Pertanyaan Umum Seputar Tiket dan Perjalanan Kereta Api

Pertanyaan Umum Seputar Tiket dan Perjalanan Kereta Api

  1. Trip.com
  2. Kereta Api
  3. Kereta Api Britania Raya
  4. Pertanyaan Umum
󱡇

Pemesanan Tiket Kereta Api

  • Bagaimana cara memesan tiket?

    Langkah 1: Cari tiket kereta api

    Langkah 2: Masukkan detail pemesanan

    Langkah 3: Selesaikan pembayaran

  • Kapan saya bisa memesan tiket kereta api Britania Raya?

    Tiket dapat dipesan hingga 12 minggu lebih awal.

  • Apa itu eTiket dan bagaimana cara menggunakannya dalam perjalanan kereta api Britania Raya di Trip.com?

    adalah tiket kereta api digital yang menggunakan barcode untuk menyimpan informasi perjalanan Anda. Tiket ini dikirimkan secara langsung melalui email kepada Anda dalam format PDF. Silakan simpan tiket ini di perangkat Anda.

    Hampir semua perusahaan kereta api menyediakan opsi e-tiket. Saat Anda memesan dengan Trip.com, eTicket Anda adalah tiket digital di aplikasi Trip.com.

Pengambilan Tiket

  • Bagaimana cara mengambil tiket?

    1. Ambil dari mesin tiket yang valid di stasiun kereta api Britania Raya

    1. Ketuk opsi untuk mengambil tiket prabayar di mesin tiket.
    2. Masukkan kartu yang Anda gunakan untuk membeli tiket (kartu Anda tidak akan dikenai biaya.)
    3. Masukkan nomor referensi pengambilan tiket Anda.

    Tips penting:

    1. Jika Anda mengalami masalah saat mengambil tiket dari mesin layanan mandiri, silakan ambil foto dari pesan error yang muncul di layar. Jika Anda perlu menghubungi tim layanan pelanggan, kami mungkin perlu memeriksa pesan pada layar.
    2. Anda dapat meminta bantuan dari staf stasiun kapan saja. Jika tidak ada staf di sana, silakan hubungi tim layanan pelanggan Trip.com sebelum kereta api Anda berangkat.
    3. Penting untuk ditekankan bahwa mesin akan mencetak satu tiket per perjalanan. Sebagai contoh, untuk tiket pulang-pergi dari London ke Manchester, pelanggan akan menerima dua tiket. Harap simpan tiket Anda dengan aman untuk perjalanan pulang.

    2. Dapatkan eTiket

    Setelah tiket Anda diterbitkan, Anda dapat melihat eTicket di halaman detail pemesanan. eTickets juga akan dikirimkan kepada Anda melalui email sebagai lampiran PDF.
    1. Anda dapat melihat di halaman detail pemesanan. Kami juga akan mengirimkan email berisi e-tiket Anda sebagai lampiran PDF.
    2. Klik tombol untuk melihat eTicket Anda di halaman detail pemesanan atau buka PDF di email Anda.
    3. Di stasiun kereta api Britania Raya, Anda perlu memindai barcode e-tiket di gerbang yang dilengkapi alat pemindai untuk membukanya. Jika stasiun tidak memiliki gerbang dengan alat pemindai, cukup tunjukkan e-tiket Anda kepada staf dan mereka akan mengizinkan Anda lewat.

Reservasi Kursi

  • Bagaimana cara mereservasi kursi untuk kereta api Britania Raya di Trip.com?

    Jika tidak ada keterangan yang berbeda pada ketentuan harga, Anda dapat bepergian tanpa perlu mereservasi kursi.

    Sebagian besar operator kereta api di Britania Raya membiarkan penumpang untuk boarding tanpa perlu melakukan reservasi. Namun, jika tidak ada kursi yang tersedia, Anda mungkin harus berdiri untuk beberapa waktu selama perjalanan.

    Anda dapat mereservasi kursi di semua kantor tiket National Rail secara gratis. Cukup tunjukkan tiket Anda di loket sebelum melakukan perjalanan dan staf yang bertugas akan membantu Anda memesan kursi.

Refund dan Perubahan Tiket

  • Apa kebijakan pembatalan untuk tiket kereta api Britania Raya di Trip.com?

    Kebijakan pembatalan tiap jenis tiket berbeda-beda. Untuk membatalkan pemesanan dengan mudah, silakan gunakan .

    Tiket Advance biasanya tidak memiliki opsi refund, sedangkan tiket Off-Peak atau Tiket Anytime memiliki opsi tersebut. Biaya administrasi sebesar maksimal £10 per tiket akan dikenakan untuk memproses refund.

