Panduan dan Kebijakan Perjalanan Kereta Api

Bisa diubah: Tanggal keberangkatan, nomor kereta api, kelas kursi, dan stasiun kedatangan. Harap diketahui bahwa berdasarkan peraturan Administrasi Kereta Api, stasiun kedatangan hanya dapat diubah selambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan. Perubahan tidak dapat dilakukan dalam waktu 48 jam sebelum waktu keberangkatan.

Tidak bisa diubah: Stasiun keberangkatan (kecuali stasiun dalam kota), nama, dokumen identitas, jenis dokumen identitas, dll. Jika ada kesalahan nama pada tiket, Anda tidak dapat memperbaikinya dengan mengubah tiket.

Tiap tiket hanya dapat diubah satu kali. Tiket yang sudah diubah tidak dapat diubah lagi.

Tidak ada refund untuk tiket yang diubah setelah kereta api berangkat.

Tiket yang telah dicetak untuk keperluan reimbursement dan dibeli dengan uang tunai hanya dapat diubah di loket tiket stasiun dan Anda harus mengembalikan tiket cetak tersebut.

Tiket yang diterbitkan langsung oleh 12306 China Railway tidak dapat diubah antara pukul 23.30 tiap hari Selasa hingga pukul 05.00 keesokan harinya. Permintaan perubahan yang dikirimkan pada waktu ini akan diproses setelah pukul 05.00 pada hari Rabu.

Apabila harga tiket baru lebih tinggi dari harga tiket awal, harga penuh akan dikenakan dan biaya tiket awal akan di-refund setelah tiket baru diterbitkan. Jika harganya lebih rendah, selisih harganya akan di-refund. Biaya perubahan sebesar CNY 15 per penumpang akan dikenakan.

Tiket kereta api China dapat diubah selambatnya hingga 90 menit sebelum pukul 24.00 pada hari keberangkatan. Tiket dengan stasiun keberangkatan atau kedatangan di Hong Kong West Kowloon dapat diubah selambatnya hingga 90 menit sebelum waktu keberangkatan. Perubahan untuk kereta lainnya dapat dilakukan selama periode presale, yaitu 15 hari sebelum waktu keberangkatan (termasuk hari keberangkatan itu sendiri).

Apabila perjalanan kereta api dibatalkan, silakan minta refund dalam waktu 30 hari sejak tanggal keberangkatan Anda. Jika tiket belum diambil, Anda bisa langsung meminta refund secara online. Jika tiket fisik sudah diambil, silakan bawa tiket tersebut beserta ID yang diterbitkan pemerintah yang Anda gunakan untuk memesan tiket ke stasiun untuk meminta refund.

Jika tiket Anda diterbitkan oleh asisten manual, Trip.com akan mengenakan biaya perubahan manual sebesar CNY 15 per orang. Jika tiket Anda diterbitkan langsung oleh situs web resmi 12306 China Railway, tidak ada biaya perubahan manual yang dikenakan. Jika tiket asli diubah dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan atau pada hari keberangkatan awal sebelum pukul 24.00 dan tiket yang baru memiliki waktu keberangkatan setelah tanggal keberangkatan awal, pihak Administrasi Kereta Api akan menarik biaya perubahan dengan membebankan persentase tertentu.

Harga tiket baru = Harga tiket awal: Bebas biaya pemrosesan Administrasi Kereta Api.

Harga tiket baru < Harga tiket awal: Biaya refund Administrasi Kereta Api akan dipotong dari jumlah selisih harga. Jumlah yang tersisa akan dikembalikan ke rekening pembayaran awal Anda.

Harga tiket baru > Harga tiket awal: Anda harus membayar tiket baru. Dana pembelian tiket awal akan dikembalikan langsung ke rekening pembayaran awal Anda.

Untuk perubahan yang dilakukan secara online, refund biasanya akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7–10 hari kerja.

Untuk perubahan yang dilakukan di stasiun, refund biasanya akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7-20 hari kerja.

Harga tiket baru < Harga tiket awal: Selisih harga akan di-refund. Namun, biaya refund juga akan dikenakan atas selisih harga tersebut sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Harga tiket baru > Harga tiket awal: Harga tiket awal akan di-refund tanpa dikenakan biaya refund, dan harga tiket baru harus dibayar secara penuh.

Jika tiket kereta api diubah dalam waktu 7 hari sebelum jadwal keberangkatan ke kereta api yang berangkat 8 hari atau lebih sejak waktu perubahan tiket, lalu Anda meminta refund untuk tiket tersebut, Anda akan dikenakan biaya refund sebesar 5%.

