Pertanyaan Umum tentang Kereta Api Italo
Penundaan, Pemogokan, dan Pembatalan Kereta Api
Bagaimana cara mengetahui apakah kereta api saya dibatalkan atau terlambat?
Di halaman detail pemesanan, pilih opsi Pelacak Langsung untuk memeriksa status ketepatan waktu dan keterlambatan di tiap pemberhentian kereta.
Refund dan Perubahan Tiket
Bagaimana cara meminta refund tiket?
Untuk mengajukan refund, buka halaman detail pemesanan, pilih opsi refund, lalu ikuti petunjuk di layar.
Meski aturan tiket saya menyatakan bahwa tiket dapat di-refund, saya diberitahu bahwa refund tidak dapat diproses saat meminta refund. Apa yang harus saya lakukan?
Skenario berikut dapat menyebabkan situasi ini:
1. Jenis tiket tertentu memiliki kebijakan refund yang berbeda pada periode waktu yang berbeda sebelum keberangkatan. Pastikan apakah refund diperbolehkan selama periode waktu saat ini.
2. Tiket yang telah dipindai/digunakan tidak dapat di-refund.
Jika kedua skenario di atas tidak berlaku, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar refund saya masuk ke rekening saya?
Kami biasanya akan memberi tahu Anda jika refund berhasil dalam waktu 5 menit. Jika refund Anda diproses, dana akan segera dikirim ke rekening pembayaran awal Anda. Waktu yang dibutuhkan untuk menerima refund tergantung pada rekening atau penyedia pembayaran yang Anda gunakan.
Bagaimana cara mengetahui bahwa saya dapat mengubah tiket?
Pada halaman detail pemesanan, pilih nama tiket untuk melihat kebijakan perubahan yang sesuai.
Apakah selisih harga akan di-refund jika saya mengubah tiket?
Jika harga awal yang Anda bayar, setelah dikurangi biaya perubahan (jika ada), lebih besar dari harga tiket baru, selisihnya akan dikembalikan kepada Anda. Anda juga dapat melihat detail harga saat mengajukan permintaan perubahan.
Apakah nama penumpang dapat diubah?
Pada halaman detail pemesanan, pilih nama tiket untuk melihat opsi perubahan yang sesuai.
Bagaimana cara mengetahui bahwa tiket saya dapat di-refund?
Pada halaman detail pemesanan, pilih nama tiket untuk melihat kebijakan refund yang sesuai.
Bagaimana cara memeriksa status refund saya?
Anda dapat memeriksa status refund Anda dengan memilih opsi untuk melihat detail refund pada halaman detail pemesanan. Hasil refund biasanya akan tersedia dalam waktu 5 menit.
Bagaimana cara mengubah tiket?
Untuk meminta perubahan tiket, silakan buka halaman detail pemesanan dan pilih opsi untuk mengubah tiket Anda.
Meski aturan tiket saya menyatakan bahwa tiket dapat diubah, saya diberitahu bahwa tiket saya tidak dapat diubah saat mengajukan perubahan. Apa yang harus saya lakukan?
Skenario berikut dapat menyebabkan situasi ini:
1. Jenis tiket tertentu memiliki kebijakan perubahan yang berbeda pada periode waktu yang berbeda sebelum keberangkatan. Pastikan apakah perubahan diperbolehkan selama periode waktu saat ini.
2. Tiket yang telah dipindai/digunakan tidak dapat diubah.
Jika kedua skenario di atas tidak berlaku, silakan hubungi layanan pelanggan untuk mendapatkan bantuan.
Apakah stasiun keberangkatan atau kedatangan dapat diubah?
Pada halaman detail pemesanan, pilih nama tiket untuk melihat opsi perubahan yang sesuai.
Membawa Anak-anak atau Bayi
Apakah usia dihitung berdasarkan waktu pemesanan atau waktu perjalanan?
Usia penumpang yang sebenarnya pada saat melakukan perjalanan dihitung sebagai usia penumpang.
