Pertanyaan Umum Seputar Tiket dan Perjalanan Kereta Api

Langkah 1: Cari tiket kereta api

Langkah 2: Masukkan info penumpang

Langkah 3: Bayar pemesanan

Kebijakan pembatalan tiap jenis tiket berbeda-beda. Untuk membatalkan pemesanan dengan mudah, silakan gunakan Aplikasi Trip.com.

Tiket Advance biasanya tidak memiliki opsi refund, sedangkan tiket Off-Peak atau Tiket Anytime memiliki opsi tersebut. Biaya administrasi sebesar maksimal £10 per tiket akan dikenakan untuk memproses refund.

Anda bisa mendapatkan refund hingga 28 hari sejak tanggal kedaluwarsa tiket Off-Peak atau Tiket Anytime Anda dengan mengikuti petunjuk berikut:

1. Buka aplikasi Trip.com, lalu buka halaman "Akun" > "Semua Pemesanan"
2. Pilih tiket yang ingin Anda refund
3. Pilih tombol "Refund" di halaman Detail Pemesanan

Jika Anda sudah telanjur membeli tiket cetak, Anda mungkin perlu mengirimkan tiket tersebut secara langsung ke penyedia jaringan kereta api tempat Anda membelinya. Jika ini perlu dilakukan, silakan hubungi pihak penyedia secara langsung.

Pastikan untuk memeriksa detail kebijakan pembatalan sebelum memesan tiket kereta api Britania Raya di Trip.com.

Untuk Tiket Advance, perubahan waktu atau tanggal perjalanan harus diatur sebelum waktu keberangkatan kereta api pertama yang tertera pada tiket. Setelah waktu tersebut, tiket tidak dapat diubah dan Anda harus membeli yang baru. Anda harus menunjukkan tiket dan konfirmasi pemesanan saat melakukan perubahan.

1. Stasiun asal, tujuan, dan perusahaan kereta api atau rute yang tertera pada tiket harus tetap sama.
2. Selisih antara harga yang dibayarkan dan harga tiket berikutnya yang sesuai untuk perjalanan Anda harus dibayarkan, dan Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per tiket untuk tiap perubahan. Jika Anda pindah ke kereta api dengan harga tiket yang lebih murah, tidak ada refund untuk selisih harganya.
3. Jika Anda ingin mengubah tiket, silakan hubungi Layanan pelanggan Trip.com．

Untuk tiket Off-Peak atau Tiket Anytime, silakan minta refund untuk tiket awal, lalu beli tiket baru. Harap diketahui bahwa Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per satu tiket.

Jika Anda telah memesan tiket split, silakan konfirmasikan kebijakan yang berlaku untuk masing-masing tiket.

Untuk Tiket Advance:

1. Perubahan waktu atau tanggal perjalanan harus diatur sebelum waktu keberangkatan kereta api pertama yang tertera pada tiket. Setelah waktu tersebut, tiket tidak dapat diubah dan Anda harus membeli yang baru. Anda harus menunjukkan tiket dan konfirmasi pemesanan saat melakukan perubahan.
2. Stasiun asal, tujuan, dan perusahaan kereta api atau rute yang tertera pada tiket harus tetap sama.
3. Selisih antara harga yang dibayarkan dan harga tiket berikutnya yang sesuai untuk perjalanan Anda harus dibayarkan, dan Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per tiket untuk tiap perubahan. Jika Anda pindah ke kereta api dengan harga tiket yang lebih murah, tidak ada refund untuk selisih harganya.
4. Jika Anda ingin mengubah tiket, silakan hubungi Trip.com customer support.

Untuk tiket Off-Peak atau Anytime tickets, silakan minta refund untuk tiket awal, lalu beli tiket baru. Harap diketahui bahwa Anda akan dikenai biaya administrasi hingga £10 per orang per satu tiket. Jika Anda telah memesan tiket split, silakan konfirmasikan kebijakan yang berlaku untuk masing-masing tiket.