    Anda bisa mendapatkan refund hingga 28 hari sejak tanggal kedaluwarsa tiket Off-Peak atau Tiket Anytime Anda dengan mengikuti petunjuk berikut:

    1. Buka aplikasi Trip.com, lalu buka halaman "Akun" > "Semua Pemesanan"
    2. Pilih tiket yang ingin Anda refund
    3. Pilih tombol "Refund" di halaman Detail Pemesanan

    Jika Anda sudah telanjur membeli tiket cetak, Anda mungkin perlu mengirimkan tiket tersebut secara langsung ke penyedia jaringan kereta api tempat Anda membelinya. Jika ini perlu dilakukan, silakan hubungi pihak penyedia secara langsung.

    Pastikan untuk memeriksa detail kebijakan pembatalan sebelum memesan tiket kereta api Britania Raya di Trip.com.

  • Apakah ada penalti untuk mengubah tiket kereta api Britania Raya di Trip.com?

    Untuk Tiket Advance, perubahan waktu atau tanggal perjalanan harus diatur sebelum waktu keberangkatan kereta api pertama yang tertera pada tiket. Setelah waktu tersebut, tiket tidak dapat diubah dan Anda harus membeli yang baru. Anda harus menunjukkan tiket dan konfirmasi pemesanan saat melakukan perubahan.

    1. Stasiun asal, tujuan, dan perusahaan kereta api atau rute yang tertera pada tiket harus tetap sama.
    2. Selisih antara harga yang dibayarkan dan harga tiket berikutnya yang sesuai untuk perjalanan Anda harus dibayarkan, dan Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per tiket untuk tiap perubahan. Jika Anda pindah ke kereta api dengan harga tiket yang lebih murah, tidak ada refund untuk selisih harganya.
    3. Jika Anda ingin mengubah tiket, silakan hubungi Layanan pelanggan Trip.com．

    Untuk tiket Off-Peak atau Tiket Anytime, silakan minta refund untuk tiket awal, lalu beli tiket baru. Harap diketahui bahwa Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per satu tiket.

    Jika Anda telah memesan tiket split, silakan konfirmasikan kebijakan yang berlaku untuk masing-masing tiket.

  • Apa saja proses untuk mengubah tiket kereta api Britania Raya di Trip.com? Bagaimana cara untuk mengubah tiket kereta api Britania Raya saya?

    Untuk Tiket Advance:

    1. Perubahan waktu atau tanggal perjalanan harus diatur sebelum waktu keberangkatan kereta api pertama yang tertera pada tiket. Setelah waktu tersebut, tiket tidak dapat diubah dan Anda harus membeli yang baru. Anda harus menunjukkan tiket dan konfirmasi pemesanan saat melakukan perubahan.
    2. Stasiun asal, tujuan, dan perusahaan kereta api atau rute yang tertera pada tiket harus tetap sama.
    3. Selisih antara harga yang dibayarkan dan harga tiket berikutnya yang sesuai untuk perjalanan Anda harus dibayarkan, dan Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per tiket untuk tiap perubahan. Jika Anda pindah ke kereta api dengan harga tiket yang lebih murah, tidak ada refund untuk selisih harganya.
    4. Jika Anda ingin mengubah tiket, silakan hubungi Trip.com customer support.

    Untuk tiket Off-Peak atau Anytime tickets, silakan minta refund untuk tiket awal, lalu beli tiket baru. Harap diketahui bahwa Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per satu tiket. Jika Anda telah memesan tiket split, silakan konfirmasikan kebijakan yang berlaku untuk masing-masing tiket.

  • Bagaimana cara kerja kebijakan pengembalian dan refund untuk tiket kereta api Britania Raya di Trip.com?

    Jika kereta api dibatalkan, Anda dapat mengajukan refund penuh. Jika kereta api ditunda atau dibatalkan dan Anda memilih untuk membatalkan perjalanan, tiket yang tidak terpakai akan di-refund tanpa biaya apa pun. Jika Anda membeli tiket dari perusahaan kereta api, Anda dapat menemukan informasi kontak mereka secara online.

    Jika kereta api tertunda dan Anda masih bersedia untuk melakukan perjalanan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

    Anda mungkin tidak menerima kompensasi jika:

    1. Gangguan telah diumumkan sebelumnya
    2. Jadwal darurat sedang diberlakukan
    3. Penyebab keterlambatan berada di luar kendali operator kereta

    Untuk mengajukan refund atau mencari tahu apakah Anda memenuhi syarat, silakan hubungi layanan pelanggan Trip.com.

  • Kereta saya dibatalkan. Apakah ada opsi refund untuk tiket saya?

