Question 1

Bagaimana Cara Mengecek Apakah Ponsel Saya Mendukung eSIM?

Accepted Answer

Ponsel Anda harus memenuhi dua syarat: Menggunakan antarmuka pemanggilan telepon, ketik *#06#. Biasanya, jika ada EID, ini menandai dukungan eSIM. Tanpa EID, eSIM tidak dapat digunakan. Konfirmasikan dengan operator bahwa ponsel Anda tidak terkunci pada jaringan tertentu.

Question 2

Bagaimana Mengatasi Masalah eSIM Tidak Bekerja?

Accepted Answer

1.Pilih eSIM sebagai sumber data seluler Anda.
2.Aktifkan roaming data.
3.Rujuk ke [Cara Penggunaannya] untuk pengaturan APN manual.
4.Restart ponsel Anda mungkin juga membantu.
5.Jika tidak ada yang berfungsi, hubungi layanan pelanggan segera.

Question 3

Bisakah Saya Menggunakan eSIM Serta Kartu SIM?

Accepted Answer

Ya. Dengan fungsi dual SIM, Anda dapat mengaktifkan kartu SIM fisik dan kartu eSIM secara bersamaan.

Question 4

Bagaimana Mengatasi Masalah Hotspot eSIM?

Accepted Answer

Karena perbedaan model ponsel, jika eSIM Anda mendukung fungsionalitas hotspot tetapi tidak dapat menggunakannya, cobalah berikut ini:
1.Periksa apakah ponsel Anda adalah perangkat kontrak atau terkunci.
2.Pastikan VPN dinonaktifkan.
3.Pastikan roaming data diaktifkan.
4.eSIM diatur sebagai perangkat utama.
5.Perbarui ponsel Anda ke versi iOS yang lebih tinggi (iOS 13.6).
6.Gunakan kartu SIM fisik untuk internet, aktifkan pembagian hotspot (pastikan tersedia), lalu beralih ke eSIM tanpa mematikan hotspot. Ulangi proses ini beberapa kali, termasuk me-restart ponsel beberapa kali.
7.Jika semua tidak berhasil, hubungi layanan pelanggan.

Question 5

Apa yang Harus Saya Lakukan Jika Kode QR Instalasi eSIM Hilang?

Accepted Answer

Kirim nomor pesanan Anda dan tangkapan layar pengaturan ponsel Anda melalui email ke layanan pelanggan sehingga kami dapat memberi dukungan dan bantuan.

Question 6

Di Mana Saya Bisa Menemukan EID dan IMEI di Ponsel Saya?

Accepted Answer

EID dapat dilihat sebagai tanda digital yang menghubungkan perangkat dengan jaringan seluler, terdiri dari 32 karakter, kombinasi huruf dan angka; IMEI adalah Identitas Perangkat Seluler Internasional, dapat dilihat sebagai sidik jari ponsel Anda, biasanya 15 digit. Untuk iPhone Apple: Pengaturan → Umum → Tentang → EID/IMEI; cara yang lebih cepat untuk menemukan EID dan IMEI Anda adalah dengan menelepon *#06#, ini akan menampilkan layar dengan informasi perangkat Anda. Untuk ponsel Samsung: Pengaturan → Tentang Ponsel → Informasi Status → IMEI/EID.

Question 7

Bagaimana Cara Mengaktifkan Pesanan Pembaruan?

Accepted Answer

Untuk eSIM berbasis total volume: Pesanan pembaruan akan secara otomatis diaktifkan setelah pesanan pertama telah sepenuhnya terpakai; Anda tidak perlu memindai kode lagi untuk instalasi. Setelah paket pesanan pertama terpakai, segarkan jaringan, tunggu beberapa menit, dan itu akan secara otomatis diperpanjang untuk Anda. Untuk eSIM berbasis harian: Pesanan pembaruan akan secara otomatis diaktifkan setelah hari-hari yang dicakup paket pesanan pertama telah terpakai; Anda tidak perlu memindai kode lagi. Selain itu, jika Anda ingin menggunakan eSIM pada ponsel yang berbeda, jangan memesan pesanan pembaruan, karena pesanan pembaruan tidak mendukung perubahan ponsel.

Question 8

Bisakah Saya Masih Membeli Layanan Anda Jika Sudah Mengaktifkan eSIM di Ponsel Saya?

Accepted Answer

Ya, ponsel Anda dapat menyimpan beberapa profil eSIM pada saat bersamaan. Anda dapat memilih yang mana untuk digunakan di pengaturan ponsel.

Kartu SIM 4G/5G Vietnam (Pengambilan di Bandara Internasional Hanoi - Noi Bai)