Question 1

Bagaimana cara mengetahui apakah ponsel saya mendukung eSIM?

Accepted Answer

Ponsel Anda harus memenuhi dua syarat:
2. Tekan *#06# pada antarmuka panggilan ponsel. Jika EID ditampilkan, itu berarti ponsel Anda mendukung eSIM. Tanpa EID, eSIM tidak dapat digunakan.
2. Konfirmasikan dengan operator bahwa ponsel Anda tidak terkunci pada jaringan tertentu.

Question 2

Bagaimana cara mengatasi masalah eSIM saya?

Accepted Answer

1. Pilih eSIM sebagai sumber data seluler Anda.
2. Aktifkan roaming data.
3. Lihat panduan penggunaan untuk pengaturan APN secara manual.
4. Restart ponsel Anda juga dapat membantu.
5. Jika semua cara di atas tidak berhasil, hubungi layanan pelanggan

Question 3

Bisakah eSIM dan Kartu SIM digunakan secara bersamaan?

Accepted Answer

Ya, dengan fitur dual SIM, Anda dapat mengaktifkan kartu SIM fisik dan eSIM secara bersamaan.

Question 4

Bagaimana cara mengatasi masalah hotspot pada eSIM? Apa yang harus dilakukan jika hotspot eSIM saya tidak berfungsi?

Accepted Answer

Karena model ponsel bervariasi, jika eSIM Anda mendukung fungsi hotspot tetapi tidak dapat digunakan, coba langkah-langkah berikut:
1. Periksa apakah ponsel Anda adalah perangkat dengan kontrak atau terkunci
2. Pastikan semua VPN dinonaktifkan
3. Pastikan untuk mengaktifkan roaming data
4. Periksa apakah eSIM sudah diatur sebagai perangkat utama
5. Perbarui ponsel Anda ke versi terbaru
6. Gunakan SIM fisik untuk internet, mengaktifkan fitur berbagi hotspot (pastikan fitur ini tersedia), lalu beralih ke eSIM tanpa mematikan hotspot. Ulangi proses ini beberapa kali, termasuk restart ponsel Anda beberapa kali.
7. Jika semua cara di atas tidak berhasil, hubungi layanan pelanggan

Question 5

Apa yang harus dilakukan jika saya kehilangan kode QR untuk pemasangan eSIM? Saya mendapat pesan error "Kode ini tidak lagi berlaku".

Accepted Answer

Hubungi layanan pelanggan dengan nomor pemesanan dan screenshot pengaturan ponsel Anda agar kami dapat memberikan layanan dan bantuan.

Question 6

Di mana saya bisa menemukan EID dan IMEI di ponsel saya?

Accepted Answer

EID berfungsi sebagai tanda tangan digital yang menghubungkan perangkat ke jaringan seluler, biasanya terdiri dari 32 karakter yang mencakup huruf dan angka. IMEI atau International Mobile Equipment Identity adalah pengenal unik untuk ponsel Anda dan umumnya terdiri dari 15 digit.
Untuk iPhone, Anda dapat menemukan EID dan IMEI dengan membuka "Pengaturan" > "Umum" > "Tentang" > EID/IMEI. Cara cepat lainnya untuk menemukan EID dan IMEI adalah dengan menekan *#06# di layar panggilan, yang akan menampilkan informasi perangkat Anda.
Untuk ponsel Samsung, buka "Pengaturan" > "Tentang Ponsel" > "Informasi Status" > IMEI/EID

Question 7

Bagaimana cara mengaktifkan perpanjangan?

Accepted Answer

Untuk eSIM berbasis kuota total, perpanjangan akan otomatis diaktifkan setelah paket pertama habis digunakan. Anda tidak perlu scan kode lagi untuk instalasi. Setelah paket pertama habis, muat ulang jaringan, tunggu beberapa menit, dan perpanjangan akan dilakukan secara otomatis.
Untuk eSIM berbasis harian: Pemesanan perpanjangan akan otomatis diaktifkan setelah jumlah hari yang tercakup dalam paket pemesanan pertama habis digunakan. Anda tidak perlu scan kode lagi.
Selain itu, jika Anda ingin menggunakan eSIM di ponsel lain, jangan lakukan pemesanan perpanjangan, karena pemesanan perpanjangan tidak dapat digunakan di ponsel lain.

Question 8

Bisakah saya tetap membeli layanan Anda jika sudah mengaktifkan eSIM di ponsel saya?

Accepted Answer

Ya, ponsel Anda dapat menyimpan beberapa profil eSIM sekaligus. Anda dapat memilih profil mana yang ingin digunakan melalui pengaturan ponsel.

Singapura | Starhub | kartu SIM Perjalanan 5G | Kartu SIM Data | eSIM