Meminta Invoice
Bagaimana saya bisa mendapatkan invoice?
Pengguna di Italia dapat meminta invoice saat memesan, dan invoice akan otomatis dikirim ke email setelah tiket diterbitkan. Di wilayah lain, jika penerbitan invoice tidak didukung, maka e-invoice tetap dapat diterbitkan. Untuk mendapatkan invoice atau e-receipt, buka "Perjalanan Saya" di aplikasi Trip.com atau "Pemesanan Saya" di situs Trip.com, pilih pemesanan yang relevan, lalu pilih opsi e-receipt atau invoice.
Apakah saya dapat meminta invoice untuk pemesanan yang di-refund?
Tidak, invoice hanya dapat diterbitkan saat melakukan pemesanan.
Apakah saya dapat meminta invoice untuk biaya refund atau perubahan?
Tidak, invoice hanya dapat diterbitkan saat melakukan pemesanan.
Pertanyaan Umum tentang Kereta Api Trenitalia
Keterlambatan, Pemogokan, dan Pembatalan
Bagaimana cara mengajukan kompensasi keterlambatan?
Silakan ajukan kompensasi dalam waktu 12 bulan setelah perjalanan Anda dengan mengisi formulir online di situs web resmi. Tanggapan resmi akan diberikan dalam waktu 30 hari setelah menerima permintaan Anda. Alamat permintaan: https://cloud.mc.trenitalia.fr/complaint?lang=itApa saja aturan dan standar untuk kompensasi keterlambatan?
1. Jika keterlambatannya antara 30 hingga 59 menit, Trenitalia akan menawarkan voucer senilai 25% dari harga tiket. Voucer ini berlaku selama 12 bulan.
2. Untuk keterlambatan lebih dari 60 menit, Trenitalia akan menerapkan Peraturan (EC) No 1371/2007 tanggal 23 Oktober 2007, yang mengatur:
- Untuk keterlambatan antara 60 hingga 119 menit: kompensasi sebesar 25% dari harga tiket untuk perjalanan yang bersangkutan.
- Untuk keterlambatan 120 menit atau lebih: kompensasi sebesar 50% dari harga tiket untuk perjalanan yang bersangkutan.
3. Kompensasi tidak diberikan jika penumpang telah dibertahu tentang keterlambatan sebelum membeli tiket api.
4. Untuk detail selengkapnya, kunjungi situs web resmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/indennizzo_per_ritardodeltreno.html
Alokasi Bagasi Kabin
Bagaimana cara mengetahui alokasi bagasi tiket kereta api saya?
Anda dapat membawa bagasi kabin atau barang lain yang mudah dipindahkan (kereta bayi, kereta dorong bayi, kursi bayi lipat, payung, kursi geladak, alat ski, alat musik, dan lainnya) tanpa biaya tambahan, selama barang tersebut tidak menghalangi atau membahayakan penumpang lain, merusak kendaraan, atau mengganggu kegiatan layanan staff, serta disimpan di area yang telah ditentukan. Berdasarkan Peraturan Internasional tentang Pengangkutan Barang Berbahaya dengan Kereta Api (Carriage of Dangerous Goods by Rail, RID) dan peraturan nasional yang berlaku, bagasi kabin tidak boleh mengandung zat berbau atau bahan berbahaya, seperti bahan peledak, benda mudah terbakar, zat yang dikendalikan, atau bahan yang dapat menyebabkan peradangan spontan, serta bahan yang beracun, menular, radioaktif, atau korosif.
Untuk info selengkapnya, kunjungi situs web resmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/la_sicurezza_deltuoviaggio.htm
lApakah saya dapat mengirim bagasi kabin saya melalui pos jika bagasi kabin saya terlalu banyak atau terlalu besar?
Trenitalia menjalin kerjasama yang baik dengan Zyppy. Anda dapat mengetahui cara mengirim bagasi kabin Anda di situs web resmi Trenitalia (https://www.trenitalia.com/it/servizi/bagagli/bagaglio-facile.html).
