我一共在这家服务社订了3个服务：莫斯科红场及周边一日导游服务；圣彼得堡一日包车服务；贝加尔湖3日游，但不知道为什么现在携程上只能看到这一个订单了。

总体而言，当地司机导游服务本身不错，但和旅行社交涉出现不少不愉快。

莫斯科导游人非常好！虽然他不是全职导游，一些具体文物无法讲解，但对于一日游游客来说，他的对其他景点整体的介绍已经足够了！我们因为自己的原因在他的服务时长里没有完成行程，但他一直陪着我们游览完地铁站并把我们送回酒店，多服务了近2个小时！还免费送了我们一个当地的电话卡。

圣彼得堡的司机人也非常好！除了司机他也兼职导游，带着我们往来于景点间并做出介绍！整体上他的俄语和对当地的熟悉程度比莫斯科的导游更好。他也很热心！不仅在服务时长之外把我们送回酒店，还等我们办好入住后把我们送到了餐厅！

贝加尔湖行程的司机都不懂中文，基本只能通过翻译软件来沟通，但司机态度还挺好的。

主要的问题出在和旅行社的对接上。首先是他们的
产品经理！第一，说大话。产品经理跟我说他们旅行社的都是“专业”的导游，但其实根据我们的司导所说，俄罗斯基本没有全职专业导游，他们已经经验很丰富的了。第二，提供错误信息。比如产品经理跟我说，冬宫和叶卡捷琳娜宫没有电子票，只能买线下。但实际上官网都能买，甚至携程上都能买！第三，没有很好的传递对接信息。他一开始帮我们安排citywalk行程，但最后很多信息都是我和司导私下对接交流现决定的。他并没有把一开始他的想法很好地传递给司导。最后，他态度不好。一开始他态度挺好的，但不知道后来是我问的有点多还是他自己的事，总之他的态度突然大转变，说话很冲。

旅行社的产品定价也有问题，主要是贝加尔湖行程。后来刷小*书发现，在我们去之前几天冰面情况就不好，但这一信息根本没人告诉我们。我们直到到了湖边才发现居然还要换乘非旅行社安排的交通工具，还得单独付钱！最后跟我对接的客服人员帮我把钱退了（但其实产品经理不同意！）行程中他们告诉我们还是能看到蓝冰的，但其实最后没怎么看到。就在冰面上待了一个小时左右，剩下时间都在山里和山顶上看。最后一天最离谱！我们是包车服务。我们在去机场前打算去超市买点特产，就提前一天已经在交流群里说了，麻烦他们告诉司机到时候等我们一会。结果晚上跟我说司机等我们要额外付钱？！在群里说的时候没人跟我提这事，最后让我付钱？好在最后没有收我钱，但过程不愉快！

Saya memesan tiga layanan dengan agen ini: tur berpemandu satu hari di Lapangan Merah dan sekitarnya di Moskow; layanan mobil sewaan satu hari di St. Petersburg; dan tur tiga hari di Danau Baikal. Entah kenapa, saya hanya bisa menemukan satu pemesanan ini di Ctrip.

Secara keseluruhan, layanan pemandu-sopir lokalnya bagus, tetapi saya punya beberapa pengalaman kurang menyenangkan dengan agen perjalanan ini.

Pemandu Moskow-nya luar biasa! Meskipun ia bukan pemandu tetap dan tidak bisa menjelaskan beberapa objek wisata tertentu, ikhtisarnya tentang objek wisata lain sudah lebih dari cukup untuk perjalanan sehari. Kami tidak menyelesaikan rencana perjalanan sesuai jadwal karena alasan pribadi, tetapi ia menemani kami sampai kami selesai di stasiun kereta bawah tanah dan mengantar kami kembali ke hotel, menambah hampir dua jam waktu layanannya! Ia bahkan memberi kami kartu telepon lokal gratis.

Sopir St. Petersburg-nya juga luar biasa! Selain menjadi sopir, ia juga bertindak sebagai pemandu wisata, mengantar kami ke dan dari objek wisata dan memberikan penjelasan. Secara keseluruhan, bahasa Rusia dan pengetahuannya tentang daerah tersebut lebih baik daripada pemandu Moskow. Dia juga sangat membantu! Dia tidak hanya mengantar kami kembali ke hotel setelah waktu yang dijadwalkan, tetapi dia juga menunggu kami check-in dan kemudian mengantar kami ke restoran!

Para pengemudi tur Danau Baikal tidak mengerti bahasa Mandarin, jadi komunikasi sebagian besar terbatas pada aplikasi penerjemah, meskipun mereka umumnya cukup ramah.

Masalah utamanya terletak pada agen perjalanan. Pertama, manajer produk mereka! Pertama, dia membual. Dia mengatakan kepada saya bahwa semua pemandu wisata agen mereka "profesional," tetapi menurut pengemudi kami, hampir tidak ada pemandu wisata profesional penuh waktu di Rusia, dan mereka sudah sangat berpengalaman. Kedua, dia memberikan informasi yang salah. Misalnya, manajer produk memberi tahu saya bahwa tidak ada e-tiket untuk Istana Musim Dingin dan Istana Catherine, sehingga harus dibeli secara offline. Namun kenyataannya, tiket tersedia di situs web resmi mereka, bahkan di Ctrip! Ketiga, mereka tidak mengomunikasikan informasi dengan baik. Awalnya dia membantu kami mengatur rencana perjalanan City Walk, tetapi akhirnya, sebagian besar informasi diputuskan antara saya dan pengemudi. Dia tidak mengomunikasikan ide awalnya dengan baik kepada pengemudi. Akhirnya, sikapnya buruk. Awalnya, dia cukup ramah, tetapi saya tidak tahu apakah itu karena saya terlalu banyak bertanya atau kesalahannya sendiri, tetapi sikapnya tiba-tiba berubah, dan dia menjadi sangat agresif.

Agen perjalanan juga memiliki masalah dengan harga, terutama terkait tur Danau Baikal. Kemudian, saya menemukan di Xiao*shu bahwa kondisi esnya buruk beberapa hari sebelum perjalanan kami, tetapi tidak ada yang memberi tahu kami tentang hal ini. Kami baru menyadari sampai tiba di danau bahwa kami harus pindah ke metode transportasi yang berbeda dari operator tur, dan kami harus membayarnya secara terpisah! Perwakilan layanan pelanggan yang menghubungi saya akhirnya mengembalikan uang saya (tetapi manajer produk sebenarnya tidak setuju!). Selama rencana perjalanan, mereka memberi tahu saya bahwa kami masih akan melihat es biru, tetapi kami tidak melihat banyak. Kami hanya menghabiskan sekitar satu jam di atas es, dan sisa waktu kami habiskan untuk melihat-lihat pegunungan dan puncak. Hari terakhir benar-benar luar biasa! Kami menyewa mobil. Kami berencana membeli beberapa produk lokal di supermarket sebelum berangkat ke bandara, dan kami sudah membicarakannya di grup obrolan sehari sebelumnya, meminta mereka untuk memberi tahu pengemudi agar menunggu kami. Tapi kemudian, malam itu, mereka bilang harus membayar ekstra untuk menunggu kami?! Tidak ada yang membicarakan ini di grup obrolan, jadi mereka akhirnya meminta saya untuk membayar? Untungnya, mereka tidak menagih saya, tetapi itu pengalaman yang menyebalkan!

Cara penggunaan

Informasi penting

Perjalanan Sehari

Pemesanan ini dapat dibatalkan dengan persyaratan tertentu