Bantuan Darurat
Bantuan
Informasi Layanan
Pengenalan dan saran institusi medis
Jika pengguna memiliki kebutuhan medis selama perjalanan, EAHK akan memberikan informasi seperti nama, alamat, nomor telepon, dan jam operasional institusi medis yang tersedia kepada pengguna. Dokter yang direkomendasikan oleh EAHK juga dapat menghubungi pengguna untuk memberikan informasi medis.
Jika pengguna memerlukan pengantaran obat-obatan dan perlengkapan medis penting, EAHK akan mengaktifkan pusat bantuan lokal di lokasi pengguna untuk mengoordinasikan pembelian dan pengantaran obat sesuai ketersediaan serta peraturan setempat. Sebelum pengantaran, biaya obat dan biaya layanan akan diinformasikan. Biaya layanan harus dibayarkan kepada pusat bantuan, sedangkan biaya obat harus dibayarkan kepada layanan pengantaran pihak ketiga. Metode pembayaran akan disepakati antara EAHK dan pengguna.
EAHK juga dapat memfasilitasi layanan akomodasi hotel selama masa pemulihan melalui penyedia pihak ketiga.
Evakuasi Medis Darurat
Jika pengguna mengalami sakit parah selama perjalanan dan penyedia layanan pihak ketiga EAHK, termasuk tenaga medis dari organisasi penyelamat, berdasarkan pertimbangan profesional mereka sendiri, menentukan bahwa rumah sakit di area tempat pengguna bepergian tidak dapat memberikan bantuan medis yang memadai, EAHK dapat berupaya memfasilitasi pengaturan komunikasi, transportasi, dan tim medis yang diperlukan untuk memindahkan pasien ke rumah sakit terdekat yang sesuai, tergantung pada ketersediaan, kondisi cuaca, peraturan setempat, dan kondisi medis pasien.
Bantuan Penanganan Urusan Pascapemakaman dan Pemulangan Jenazah atau Abu Jenazah
Jika pengguna meninggal dunia saat bepergian karena kecelakaan atau sakit, atas permintaan keluarga inti almarhum atau sebagaimana ditentukan dalam wasiatnya, EAHK akan memberikan bantuan dan saran dalam menangani urusan pascadarurat serta membantu pengaturan pemulangan jenazah atau abu jenazah ke negara asal almarhum melalui penyedia layanan pihak ketiga yang memenuhi syarat. Waktu pemulangan umumnya memerlukan 7-10 hari kerja, dengan mengikuti peraturan pemerintah setempat, persyaratan kedutaan, ketersediaan dokumen, pertimbangan agama atau budaya, persyaratan autopsi, serta faktor-faktor lainnya.
Keluarga sepenuhnya bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan pemulangan jenazah, yang jumlahnya bisa sangat besar dan harus dibayarkan secara langsung kepada penyedia layanan.
Layanan untuk Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping dan Dukungan Keluarga
Jika pengguna mengalami kecelakaan atau cedera, sakit mendadak, meninggal dunia, atau memerlukan evakuasi medis darurat, dan jika ada anak yang ditinggalkan tanpa pendamping, EAHK akan membantu mengatur tiket penerbangan paling awal bagi anak tersebut untuk pulang, sesuai ketersediaan, persyaratan hukum, dan otorisasi resmi dari wali hukum atau otoritas terkait. EAHK juga dapat membantu mengatur akomodasi bagi anggota keluarga inti yang mengunjungi pasien di negara atau wilayah tujuan melalui penyedia pihak ketiga.
Keluarga sepenuhnya bertanggung jawab atas semua biaya yang terkait dengan akomodasi dan perjalanan darurat, yang harus dibayarkan secara langsung kepada penyedia layanan.
Catatan
1. Layanan Global SOS disediakan oleh Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com Travel Singapore Pte. Ltd. ("Trip.com") bukan agen dari EAHK dan menolak segala tanggung jawab, jaminan, maupun rekomendasi terkait layanan EAHK.
2. EAHK dapat memberikan informasi mengenai penyedia layanan medis yang tersedia tanpa biaya, tetapi Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas semua biaya, ongkos, tagihan, dan pengeluaran terkait layanan medis yang dikenakan oleh penyedia layanan medis.
3. Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas semua biaya terkait, yang pembayarannya harus dilakukan secara langsung ke rekening yang ditunjuk oleh EAHK. Trip.com bukan pihak dalam transaksi pembayaran apa pun dan tidak bertanggung jawab atas sengketa pembayaran, kesalahan pemrosesan, maupun kerugian finansial.
Dengan menggunakan layanan Trip.com, Anda secara tegas menyetujui pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, dan pembagian informasi Anda oleh Trip.com sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami kepada penyedia layanan pihak ketiga terverifikasi semata-mata untuk tujuan menyampaikan layanan yang diminta. Informasi ini termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi medis yang diberikan untuk layanan konsultasi medis.
5. Layanan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan menyediakan layanan dalam bahasa Inggris, Kanton, dan Mandarin Tradisional melalui obrolan.
Pemberitahuan Penting
Layanan Global SOS disediakan oleh Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com bukan agen dari EAHK maupun penyedia layanan pihak ketiganya, dan tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan, tindakan penyedia layanan, atau saran yang mereka berikan. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda harus mengambil keputusan dengan pertimbangan Anda sendiri dan tidak hanya bergantung pada penyedia layanan pihak ketiga yang direkomendasikan Trip.com. Selain itu, Anda melepaskan hak hukum Anda untuk mengajukan klaim terhadap Trip.com sehubungan dengan tindakan atau kelalaian penyedia layanan pihak ketiga yang dipilih. Setiap sengketa terkait layanan tersebut harus diselesaikan secara langsung dengan penyedia layanan pihak ketiga. Apabila Anda mengalami kerugian akibat penyedia layanan pihak ketiga yang dipilih, Trip.com dapat membantu Anda dalam melakukan konsultasi dan negosiasi dengan penyedia layanan pihak ketiga tersebut.
Trip.com tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan yang disebabkan oleh bencana alam, pemogokan, atau keadaan lain di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada layanan yang dilarang atau diwajibkan untuk ditunda oleh hukum atau otoritas setempat. EAHK, sebagai penyedia layanan pihak ketiga yang ditunjuk, harus memberi tahu Anda mengenai situasi apa pun yang dapat menyebabkan kegagalan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan sesegera mungkin secara wajar.
Layanan darurat hanya ditujukan bagi mereka yang benar-benar membutuhkan. Mohon pertimbangkan dengan cermat sebelum meminta bantuan darurat.
Silakan baca dan setujui pemberitahuan di atas
Informasi Layanan
Layanan Penerjemahan
Jika Anda mengalami situasi darurat saat berada di luar negeri, seperti cedera yang memerlukan perawatan medis, dan jika EAHK dapat menyediakan bahasa yang diperlukan, EAHK dapat langsung memberikan bantuan penerjemahan online (bahasa Inggris). Untuk bahasa lainnya, EAHK dapat menghubungi pusat bantuan lokal di negara yang menggunakan bahasa tersebut dan mengadakan panggilan konferensi multipihak untuk memenuhi kebutuhan penerjemahan, tergantung pada ketersediaan dan konektivitas.
Untuk penerjemahan offline (penerjemahan melalui pendampingan atau penerjemahan dokumen), EAHK akan menghubungi dan mengonfirmasi dengan penyedia jasa penerjemahan pihak ketiga sebelum membuat pengaturan berdasarkan kebutuhan pelanggan.
Bahasa penerjemahan: Mandarin, Inggris, Spanyol, Prancis, Arab, Italia, Jepang, Jerman, Vietnam, Korea, Kanton, Thailand, Indonesia, Hindi, Rusia.
Penyampaian Pesan Darurat
Penyampaian Pesan Darurat bertujuan untuk memastikan bahwa semua pihak terkait dapat segera diberi tahu, sehingga memungkinkan tindakan dan bantuan tepat waktu selama keadaan darurat. Detail informasi dan kontak pelanggan yang diberikan dapat dibagikan kepada penyedia layanan pihak ketiga terkait sesuai kebutuhan untuk memfasilitasi bantuan darurat. EAHK akan berupaya memberi tahu anggota keluarga pelanggan atau pelanggan itu sendiri mengenai situasi tersebut sesegera mungkin secara wajar.
Pengguna bertanggung jawab untuk memberikan informasi kontak yang akurat dan terbaru bagi diri mereka sendiri maupun kontak darurat.