Membawa Anak-anak atau Bayi
Apakah anak-anak mendapatkan diskon tiket?
Anak-anak usia 0-4 tahun dapat melakukan perjalanan gratis di semua kereta api nasional di kelas satu dan dua dan semua tingkat layanan (Executive/Business/Standard/Premium) dan semua kereta api regional, selama mereka tidak mengambil tempat duduk dan didampingi oleh orang dewasa.
Anak-anak usia 4-12 tahun mendapatkan diskon 50% dari tarif penuh untuk kereta api regional, sesuai peraturan setempat.
Apakah bayi harus memiliki tiket kereta api?
Bayi usia 0-4 tahun dapat melakukan perjalanan secara gratis selama didampingi oleh orang dewasa yang memiliki tiket. Tidak diperlukan tiket terpisah untuk bayi.
Apakah bayi mendapatkan kursi sendiri?
Bayi usia 0-4 tahun dapat melakukan perjalanan secara gratis, namun tidak disediakan tempat duduk terpisah.
Apakah ada layanan pendampingan?
Sejumlah kereta api Frecciarossa dan Frecciargento menawarkan layanan pendampingan untuk anak-anak usia 7-17 tahun. Untuk info selengkapnya, lihat informasi resmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/servizio-accompagnamento.htmlApakah anak di bawah umur dapat bepergian tanpa dokumen identitas yang diperlukan?
Untuk anak-anak di bawah 15 tahun, dokumen pernyataan dari orang tua atau wali dapat digunakan sebagai bukti identitas.
Membawa Hewan Peliharaan atau Sepeda
Apakah saya boleh membawa hewan peliharaan? Berapa biayanya? Bagaimana cara membeli tiket untuk hewan peliharaan saya?
Anda dapat membawa hewan peliharaan kecil seperti anjing dan kucing ke dalam kabin secara gratis, selama ditempatkan di dalam kandang hewan peliharaan dengan ukuran maksimal 70 x 30 x 50 cm. Tiap penumpang hanya boleh membawa satu kandang hewan peliharaan.
Untuk anjing yang lebih besar, Anda dapat membawanya ke dalam kereta dengan syarat menggunakan tali pengikat dan penutup moncong. Namun, Anda harus membeli tiket khusus untuk anjing tersebut, dengan harga yang bervariasi tergantung jenis kereta. (Saat ini, Trip.com/TrainPal belum mendukung pembelian tiket untuk hewan peliharaan. Jika diperlukan, Anda dapat membelinya di situs resmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it.html)
Untuk info selengkapnya, kunjungi situs web resmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/la_guida_del_viaggiatore/se_viaggi_con_iltuoanimale.html
Dokumen apa saja yang diperlukan untuk membawa hewan peliharaan?
Sertifikat pendaftaran anjing dan buku catatan kesehatan (atau paspor untuk warga negara asing) wajib disertakan.
Layanan Penumpang
Apakah saya dapat membeli tiket setelah naik kereta api?
Anda harus selalu memiliki tiket yang masih berlaku untuk naik kereta api. Jika tidak, Anda dianggap bepergian tanpa tiket.
Bagaimana cara mengakses Wi-Fi dalam kabin?
Wi-Fi tersedia di kereta api Frecciarossa dan Frecciargento. Cara menghubungkannya sangat mudah, Anda hanya perlu mengetik www.portalefrecce.it di browser untuk mengakses layanan Wi-Fi di kereta Frecciarossa. Tidak ada proses autentikasi yang diperlukan. Jika Anda mengalami masalah saat terhubung ke Wi-Fi, coba hapus cache browser Anda dan sambungkan kembali di jaringan. Jika masalah terus berlanjut, pastikan untuk menghapus atau melupakan jaringan Wi-Fi sebelumnya dari pengaturan perangkat Anda dan coba sambungkan lagi.
Apakah ada gerbong makan di dalam kereta?