    Jika kereta api dibatalkan, Anda dapat mengajukan refund penuh. Refund untuk pembatalan kereta api harus diperiksa oleh pihak operator kereta api. Silakan hubungi layanan pelanggan Trip.com untuk mengajukan refund.

Penundaan dan Gangguan

  • Berapa kompensasi yang akan dibayar oleh perusahaan kereta api untuk keterlambatan?

    Ajukan klaim kompensasi langsung kepada operator kereta api yang Anda gunakan, di mana pun tempat Anda membeli tiket.

    Jumlah kompensasi di bawah ini berlaku untuk tiket satu arah. Untuk tiket pulang-pergi, kompensasi didasarkan pada bagian perjalanan Anda yang terdampak. Untuk informasi selengkapnya dan untuk mengajukan klaim, silakan kunjungi situs web operator kereta api melalui tautan yang sesuai di bawah ini.

    Berikut adalah detail Kompensasi Keterlambatan untuk tiket satu arah.

    Pilih tautan di bawah ini15-29 Menit30-59 Menit60-119 MenitLebih dari 120 Menit
    Avanti West Coast
    25%
    50%
    100%
    100%
    C2C
    25%
    50%
    100%
    100%
    Chiltern Railways
    N/A
    50%
    100%
    100%
    CrossCountry
    N/A
    50%
    100%
    100%
    East Midlands Railway
    25%
    50%
    100%
    100%
    Gatwick Express
    25%
    50%
    100%
    100%
    Grand Central Railway
    N/A
    N/A
    50%
    75%
    Great Northern
    25%
    50%
    100%
    100%
    Great Western Railway
    25%
    50%
    100%
    100%
    Greater Anglia
    25%
    50%
    100%
    100%
    Hull Trains
    N/A
    50%
    100%
    100%
    London North Eastern Railway
    N/A
    50%
    100%
    100%
    London Northwestern Railway
    25%
    50%
    100%
    100%
    Merseyrail
    N/A
    100%
    100%
    100%
    Northern
    25%
    50%
    100%
    100%
    ScotRail
    N/A
    50%
    100%
    100%
    South Western Railway and Island Line
    25%
    50%
    100%
    100%
    Southeastern
    25%
    50%
    100%
    100%
    Southern
    25%
    50%
    100%
    100%
    ThamesLink
    25%
    50%
    100%
    100%
    TransPennine Express
    25%
    50%
    100%
    100%
    Transport for London
    Lihat Situs Web
    Lihat Situs Web
    Lihat Situs Web
    Lihat Situs Web
    Transport for Wales
    25%
    50%
    100%
    100%
    West Midlands Railway
    25%
    50%
    100%
    100%

  • Bagaimana cara Trip.com menangani keterlambatan kereta api di Britania Raya?

    Jika keberangkatan kereta api tertunda dan Anda masih bersedia melakukan perjalanan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

    Network Rail menawarkan Delay Repay, sebuah skema nasional yang memberikan kompensasi atas keterlambatan kereta api karena alasan apa pun untuk penumpang yang bepergian menggunakan layanan National Rail yang berpartisipasi. Keterlambatan dihitung berdasarkan jadwal normal, atau jadwal baru yang telah dipublikasikan sebelumnya (misalnya saat ada pemeliharaan teknis yang direncanakan pada akhir pekan). Kunjungi situs web perusahaan kereta api Anda untuk mencari tahu informasi selengkapnya tentang program Delay Repay beserta kompensasinya.

    Jumlah kompensasi yang dapat diklaim tergantung pada operator kereta api yang Anda gunakan. Menurut kebijakan layanan perusahaan (passenger charter), tiap perusahaan kereta api dapat menetapkan jumlah kompensasi sendiri.

    Anda mungkin tidak dapat menerima kompensasi jika:

    1. Gangguan telah diumumkan sebelumnya
    2. Jadwal darurat sedang diberlakukan
    3. Penyebab keterlambatan berada di luar kendali operator kereta api

    4. Di mana saya dapat menemukan jadwal aksi mogok kereta api untuk wilayah Britania Raya?

      Pembaruan terkait aksi industrial dan kabar lainnya dapat dilihat di halaman Update terkait aksi mogok kereta api Britania Raya yang memiliki semua informasi perjalanan kereta api terbaru.

    5. Apa itu Kebijakan Pembatalan Fleksibel untuk Tiket Advance?

      Kebijakan pembatalan fleksibel memungkinkan pelanggan untuk menggunakan salah satu dari dua kereta yang tiba sebelum atau sesudah waktu keberangkatan kereta api awal yang telah dibatalkan.

