Panduan dan Kebijakan Perjalanan Kereta Api

Bisa diubah: Tanggal keberangkatan, nomor kereta api, kelas kursi, dan stasiun kedatangan. Harap diketahui bahwa berdasarkan peraturan Administrasi Kereta Api, stasiun kedatangan hanya dapat diubah selambatnya 48 jam sebelum waktu keberangkatan. Perubahan tidak dapat dilakukan dalam waktu 48 jam sebelum waktu keberangkatan.

Tidak bisa diubah: Stasiun keberangkatan (kecuali stasiun dalam kota), nama, dokumen identitas, jenis dokumen identitas, dll. Jika ada kesalahan nama pada tiket, Anda tidak dapat memperbaikinya dengan mengubah tiket.

Tiap tiket hanya dapat diubah satu kali. Tiket yang sudah diubah tidak dapat diubah lagi.

Tidak ada refund untuk tiket yang diubah setelah kereta api berangkat.

Tiket yang telah dicetak untuk keperluan reimbursement dan dibeli dengan uang tunai hanya dapat diubah di loket tiket stasiun dan Anda harus mengembalikan tiket cetak tersebut.

Perubahan dapat dilakukan secara online dari pukul 08.00 hingga 22.00 (GMT+8). Di luar jam tersebut, silakan menuju konter tiket stasiun kereta untuk meminta bantuan.

Jika harga tiket baru lebih tinggi daripada tiket awal, harga penuh akan dibebankan dan pembayaran tiket awal akan di-refund setelah tiket baru diterbitkan. Jika harga tiket baru lebih rendah daripada tiket awal, selisihnya akan di-refund. Biaya perubahan sebesar CNY 15 per penumpang akan dibebankan.

Perubahan tiket kereta China harus dilakukan setidaknya 90 menit sebelum pukul 24.00 pada hari keberangkatan. Tiket dengan stasiun keberangkatan atau kedatangan di Hong Kong West Kowloon dapat diubah selambat-lambatnya hingga 90 menit sebelum waktu keberangkatan. Perubahan untuk kereta lainnya dapat dilakukan selama periode presale, yaitu 15 hari sebelum waktu keberangkatan (termasuk hari keberangkatan itu sendiri).

Apabila perjalanan kereta api dibatalkan, silakan meminta refund dalam waktu 30 hari sejak tanggal keberangkatan Anda. Jika tiket belum diambil, Anda bisa langsung meminta refund secara online. Jika tiket fisik sudah diambil, silakan bawa tiket tersebut beserta ID yang diterbitkan pemerintah yang Anda gunakan untuk memesan tiket ke stasiun untuk meminta refund.

Jika tiket Anda diterbitkan oleh asisten manual, Trip.com akan mengenakan biaya perubahan manual sebesar CNY 15 per orang. Jika tiket Anda diterbitkan langsung oleh situs web resmi 12306 China Railway, tidak ada biaya perubahan manual yang dikenakan. Jika tiket asli diubah dalam waktu kurang dari 48 jam sebelum waktu keberangkatan atau pada hari keberangkatan awal sebelum pukul 24.00 dan tiket yang baru memiliki waktu keberangkatan setelah tanggal keberangkatan awal, pihak Administrasi Kereta Api akan menarik biaya perubahan dengan membebankan persentase tertentu.

Harga tiket baru = Harga tiket awal: Bebas biaya pemrosesan Administrasi Kereta Api.

Harga tiket baru < Harga tiket awal: Biaya refund Administrasi Kereta Api akan dipotong dari jumlah selisih harga. Jumlah yang tersisa akan dikembalikan ke rekening pembayaran awal Anda.

Harga tiket baru > Harga tiket awal: Anda harus membayar tiket baru. Dana pembelian tiket awal akan dikembalikan langsung ke rekening pembayaran awal Anda.

Untuk perubahan yang dilakukan secara online, refund biasanya akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7–10 hari kerja.

Untuk perubahan yang dilakukan di stasiun, refund biasanya akan masuk ke rekening pembayaran awal Anda dalam waktu 7-20 hari kerja.

Harga tiket baru < Harga tiket awal: Selisih harga akan di-refund. Namun, biaya refund juga akan dikenakan atas selisih harga tersebut sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Harga tiket baru > Harga tiket awal: Harga tiket awal akan di-refund tanpa dikenakan biaya refund, dan harga tiket baru harus dibayar secara penuh.

Jika tiket kereta api diubah dalam waktu 7 hari sebelum jadwal keberangkatan ke kereta api yang berangkat 8 hari atau lebih sejak waktu perubahan tiket, lalu Anda meminta refund untuk tiket tersebut, Anda akan dikenakan biaya refund sebesar 5%.