Semua kereta api Frecce menawarkan layanan bar, makanan hangat, dan makanan cepat saji. Di Frecciarossa, Anda dapat menikmati makan siang dan makan malam di restoran gourmet. Ikuti tautan Trenitalia berikut untuk info selengkapnya: https://www.trenitalia.com/it/servizi/a-bordo/ristorazione-a-bordo.html
Anggota CartaFRECCIA
Apakah ada penawaran khusus untuk anggota CartaFRECCIA?
Anggota CartaFRECCIA dapat menikmati tarif khusus untuk perjalanan dengan kereta api National serta mengumpulkan poin dari pembelian tiket kereta api National. Poin tersebut dapat digunakan untuk mendapatkan diskon tunai pada perjalanan berikutnya.
Bagaimana cara mendapatkan poin keanggotaan CartaFRECCIA?
Masukkan nomor kartu keanggotaan Anda sebelum mencari kereta api, dan Anda akan mendapatkan poin yang sesuai setelah memesan.
Apakah saya dapat menggunakan poin untuk mendapatkan diskon tunai pada tiket?
Saat ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyediakan fitur untuk menggunakan poin CartaFRECCIA sebagai pengganti uang tunai untuk pembelian tiket.
Setelah mengirimkan pemesanan, apakah saya dapat menautkan keanggotaan saya untuk mendapatkan poin?
Saat ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyediakan fitur untuk mengaitkan keanggotaan dengan pemesanan yang telah dilakukan untuk mendapatkan poin.
Anggota X-GO
Apakah ada penawaran khusus untuk anggota X-GO?
X-GO adalah program loyalitas yang dirancang untuk penumpang kereta api Regionale dan Intercity. Dengan program ini, Anda dapat mengumpulkan poin yang bisa digunakan sebagai diskon tunai untuk perjalanan berikutnya. Dengan 10 poin saja, Anda berhak mendapatkan diskon sebesar €3 untuk tiket kereta api Regionale dan Intercity.
Bagaimana cara mendapatkan poin keanggotaan X-GO?
Masukkan nomor kartu keanggotaan Anda sebelum mencari kereta api, dan Anda akan mendapatkan poin yang sesuai setelah memesan.
Apakah saya dapat menggunakan poin untuk mendapatkan diskon tunai pada tiket?
Saat ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyediakan fitur penggunaan poin keanggotaan X-GO sebagai pengganti uang tunai untuk pembelian tiket.
Setelah mengirimkan pemesanan, apakah saya dapat menautkan keanggotaan saya untuk mendapatkan poin?
Saat ini, Trip.com dan TrainPal tidak menyediakan fitur untuk mengaitkan keanggotaan dengan pemesanan yang telah dilakukan untuk mendapatkan poin.
Persyaratan Bantuan Perjalanan
Apakah saya dapat meminta bantuan perjalanan?
Layanan bantuan ini disediakan oleh RFI (Jaringan Kereta Api Italia) untuk "penyandang disabilitas" atau "penyandang mobilitas terbatas" (people with reduced mobility, PRM), seperti:
- Orang yang bepergian dengan kursi roda;
- Orang yang mengalami masalah fisik atau sulit berjalan;
- Lansia;
- Ibu hamil;
- Penyandang tunanetra atau gangguan penglihatan;
- Orang dengan disabilitas kognitif.
Jika penumpang tidak dapat mengurus diri sendiri dan membutuhkan bantuan, asisten pribadi di stasiun atau pendamping selama perjalanan mungkin diperlukan.
Untuk info selengkapnya, kunjungi situs web resmi: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Bagaimana cara meminta bantuan perjalanan?
Anda dapat meminta bantuan perjalanan dengan cara berikut:
- Menggunakan layanan online SalaBlu atau aplikasi resmi Sala Blu+ (Android dan iOS).
- Langsung ke salah satu dari 16 RFI Blue Room, yang buka setiap hari mulai pukul 06:45 hingga 21:30, termasuk hari libur.
- Melalui telepon:
- Di Italia, hubungi nomor bebas pulsa 800 90 60 60 dari telepon rumah.
