AVIS adalah perusahaan rental mobil terbesar di Tasmania, dengan banyak lokasi dan beragam model. Namun, sikap dan standar layanan staf di setiap lokasi sangat bervariasi. Ketika saya mencoba mengambil mobil saya di lokasi Bandara Hobart, dua staf wanita yang tampaknya keturunan India atau Pakistan menolak saya mengambilnya karena saya tidak memiliki SIM domestik asli. Meskipun dapat dimengerti bahwa ini adalah kebijakan perusahaan, sikap mereka sangat tidak ramah. Mereka sangat tidak sabar dengan pertanyaan lebih lanjut dan menolak untuk menjelaskan atau menanggapi.
Setelah itu, karena berpikir untuk mencobanya, saya memesan ulang mobil di sebuah lokasi di kota. Staf yang ramah di lokasi tersebut tidak memerlukan SIM domestik asli saya. Dia sangat ramah, dengan antusias menjelaskan detailnya, dan bahkan mencoba mengakomodasi mobil yang saya pesan.
Saya percaya bahwa perusahaan rental mobil dengan merek yang sama seharusnya memiliki persyaratan yang konsisten untuk dokumentasi yang diperlukan, alih-alih mengharuskan informasi yang diperlukan, seperti SIM domestik asli, dapat dinegosiasikan. Jelas, staf di Bandara Hobart tidak mematuhi prinsip melayani pelanggan dalam lingkup negosiasi dan menyelesaikan masalah mereka. Sebaliknya, mereka sengaja mempersulit kami, menyebabkan kerugian yang tidak perlu, dan mengganggu rencana perjalanan kami.