Jika tiket kereta api diubah dalam 48 jam hingga 8 hari dari jadwal keberangkatan ke kereta api yang berangkat 8 hari atau lebih sejak waktu perubahan tiket, lalu Anda meminta refund untuk tiket tersebut lebih dari 8 hari sebelum keberangkatan kereta api baru, Anda akan dikenakan biaya refund sebesar 5%.

Untuk tiket kereta api lintas batas dari China ke Laos, tiket hanya boleh diubah satu kali. Saat melakukan perubahan, Anda harus membayar harga tiket baru, dan harga tiket awal akan di-refund. Jika tiket baru lebih rendah dari tiket awal, Otoritas Kereta Api akan mengenakan biaya administrasi sebesar 20% dari selisih harga tiket. Tiket yang telah diubah tidak bisa di-refund.

Sebelum keberangkatan: Anda dapat meminta refund tiket di aplikasi Trip.com.

Setelah keberangkatan: Tiket tidak bisa refund. Pada hari keberangkatan, Anda dapat pindah ke kereta api lain di hari yang sama secara gratis atau pindah ke kereta api di tanggal lain. Tiket akan hangus jika tidak ada perubahan pada hari keberangkatan.

Jika Anda sudah memiliki tiket kertas untuk keperluan reimbursement: Anda dapat meminta refund terlebih dahulu di aplikasi Trip.com. Kemudian, dalam waktu 180 hari setelah refund diajukan, Anda harus membawa ID asli yang digunakan saat pemesanan ke loket tiket stasiun untuk menyelesaikan proses refund dan mengembalikan tiket fisik Anda untuk reimbursement. Hanya dengan cara ini Otoritas Kereta Api dapat memberikan refund.

Untuk pengajuan refund tiket kereta api China melalui bantuan asisten Trip.com, harap ajukan permintaan selambatnya 60 menit sebelum kereta api berangkat. Jika Anda menggunakan akun 12306 China Railway, permintaan refund harus diajukan selambatnya 10 menit sebelum waktu keberangkatan. Untuk kereta api yang berangkat dari atau tiba di Stasiun Hong Kong West Kowloon, permintaan refund melalui bantuan asisten Trip.com harus dilakukan selambatnya 60 menit sebelum waktu keberangkatan. Jika Anda menggunakan akun 12306 China Railway, permintaan ini harus diajukan selambatnya 45 menit sebelum waktu keberangkatan.

Untuk tiket kereta api lintas batas dari China ke Laos, refund dapat diminta sebelum waktu keberangkatan. Biaya administrasi sebesar 20% dari harga tiket akan dikenakan oleh Otoritas Kereta Api.

Tiket anak diterbitkan dengan mendaftarkan nama asli. Silakan gunakan dokumen identitas anak tersebut saat memesan tiket anak. Saat Anda memesan tiket anak, Trip.com akan mengenakan harga tiket dewasa terlebih dahulu. Setelah tiket anak diterbitkan, Trip.com akan memberikan refund atas selisih harga tiket dewasa dan harga tiket anak ke rekening pembayaran awal Anda.

Tiap penumpang dewasa yang memiliki tiket hanya dapat membawa satu orang anak secara gratis. Penumpang dewasa yang bepergian dengan lebih dari satu orang anak harus membeli tiket anak tambahan.

Tiket anak dengan harga diskon tersedia untuk tiket kereta api penumpang reguler, tiket kereta api ekspres, tiket kereta api AC, dan tiket kereta api cepat. Diskon harga tiket anak pada kereta api reguler dihitung sebesar 50% dari harga tiket yang dipublikasikan untuk tiket penumpang terkait dan tiket tambahan. Jika anak yang bepergian secara gratis atau anak yang membayar harga diskon menggunakan tempat tidur secara terpisah, ia harus membayar harga penuh untuk tiket sleeper. Jika ada biaya AC, ia akan dikenai setengah harga tiket kereta api AC.

Anak yang bepergian secara gratis dan anak yang memenuhi ketentuan penggunaan tiket anak harus bepergian bersama orang dewasa. Tanggal, nomor kereta api, dan jenis kursi pada tiket anak harus sesuai dengan tiket dewasa yang mendampinginya. Stasiun tujuan anak tidak boleh lebih jauh dari stasiun tujuan orang dewasa yang mendampinginya.

Perubahan pada tiket anak harus dilakukan secara bersamaan dengan tiket dewasa yang bersangkutan. Anak-anak tidak boleh bepergian dengan kereta api sendirian.