- Hubungi nomor dalam negeri Italia +39 02 32 32 32 dengan tarif standar dari telepon rumah atau ponsel (Anda juga dapat menghubungi nomor ini dari luar Italia).
Untuk info selengkapnya, kunjungi situs web resmi Trenitalia: https://www.trenitalia.com/it/informazioni/assistenza_alle_personecondisabilitaomobilitaridotta.html
Pertanyaan Umum tentang Kereta Api Italo
Alokasi Bagasi
Apakah bagasi kabin gratis? Berapa banyak bagasi kabin yang dapat saya bawa?
Pengangkutan bagasi kabin sudah termasuk dalam harga tiket. Anda harus meletakkan bagasi kabin di tempat penyimpanan yang telah disediakan (rak bagasi kabin di ruang depan dan gerbong, rak mantel di dalam gerbong, serta di bawah dan di antara kursi, dan ruang kargo bus). Bagasi kabin berukuran lebih besar dari 75 x 53 x 30 cm tidak diperbolehkan masuk ke dalam kelas Smart.
Untuk detail selengkapny, kunjungi situs web Italo: https://www.italotreno.com/en/the-train
Bagaimana cara mencari bagasi kabin atau barang yang hilang?
Jika Anda lupa membawa bagasi kabin atau kehilangan barang pribadi di kereta Italo, Anda dapat mencarinya di platform FindMyLost. Silakan ikuti tautan ini (https://rekeep.findmylost.it/it) dan pilih opsi "I've Lost My Luggage". Setelah mendaftar, Anda dapat mencari dalam berbagai bahasa, dan jika barang atau bagasi kabin Anda belum ditemukan, peringatan akan diaktifkan.Apakah saya boleh membawa kereta bayi ke dalam kereta api?
Ya, kereta bayi dan sepeda lipat dianggap sebagai bagasi kabin dan harus disimpan dengan rapi di area penyimpanan bagasi kabin yang telah disediakan di kereta. Namun, barang yang berukuran terlalu besar dan sepeda standar tidak diizinkan untuk dibawa.
Apakah Italo menyediakan asuransi untuk bagasi kabin yang dicuri?
Italo tidak menyediakan asuransi untuk bagasi kabin yang dicuri.
Apakah ada langkah-langkah keamanan di area penyimpanan bagasi kabin?
Ya, area bagasi kabin di ruang depan antara tiap gerbong kereta Italo dilengkapi dengan kamera keamanan untuk pemantauan. Namun, Italo tidak bertanggung jawab atas pencurian atau kerusakan bagasi kabin selama perjalanan.
Membawa Anak-anak atau Bayi
Apakah anak-anak dan anak di bawah umur dapat bepergian dengan kereta api secara gratis?
Di kereta api Italo, anak-anak usia 0-36 bulan (bayi) dapat melakukan perjalanan secara gratis jika dipangku oleh orang dewasa. Anak-anak di bawah 14 tahun juga dapat melakukan perjalanan gratis di kelas Smart jika ditemani oleh orang dewasa dengan tiket tarif Flex yang dibeli dengan penawaran Italo Family. Untuk detail selengkapnya, kunjungi situs web resmi Italo: https://www.italotreno.com/en/train-offers/italo-familyApakah anak di bawah umur dapat bepergian tanpa pendamping di kereta api? Apakah ada layanan pendampingan?
Layanan pendampingan tidak tersedia. Anak-anak usia 14 tahun ke atas boleh melakukan perjalanan tanpa pendamping. Untuk anak di bawah 14 tahun, mereka harus ditemani oleh penumpang dewasa.
Membawa Hewan Peliharaan atau Sepeda di Kereta Api
Apakah saya boleh membawa sepeda?
Sepeda lipat boleh dibawa ke dalam kereta api selama disimpan di tempat penyimpanan yang telah ditentukan. Demi keselamatan penumpang lain dan untuk melindungi sepeda Anda, kami sarankan untuk membawanya dalam tas jinjing khusus. Sepeda standar tidak diizinkan masuk ke dalam kereta api.