Jika tiket kereta api diubah dalam 48 jam hingga 8 hari dari jadwal keberangkatan ke kereta api yang berangkat 8 hari atau lebih sejak waktu perubahan tiket, lalu Anda meminta refund untuk tiket tersebut lebih dari 8 hari sebelum keberangkatan kereta api baru, Anda akan dikenakan biaya refund sebesar 5%.

Untuk tiket kereta api lintas batas dari China ke Laos, tiket hanya boleh diubah satu kali. Saat melakukan perubahan, Anda harus membayar harga tiket baru, dan harga tiket awal akan di-refund. Jika tiket baru lebih rendah dari tiket awal, Otoritas Kereta Api akan mengenakan biaya administrasi sebesar 20% dari selisih harga tiket. Tiket yang telah diubah tidak bisa di-refund.

Biaya pemesanan tidak bisa refund.

Sebelum keberangkatan: Anda dapat meminta refund tiket melalui aplikasi Trip.com.

Setelah keberangkatan: Tiket tidak bisa refund. Pada hari keberangkatan, Anda dapat pindah ke kereta api lain di hari yang sama secara gratis, atau Anda dapat pindah ke kereta api di tanggal lain. Jika tidak ada perubahan dilakukan pada hari keberangkatan, tiket akan menjadi hangus.

Jika Anda sudah memiliki tiket kertas untuk reimbursement: Pertama, ajukan permintaan refund tiket melalui aplikasi Trip.com. Kemudian, dalam waktu 180 hari, bawa ID asli yang Anda gunakan untuk pemesanan ke loket tiket stasiun mana pun untuk mengembalikan tiket kertas Anda dan menyelesaikan proses refund. Refund hanya akan diberikan setelah langkah ini.

Untuk meminta refund tiket kereta api China melalui bantuan Trip.com secara langsung, harap ajukan permintaan Anda selambatnya 60 menit sebelum kereta api berangkat. Jika Anda menggunakan akun 12306 China Railway, permintaan harus diajukan selambatnya 10 menit sebelum keberangkatan. Untuk kereta api yang berangkat dari atau tiba di Stasiun Hong Kong West Kowloon, permintaan refund melalui bantuan Trip.com secara langsung harus dilakukan selambatnya 60 menit sebelum keberangkatan. Jika menggunakan akun 12306 China Railway, permintaan harus diajukan selambatnya 45 menit sebelum keberangkatan.

Untuk tiket kereta api lintas batas dari China ke Laos, refund dapat diminta sebelum keberangkatan. Biaya administrasi sebesar 20% dari harga tiket akan dikenakan oleh Administrasi Perkeretaapian.

Tiket anak memerlukan verifikasi nama asli. Harap gunakan identitas anak saat membeli tiket. Trip.com awalnya akan mengenakan harga tiket dewasa. Setelah tiket anak diterbitkan, refund atas selisih harga akan dikirim ke metode pembayaran awal sesuai harga tiket anak yang berlaku.

Tiap penumpang dewasa dengan tiket dapat membawa satu anak secara gratis. Jika ada lebih dari satu anak, tiket anak harus dibeli untuk anak tambahan tersebut.

Tiket diskon anak tersedia untuk tiket kereta api reguler, tiket ekspres, tiket kereta api ber-AC, dan tiket dengan kursi pada kereta api cepat. Untuk kursi second-class dan first-class, harga tiket anak adalah 50% dari harga tiket dewasa yang berlaku. Untuk kursi kelas spesial, kursi premium first-class, dan kursi bisnis, harga tiket anak adalah 80% dari harga tiket dewasa yang berlaku. Untuk semua jenis tiket sleeper pada kereta api cepat (termasuk sleeper second-class, sleeper first-class, sleeper kereta cepat, dan sleeper kereta cepat premium), harga tiket anak adalah 70% dari harga tiket dewasa yang berlaku, dengan diskon minimum 40% dari harga yang dipublikasikan. Jika anak yang bepergian secara gratis atau menggunakan tiket diskon menempati sleeper tersendiri, ia harus membayar harga penuh untuk tiket sleeper. Jika tersedia AC, ia akan dikenakan setengah harga tiket kereta api ber-AC.

Anak yang bepergian secara gratis dan anak yang memenuhi ketentuan penggunaan tiket anak harus bepergian bersama orang dewasa. Tanggal, nomor kereta api, dan jenis kursi pada tiket anak harus sesuai dengan tiket dewasa yang mendampinginya. Stasiun tujuan anak tidak boleh lebih jauh dari stasiun tujuan orang dewasa yang mendampinginya.

Perubahan pada tiket anak harus dilakukan secara bersamaan dengan tiket dewasa yang bersangkutan. Anak-anak tidak boleh bepergian dengan kereta api sendirian.