiba, tetapi mereka digantikan dan dialihkan ke perwakilan yang saya pesan kurang dari setengah jam sebelumnya. Kedua, saya terpaksa menghubungi dealer mobil rental secara langsung, dan mereka langsung mengganti mobil saya dengan mobil yang saya pesan. Meskipun mereka menggratiskan biaya upgrade, mereka juga mengenakan biaya layanan bahan bakar (mobil saya belum terisi penuh bahan bakar, dan saya tidak datang untuk menggantinya). Setelah setengah jam bersusah payah, akhirnya saya terhubung dengan perwakilan yang saya pesan, tetapi staf dealer mobil rental menolak untuk berkomunikasi dengan Ctrip (mungkin karena kendala bahasa atau alasan lain; mereka cukup menyebalkan ketika berkomunikasi langsung dengan dealer mobil rental). Saya hanya bisa menyelesaikan pesanan dan membicarakannya nanti. Saya ingin membahas masalah dengan sistem komunikasi internal Ctrip. Saya memahami bahwa setiap pesanan ditangani oleh perwakilan acak, dan perkembangan insiden dicatat untuk memudahkan tindak lanjut. Namun, kemampuan bisnis, bahasa, pemahaman, dan komunikasi perwakilan tersebut bervariasi. Hal ini mengakibatkan pelanggan harus berulang kali berkomunikasi dengan beberapa perwakilan untuk satu masalah yang rumit, yang bisa sangat membuat frustrasi. Ketika saya mengembalikan mobil seharga 629, saya sudah siap secara mental. Sesuai kesepakatan, saya memberi tahu Ctrip detail biaya akhir, berharap dapat menyerahkan negosiasi kepada Juliee. Yang mengejutkan, perusahaan rental mobil mengembalikan semua biaya, yang sangat mengejutkan saya! Secara objektif, saya bertanggung jawab atas seluruh insiden tersebut, tetapi berkat pendekatan Ctrip yang bertanggung jawab dan akuntabel serta bantuan Juliee yang teliti dan profesional, semua masalah terselesaikan dengan sempurna, yang membuat saya semakin yakin akan kepercayaan saya kepada Ctrip. Saya ingin menyampaikan rasa terima kasih yang tulus kepada Ctrip dan staf terkait. Saya harap Ctrip akan memuji Juliee (saya menanyakan nomor dan nama karyawannya saat itu, tetapi dia tidak membagikannya karena peraturan perusahaan)! Terakhir, saya harap Ctrip akan terus berkembang dan menjadi lebih baik lagi!

Kaca mobil masih pecah. Untungnya, kami punya asuransi dan tidak ada yang tersisa di dalam mobil. Resepsionis pertama yang kami temui menyadari kerusakannya dan berkata, "Tunggu sebentar," lalu menghilang. Untungnya, seorang resepsionis yang baru saja selesai menangani mobil lain melihat kami beberapa saat kemudian. Setelah mengeluh kepada rekannya, ia segera menangani masalah tersebut dan sangat ramah. Ngomong-ngomong, hampir 20 menit berlalu sebelum resepsionis pertama selesai (karena kami harus mengisi laporan kerusakan kendaraan, dan ia mungkin menghilang karena tidak mau melakukannya).

Waktu saya ambil mobil jam 11.30 malam, katanya tidak ada Mustang konvertibel. Bisakah saya upgrade ke Wrangler gratis? Saya tidak mau. Ngenda mobil dengan bagasi transparan di Los Angeles cuma nunggu kacanya pecah. Lalu saya nunggu saja. Katanya mau cuci mobil lagi, tapi setelah dicuci, kacanya pecah, jadi saya cuci mobil yang lain. Saya nunggu lagi sampai jam 1.30 pagi, dan semua staf saya sudah pulang kerja. Saya pergi cari manajernya, dan katanya sudah dicuci. Dia tidak peduli kalau saya tidak tanya. Tidak ada masalah dengan perangkat keras mobilnya, tapi komputernya terus macet dan CarPlay-nya terus putus. Bagasinya penuh mobil 28 inci, lalu 26 inci, saking penuhnya sampai pintunya harus ditutup rapat. Kalau mau foto-foto, mending sewa satu atau dua hari, atau beli sedan biasa. Mobil ini benar-benar tidak nyaman dikendarai. Mengemudi di Amerika Serikat sangat keras, dan suasananya berbeda dengan di Tiongkok. Persiapkan mental Anda jika ingin menyewa mobil.

1. Penjemputan di hotel, lalu kembalikan ke kotak surat 1/2, yang sangat berbeda dengan di bandara. 2. Jam operasional: 08.00-17.00. 3. Salut untuk layanan pelanggan Ctrip yang 24 jam: Awalnya saya berencana mengembalikan mobil sebelum pukul 17.00, yang jaraknya setengah jam perjalanan, tetapi Jalan Tol 101 sedang macet sementara dan saya tidak bisa sampai sebelum pukul 17.00. Ctrip bernegosiasi dengan perusahaan rental beberapa kali agar mobil dikembalikan pukul 08.00 keesokan harinya tanpa biaya tambahan. Saking senangnya, saya mengisi 3/4 tangki bensin di perusahaan rental 😁

Tahoe yang kami sewa berukuran besar, muat untuk enam orang. Kondisinya sangat baru, dengan jarak tempuh sekitar 7.000 mil, dan menggunakan Z71 tahun 2025. Saya sarankan membeli asuransi domestik tambahan melalui Ctrip dan kemudian mendapatkan bantuan pinggir jalan di dealer mereka; perlindungan yang lebih luas selalu lebih baik jika terjadi kecelakaan, dan harganya terjangkau. Di hari terakhir kami, sebuah batu kecil memecahkan sebagian kecil kaca depan saat berkendara di jalan tol. Kami mengembalikan mobil, menjelaskan situasinya, dan pergi tanpa meminta kompensasi. Sudah 15 hari sejak kami mengembalikannya, dan tidak ada biaya yang dikenakan. Saya akan menindaklanjuti dengan ulasan jika ada masalah lebih lanjut.

Saya sudah menyewa mobil di Los Angeles setidaknya 10 kali dan sangat familiar dengan proses pengambilan dan pengembaliannya. Namun, kali ini saya berkendara di jalan tol cukup lama dan dikenakan biaya tol saat kembali.

Ketika saya mengambil mobil di bandara Los Angeles, saya tiba-tiba dikenakan biaya asuransi dan biaya lainnya. Padahal saya sudah membeli asuransi komprehensif. Karena saya tidak memperhatikan formulir saat menandatangani, dan petugas layanan sama sekali tidak berkomunikasi dengan saya, saya tidak bisa mengajukan keluhan setelah menandatangani. Saya baru menyadari adanya biaya tersembunyi ketika kartu kredit saya ditagih setelah saya kembali. Meskipun Ctrip menawarkan kompensasi, itu tetap tidak dapat menutupi kerugian saya yang cukup besar. Peringatan: ketika mengambil mobil Anda, jangan terburu-buru menandatangani. Biarkan petugas layanan menjelaskan semuanya dengan jelas, terutama detail mengenai biaya. Jika tidak, jangan menandatangani.

Secara keseluruhan, tempatnya bagus, dan penjemputannya cepat. Saya pasti akan memilih tempat ini lain kali. Saya secara acak memilih SUV Nissan dari deretan mobil. SUV itu baru dan sangat nyaman dikendarai.