Berapa banyak kompensasi yang bisa didapatkan dari Delay Repay?
Jumlah kompensasi yang berhak Anda terima bergantung pada berapa lama keterlambatannya. Refund berupa persentase bertingkat dari harga yang Anda bayar - tidak ada jumlah universal yang tetap. Tipe tiket Anda juga memengaruhi apa yang berhak Anda terima. Untuk tiket pulang-pergi, Anda akan menerima persentase dari bagian yang terdampak dari perjalanan Anda, sedangkan untuk Season Ticket dihitung secara prorata.
Durasi Keterlambatan
Persentase kompensasi dana yang berhak Anda terima didasarkan pada tingkatan yang berbeda. Beberapa operator menawarkan kompensasi untuk keterlambatan di atas 15 menit (dikenal sebagai Delay Repay 15), sedangkan operator lain hanya membayar jika perjalanan Anda terlambat 30 menit atau lebih (dikenal sebagai Delay Repay 30).
Berikut rincian kasar persentase sebagai gambaran untuk Anda. Persentase ini dapat berubah dan berbeda di setiap operator, jadi pastikan untuk selalu memeriksa kembali informasinya.*
| Keterlambatan di destinasi | Tiket sekali jalan | Tiket pulang-pergi |
|---|---|---|
| 15–29 menit | 25% dari harga | 12,5% dari rute yang terdampak |
| 30–59 menit | 50% dari harga | 25% dari bagian yang terdampak |
| 60–119 menit | 100% dari harga | 50% dari rute yang terdampak |
| 120+ menit | 100% dari harga | 100% dari total harga tiket pulang-pergi |
Tipe Tiket
Tipe tiket awal Anda menentukan bagaimana kompensasi Anda dihitung. Berikut rinciannya di berbagai tipe tiket utama.
- Tiket sekali jalan: Kompensasi didasarkan pada harga yang Anda bayar untuk harga sekali jalan. (Jika Anda membayar £10 dan ada keterlambatan 30 menit, Anda akan menerima kembali 50% (£5)*)
- Tiket pulang-pergi: Jumlah refund berlaku pada porsi yang terdampak dari harga tiket, yang biasanya setengahnya. (Jika harga tiket pulang-pergi Anda £20 dan perjalanan keberangkatan tertunda selama 30 menit, Anda akan menerima 50% dari setengah harga (£10), sehingga jumlah Delay Repay akan menjadi £5.*)
- Season Ticket: Harga tiket Anda akan dibagi dengan jumlah perjalanan yang dicakupnya untuk mendapatkan perhitungan nilai per perjalanan. Persentase keterlambatan kemudian akan berlaku untuk angka tersebut. Banyak operator menerapkan rumus berikut: mingguan ÷10, Flexi Season ÷16, bulanan ÷40, dan tahunan ÷464. (Jadi jika Season Ticket tahunan Anda seharga £2.500 dan perjalanan tertunda selama 30 menit, Anda akan mendapatkan kompensasi £2,69. £2.500 ÷ 464 = £5,38 dan 50% darinya adalah £2,69. *)
Apa pun tiket yang Anda miliki, simpanlah dengan aman setelah bepergian, karena Anda akan membutuhkannya sebagai bukti saat Anda mengajukan klaim.
*Ingat, tiap operator mungkin memiliki kebijakan yang sedikit berbeda untuk pembayaran persentase dan ini bisa berubah sewaktu-waktu. Angka-angka pada panduan ini hanya sebagai contoh saja dan aktual Anda mungkin bisa berbeda.
Klaim Delay Repay untuk berbagai operator kereta api
Meskipun Delay Repay sebagian besar seragam di seluruh Britania Raya, kebijakan pastinya - termasuk jangka waktu pembayaran dan cara mengeklaim - bervariasi per operator. Untungnya, Anda dapat memeriksa kebijakan tiap operator di situs web masing-masing. Berikut tautannya:
Cara mengeklaim Delay Repay saat melakukan pemesanan di Trip.com
Semua klaim Delay Repay harus diajukan langsung melalui operator, bahkan untuk tiket yang dipesan melalui Trip.com. Ingat juga bahwa proses pastinya bervariasi per operator. Sebagai contoh, beberapa operator mewajibkan Anda membuat akun, sementara yang lain mungkin menawarkan refund otomatis untuk layanan yang tertunda. Bagaimanapun, Anda perlu memberikan informasi berikut:
- Bukti pembelian: Ini merupakan foto atau hasil pindai tiket atau bukti pembelian Anda.
- Rincian perjalanan: Ingat, Anda harus memasukkan layanan yang tertunda, bukan layanan alternatif yang mungkin Anda gunakan. Operator kemudian akan memverifikasi hal ini dengan catatan mereka.
- Metode pembayaran pilihan: Anda harus menyiapkan rekening bank dan kode sortir (atau rincian PayPal) Anda.
- Rincian kontak: Anda mungkin akan menerima konfirmasi via email, jadi pastikan untuk periksa kembali hal ini saat memasukkan data.
Pertanyaan Umum seputar Delay Repay kereta api Britania Raya
Apakah ada batas waktu untuk mengajukan klaim Delay Repay?
Ya, Anda memiliki waktu hingga 28 hari setelah tanggal perjalanan untuk mengeklaim Delay Repay. Hal ini juga berlaku untuk klaim via pos, oleh karena itu pastikan untuk mengirimkan dokumen Anda tepat waktu.
Berapa kompensasi untuk keterlambatan kereta api 30 menit?
Untuk keterlambatan kereta api antara 30 hingga 59 menit, jumlah kompensasi Delay Repay standar adalah 50%. Jika Anda memiliki tiket pulang-pergi, kompensasi 50% ini dihitung dari harga rute perjalanan yang terdampak.
Siapa yang membayar kompensasi Delay Repay?
Operator kereta api yang tertunda bertanggung jawab untuk membayar kompensasi Delay Repay, oleh karena itu pastikan untuk mengeklaim melalui perusahaan yang tepat. Trip.com menyediakan tautan langsung yang praktis ke portal klaim masing-masing operator di dalam pemesanan Anda, tetapi kami sendiri tidak menerbitkan atau membayarkan refund.
Bisakah saya mendapatkan pembayaran uang tunai untuk Delay Repay?
Ya, Anda bisa mendapatkan pembayaran uang tunai untuk Delay Repay yang biasanya dilakukan via transfer bank atau PayPal. Namun, hal ini hanya berlaku untuk klaim yang diajukan secara online. Untuk klaim via pos, pembayarannya sering kali berupa voucher National Rail.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan Delay Repay setelah disetujui?
Waktu pembayaran untuk klaim Delay Repay yang disetujui biasanya berkisar dari 48 jam untuk PayPal hingga 3–5 hari untuk transfer bank dan 2 minggu untuk voucer. Hal ini bergantung pada metode pembayaran.