    6. Dalam Skenario Apa Kebijakan Ini Berlaku?

      1. Semua perusahaan operator kereta api yang menjual tiket Advance menawarkan penumpang fleksibilitas untuk bepergian dengan kereta api berikutnya yang tersedia saat kereta api awal dibatalkan, baik akibat gangguan pada hari keberangkatan atau gangguan yang telah diberitahukan sebelumnya.
      2. Sebagian besar operator mengizinkan pelanggan untuk menggunakan tiket yang sama di stasiun, kecuali LNER (pelanggan perlu memesan ulang secara online), Chiltern, dan Southeastern (pelanggan perlu menghubungi tim layanan pelanggan).
      3. Perusahaan operator kereta api berikut menawarkan pelanggan mereka (atau pelanggan perusahaan dalam grup perusahaan operator kereta api yang sama) opsi untuk bepergian dengan kereta api yang lebih awal: Avanti, Chiltern (atas kebijakan tim layanan pelanggan), Grand Central, GWR (atas kebijakan tim layanan pelanggan), LNER (tergantung reservasi tempat duduk), dan Southeastern (atas kebijakan tim layanan pelanggan).

    7. Bagaimana jika saya bepergian dengan Connecting Journeys?

      Jika sebuah perjalanan melibatkan beberapa layanan atau operator kereta api, operator kereta api umumnya memberikan fleksibilitas yang cukup untuk memastikan pelanggan dapat memilih dari opsi layanan kereta api alternatif yang tepat, tidak hanya untuk dua layanan sebelum/sesudah kereta api awal yang dibatalkan, agar pelanggan dapat menyelesaikan perjalanan.

    Tiket Split

    • Apa itu tiket split?

      Sebagai contoh, jika Anda hendak bepergian dari Stasiun A ke Stasiun C dengan tiket split, Anda dapat membeli dua tiket (satu tiket dari Stasiun A ke Stasiun B, dan satu tiket dari Stasiun B ke C) dan menghemat uang tanpa perlu pindah kereta.

      Harap diketahui bahwa ketika Anda membeli tiket split, Anda harus menggunakan kereta api yang berhenti di semua titik di sepanjang rute perjalanan sehingga stasiun akhir sebuah tiket sama dengan stasiun awal tiket lainnya. Sesuai contoh di atas, kereta api Anda harus berhenti di Stasiun B, tidak sekadar lewat tanpa berhenti.

    • Bagaimana cara menggunakan tiket split? Apakah saya perlu pindah kereta api atau peron?

      Satu-satunya perbedaan tiket split dan tiket regular adalah harganya. Saat membeli tiket split, Anda akan mendapatkan beberapa tiket untuk bepergian, tetapi Anda dapat bepergian dengan kereta yang sama dan duduk di kursi yang sama.

    Railcard

    • Bagaimana cara kerja kalkulator Railcard untuk perjalanan kereta api Britania Raya di Trip.com?

      Jika Anda bepergian di musim Off-Peak beberapa kali dalam setahun, Railcard digital yang dibeli di Trip.com pasti akan menghemat uang Anda untuk membeli tiket kereta api.

      Railcard Britania Raya tersedia dalam berbagai jenis, serta melayani pelajar, lansia, dan keluarga. Railcard dapat menghemat banyak uang, terutama untuk tiket Off-Peak yang dijual secara online dan sering mendapat diskon di .

      Jika Anda ingin menghemat banyak uang saat Perjalanan kereta api Britania Raya, pastikan untuk membeli Railcard Anda di Trip.com.

    Saran Perjalanan Kereta Api

    • Apa panduan untuk bepergian bersama anak dengan kereta api Britania Raya yang dipesan melalui Trip.com?

      Anak-anak berusia 5–15 tahun secara inklusif berhak atas diskon harga anak. Tiap penumpang yang membeli tiket dapat membawa maksimal 2 orang anak berusia kurang dari 5 tahun tanpa biaya tambahan.

    • Bagaimana cara menggunakan kalkulator tiket musiman untuk perjalanan kereta api Britania Raya?

      Saat memesan tiket mingguan, bulanan, atau Tiket Flexi Season pada rute tertentu di , kami akan menampilkan biaya per perjalanan.

      Untuk mencari tahu apakah Anda dapat memperoleh harga yang lebih murah saat membeli tiket musiman (baik itu tiket Flexi, mingguan, bulanan, atau tahunan), silakan gunakan kalkulator tiket musiman online Network Rail.

    • Bagaimana saya bisa menemukan jadwal pemeliharaan teknis kereta api Britania Raya?

      Info terkait pekerjaan teknis dan pembaruan lainnya dapat dilihat di situs web Network Rail yang memiliki semua informasi terbaru terkait perjalanan kereta api.