Mainland China Train Policies
Kebijakan Penerbitan Tiket
Waktu Pemesanan Tiket | Waktu Penerbitan Tiket |
---|---|
05.00–23.30 (GMT+8) | Diterbitkan dalam waktu 30 menit |
23.30–05.00 (GMT+8) | Sebelum pukul 05.30 pada hari berikutnya (GMT+8) |
Catatan: Karena sistem pemesanan online menerbitkan tiket secara acak, kami tidak dapat menjamin Anda akan mendapatkan tipe tempat tidur yang diinginkan (atas atau bawah). Umumnya, pemesanan akan memilihkan kursi/tempat tidur yang berdekatan, dan kami akan berusaha sebaik mungkin untuk memesankan kursi yang berdekatan untuk Anda. Terima kasih atas pengertian Anda.
Kebijakan Perubahan
Apa saja aturan untuk mengubah tiket?
Bisa diubah: Tanggal keberangkatan, nomor kereta api, kelas kursi, dan stasiun kedatangan. Harap diketahui bahwa berdasarkan peraturan Administrasi Kereta Api, stasiun kedatangan hanya dapat diubah selambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan. Perubahan tidak dapat dilakukan dalam waktu 48 jam sebelum waktu keberangkatan.
Tidak bisa diubah: Stasiun keberangkatan (kecuali stasiun dalam kota), nama, dokumen identitas, jenis dokumen identitas, dll. Jika ada kesalahan nama pada tiket, Anda tidak dapat memperbaikinya dengan mengubah tiket.
Tiap tiket hanya dapat diubah satu kali. Tiket yang sudah diubah tidak dapat diubah lagi.
Tidak ada refund untuk tiket yang diubah setelah kereta api berangkat.
Tiket yang telah dicetak untuk keperluan reimbursement dan dibeli dengan uang tunai hanya dapat diubah di loket tiket stasiun dan Anda harus mengembalikan tiket cetak tersebut.
Tiket yang diterbitkan langsung oleh 12306 China Railway tidak dapat diubah antara pukul 23.30 tiap hari Selasa hingga pukul 05.00 keesokan harinya. Permintaan perubahan yang dikirimkan pada waktu ini akan diproses setelah pukul 05.00 pada hari Rabu.
Apabila harga tiket baru lebih tinggi dari harga tiket awal, harga penuh akan dikenakan dan biaya tiket awal akan di-refund setelah tiket baru diterbitkan. Jika harganya lebih rendah, selisih harganya akan di-refund. Biaya perubahan sebesar CNY 15 per penumpang akan dikenakan.
Tiket kereta api China dapat diubah selambatnya hingga 90 menit sebelum pukul 24.00 pada hari keberangkatan. Tiket dengan stasiun keberangkatan atau kedatangan di Hong Kong West Kowloon dapat diubah selambatnya hingga 90 menit sebelum waktu keberangkatan. Perubahan untuk kereta lainnya dapat dilakukan selama periode presale, yaitu 15 hari sebelum waktu keberangkatan (termasuk hari keberangkatan itu sendiri).
Apabila perjalanan kereta api dibatalkan, silakan minta refund dalam waktu 30 hari sejak tanggal keberangkatan Anda. Jika tiket belum diambil, Anda bisa langsung meminta refund secara online. Jika tiket fisik sudah diambil, silakan bawa tiket tersebut beserta ID yang diterbitkan pemerintah yang Anda gunakan untuk memesan tiket ke stasiun untuk meminta refund.
Kapan tiket bisa diubah?
Waktu Pengajuan Perubahan dari Waktu Keberangkatan Awal | Jadwal Kereta Api yang Baru | Biaya Perubahan |
---|---|---|
48 jam atau lebih sebelum waktu keberangkatan | Dalam periode pemesanan awal | Gratis |
Kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan | Sebelum tanggal keberangkatan tiket awal (termasuk hari yang sama) | Gratis |
Lebih dari 24 jam dan kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan | Pada hari setelah tanggal keberangkatan tiket awal dan seterusnya | Harga tiket x 5% |
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan | Pada hari setelah tanggal keberangkatan tiket awal dan seterusnya | Harga tiket x 15% |
Sebelum pukul 22.00 pada hari keberangkatan | Pada tanggal keberangkatan tiket awal | Gratis |
Sebelum pukul 22.00 pada hari keberangkatan | Pada hari setelah tanggal keberangkatan tiket awal dan seterusnya | 40% |
Setelah pukul 24.00 pada hari keberangkatan | Tidak dapat diubah | - |
*Biaya perubahan dihitung berdasarkan harga tiket yang lebih murah sebelum dan sesudah perubahan dilakukan
Bagaimana cara menghitung harga tiket baru?
Jika tiket Anda diterbitkan oleh asisten manual, Trip.com akan mengenakan biaya perubahan manual sebesar CNY 15 per orang. Jika tiket Anda diterbitkan langsung oleh situs web resmi 12306 China Railway, tidak ada biaya perubahan manual yang dikenakan. Jika tiket asli diubah dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan atau pada hari keberangkatan awal sebelum pukul 24.00 dan tiket yang baru memiliki waktu keberangkatan setelah tanggal keberangkatan awal, pihak Administrasi Kereta Api akan menarik biaya perubahan dengan membebankan persentase tertentu.