Jika kereta api dibatalkan, Anda dapat mengajukan refund penuh. Jika kereta api ditunda atau dibatalkan dan Anda memilih untuk membatalkan perjalanan, tiket yang tidak terpakai akan di-refund tanpa biaya apa pun. Jika Anda membeli tiket dari perusahaan kereta api, Anda dapat menemukan informasi kontak mereka secara online.

Jika kereta api tertunda dan Anda masih bersedia untuk melakukan perjalanan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

Anda mungkin tidak menerima kompensasi jika:

1. Gangguan telah diumumkan sebelumnya
2. Jadwal darurat sedang diberlakukan
3. Penyebab keterlambatan berada di luar kendali operator kereta

Untuk mengajukan refund atau mencari tahu apakah Anda memenuhi syarat, silakan hubungi layanan pelanggan Trip.com.

Jika keberangkatan kereta api tertunda dan Anda masih bersedia melakukan perjalanan, Anda mungkin berhak mendapatkan kompensasi.

Network Rail menawarkan Delay Repay, sebuah skema nasional yang memberikan kompensasi atas keterlambatan kereta api karena alasan apa pun untuk penumpang yang bepergian menggunakan layanan National Rail yang berpartisipasi. Keterlambatan dihitung berdasarkan jadwal normal, atau jadwal baru yang telah dipublikasikan sebelumnya (misalnya saat ada pemeliharaan teknis yang direncanakan pada akhir pekan). Kunjungi situs web perusahaan kereta api Anda untuk mencari tahu informasi selengkapnya tentang program Delay Repay beserta kompensasinya.

Jumlah kompensasi yang dapat diklaim tergantung pada operator kereta api yang Anda gunakan. Menurut kebijakan layanan perusahaan (passenger charter), tiap perusahaan kereta api dapat menetapkan jumlah kompensasi sendiri.

Anda mungkin tidak dapat menerima kompensasi jika:

1. Gangguan telah diumumkan sebelumnya
2. Jadwal darurat sedang diberlakukan
3. Penyebab keterlambatan berada di luar kendali operator kereta api

1. Semua perusahaan operator kereta api yang menjual tiket Advance menawarkan penumpang fleksibilitas untuk bepergian dengan kereta api berikutnya yang tersedia saat kereta api awal dibatalkan, baik akibat gangguan pada hari keberangkatan atau gangguan yang telah diberitahukan sebelumnya.
2. Sebagian besar operator mengizinkan pelanggan untuk menggunakan tiket yang sama di stasiun, kecuali LNER (pelanggan perlu memesan ulang secara online), Chiltern, dan Southeastern (pelanggan perlu menghubungi tim layanan pelanggan).
3. Perusahaan operator kereta api berikut menawarkan pelanggan mereka (atau pelanggan perusahaan dalam grup perusahaan operator kereta api yang sama) opsi untuk bepergian dengan kereta api yang lebih awal: Avanti, Chiltern (atas kebijakan tim layanan pelanggan), Grand Central, GWR (atas kebijakan tim layanan pelanggan), LNER (tergantung reservasi tempat duduk), dan Southeastern (atas kebijakan tim layanan pelanggan).

Sebagai contoh, jika Anda hendak bepergian dari Stasiun A ke Stasiun C dengan tiket split, Anda dapat membeli dua tiket (satu tiket dari Stasiun A ke Stasiun B, dan satu tiket dari Stasiun B ke C) dan menghemat uang tanpa perlu pindah kereta.

Harap diketahui bahwa ketika Anda membeli tiket split, Anda harus menggunakan kereta api yang berhenti di semua titik di sepanjang rute perjalanan sehingga stasiun akhir sebuah tiket sama dengan stasiun awal tiket lainnya. Sesuai contoh di atas, kereta api Anda harus berhenti di Stasiun B, tidak sekadar lewat tanpa berhenti.

Saat memesan tiket mingguan, bulanan, atau Tiket Flexi Season pada rute tertentu di Aplikasi Trip.com, kami akan menampilkan biaya per perjalanan.

Untuk mencari tahu apakah Anda dapat memperoleh harga yang lebih murah saat membeli tiket musiman (baik itu tiket Flexi, mingguan, bulanan, atau tahunan), silakan gunakan kalkulator tiket musiman online Network Rail.