Harga tiket baru = Harga tiket awal: Bebas biaya pemrosesan Administrasi Kereta Api.
Harga tiket baru < Harga tiket awal: Biaya refund Administrasi Kereta Api akan dipotong dari jumlah selisih harga. Jumlah yang tersisa akan dikembalikan ke rekening pembayaran awal Anda.
Harga tiket baru > Harga tiket awal: Anda harus membayar tiket baru. Dana pembelian tiket awal akan dikembalikan langsung ke rekening pembayaran awal Anda.
Kapan saya akan menerima refund?
Untuk perubahan yang dilakukan secara online, refund biasanya akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7–10 hari kerja.
Untuk perubahan yang dilakukan di stasiun, refund biasanya akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7-20 hari kerja.
Apa itu biaya refund perubahan?
Harga tiket baru < Harga tiket awal: Selisih harga akan di-refund. Biaya refund juga akan dikenakan untuk selisih jumlah harga. Besaran biaya refund akan mengikuti standar yang telah ditentukan.
Harga tiket baru > Harga tiket awal: Dana pembayaran tiket awal akan di-refund dan Anda tidak dikenai biaya refund. Harga tiket yang baru harus dibayar penuh.
Jika tiket kereta api diubah dalam waktu 7 hari dari waktu keberangkatan ke kereta api yang berangkat 8 hari atau lebih sejak waktu perubahan tiket dan Anda meminta refund untuk tiket tersebut, Anda akan dikenai biaya refund sebesar 5%.
Jika tiket kereta api diubah dalam waktu 48 jam sampai dengan 8 hari sejak waktu keberangkatan ke kereta api yang berangkat 8 hari atau lebih sejak waktu perubahan tiket dan Anda meminta refund untuk tiket tersebut lebih dari 8 hari sebelum waktu keberangkatan kereta api yang baru, Anda akan dikenai biaya refund sebesar 5%.
Waktu Permintaan Perubahan sejak Waktu Keberangkatan Awal | Biaya Refund |
---|---|
Biaya Refund untuk Permintaan Perubahan dengan Harga Tiket yang Berbeda | 8 hari atau lebih sebelum waktu keberangkatan |
Tidak ada | 48 jam hingga 7 hari sebelum waktu keberangkatan |
5% dari harga tiket | 24 hingga 48 jam sebelum waktu keberangkatan |
10% dari harga tiket | Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan |
20% dari harga tiket |
Kebijakan Refund Tiket
Bagaimana cara meminta refund tiket?
Sebelum keberangkatan: Anda dapat meminta refund tiket di aplikasi Trip.com.
Setelah keberangkatan: Tiket tidak bisa refund. Pada hari keberangkatan, Anda dapat pindah ke kereta api lain di hari yang sama secara gratis atau pindah ke kereta api berikutnya. Jika tidak ada perubahan pada hari keberangkatan, tiket akan hangus.
Jika Anda sudah memiliki tiket fisik untuk keperluan reimbursement: Anda dapat meminta refund terlebih dahulu di aplikasi Trip.com. Dalam waktu 180 hari setelah refund diajukan, Anda harus membawa ID asli yang digunakan untuk memesan ke loket tiket di stasiun untuk menyelesaikan proses refund dan mengembalikan tiket fisik Anda untuk reimbursement. Hanya dengan cara ini Otoritas Kereta Api dapat memberikan refund.
Untuk tiket kereta api China, refund dengan secara manual tidak dapat diproses lebih dari 60 menit sebelum waktu keberangkatan kereta api dan refund melalui akun 12306 tidak dapat diproses lebih dari 10 menit sebelum waktu keberangkatan kereta api. Tiket dengan stasiun keberangkatan atau kedatangan di Hong Kong West Kowloon yang di-refund secara manual harus diproses selambatnya 60 menit sebelum waktu keberangkatan. Refund dengan akun 12306 tidak dapat diproses lebih dari 45 menit sebelum waktu keberangkatan kereta api.
Tidak ada refund untuk tiket yang berhasil diubah.
Bagaimana cara perhitungan biaya refund?
Jika tiket Anda diterbitkan oleh asisten manual, Trip.com akan mengenakan biaya perubahan manual sebesar CNY 15 per orang. Jika tiket Anda diterbitkan langsung oleh situs resmi 12306 China Railway, tidak ada biaya perubahan manual yang akan dikenakan.
Waktu Pengajuan Refund | Biaya Refund |
---|---|
8 hari atau lebih sebelum waktu keberangkatan | Tidak ada |
48 jam hingga 7 hari sebelum waktu keberangkatan | 5% dari harga tiket |
24 hingga 48 jam sebelum waktu keberangkatan | 10% dari harga tiket |
Kurang dari 24 jam sebelum waktu keberangkatan | 20% dari harga tiket |
Kebijakan Reimbursement
Setelah memesan, e-receipt akan dikirimkan ke email Anda.