Bantuan Hukum
Bantuan hukum adalah layanan yang dapat difasilitasi EAHK untuk memenuhi kebutuhan hukum individu yang terdampak. EAHK dapat memberikan informasi kontak kepada sumber daya hukum setempat yang mungkin bermanfaat selama keadaan darurat. Jika EAHK tidak dapat segera memberikan informasi jawaban secara online, EAHK dapat melakukan pencarian dan akan menghubungi kembali dengan informasi yang tersedia.
Konsultasi Terkait Perjalanan
Jika Anda memerlukan informasi umum mengenai hal-hal berikut selama perjalanan, silakan hubungi EAHK. EAHK dapat berupaya memberikan informasi umum terkait persyaratan visa, rekomendasi vaksin, prakiraan cuaca, kurs mata uang, pajak bandara, serta informasi kontak kedutaan atau konsulat di negara atau wilayah tujuan hanya untuk tujuan informasi saja.
Semua informasi yang diberikan hanya untuk referensi umum saja dan tidak boleh diandalkan sebagai saran profesional. Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab untuk memverifikasi semua persyaratan perjalanan, rekomendasi kesehatan, dan informasi lainnya melalui sumber resmi. Pengguna wajib memverifikasi persyaratan visa dengan kedutaan, rekomendasi kesehatan dengan tenaga medis, dan informasi perjalanan lainnya melalui sumber resmi pemerintah.
Catatan
1. Untuk penerjemahan, EAHK dapat membantu menghubungkan Anda dengan penerjemah yang tersedia tanpa biaya. Namun, Anda harus menanggung biaya penerjemahan dan perlu membayarnya di awal jika ada.
2. Pengguna sepenuhnya bertanggung jawab atas semua biaya terkait, yang pembayarannya harus dilakukan secara langsung ke rekening yang ditunjuk oleh penyedia layanan. Pengaturan pembayaran dilakukan secara langsung antara pengguna dan penyedia layanan. Trip.com bukan pihak dalam transaksi pembayaran apa pun dan tidak bertanggung jawab atas sengketa pembayaran, kesalahan pemrosesan, maupun kerugian finansial.
3. Dengan menggunakan layanan Trip.com, Anda secara tegas menyetujui pengumpulan, penggunaan, pemrosesan, dan pembagian informasi Anda oleh Trip.com sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi kami kepada penyedia layanan pihak ketiga terverifikasi semata-mata untuk tujuan menyampaikan layanan yang diminta. Informasi ini termasuk, namun tidak terbatas pada, informasi medis yang diberikan untuk layanan konsultasi medis.
4. Layanan ini beroperasi 24 jam sehari, 7 hari seminggu, dan menyediakan layanan dalam bahasa Inggris, Kanton, dan Mandarin Tradisional melalui obrolan.
Pemberitahuan Penting
Layanan Global SOS disediakan oleh Europ Assistance Hong Kong Limited ("EAHK"). Trip.com bukan agen dari EAHK maupun penyedia layanan pihak ketiganya, dan tidak bertanggung jawab atas kualitas layanan, tindakan penyedia layanan, atau saran yang mereka berikan. Anda memahami dan menyetujui bahwa Anda harus mengambil keputusan dengan pertimbangan Anda sendiri dan tidak hanya bergantung pada penyedia layanan pihak ketiga yang direkomendasikan Trip.com. Selain itu, Anda melepaskan hak hukum Anda untuk mengajukan klaim terhadap Trip.com sehubungan dengan tindakan atau kelalaian penyedia layanan pihak ketiga yang dipilih. Setiap sengketa terkait layanan tersebut harus diselesaikan secara langsung dengan penyedia layanan pihak ketiga. Apabila Anda mengalami kerugian akibat penyedia layanan pihak ketiga yang dipilih, Trip.com dapat membantu Anda dalam melakukan konsultasi dan negosiasi dengan penyedia layanan pihak ketiga tersebut.
Trip.com tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan yang disebabkan oleh bencana alam, pemogokan, atau keadaan lain di luar kendali, termasuk namun tidak terbatas pada layanan yang dilarang atau diwajibkan untuk ditunda oleh hukum atau otoritas setempat. EAHK, sebagai penyedia layanan pihak ketiga yang ditunjuk, harus memberi tahu Anda mengenai situasi apa pun yang dapat menyebabkan kegagalan atau keterlambatan dalam penyediaan layanan sesegera mungkin secara wajar.
Layanan darurat hanya ditujukan bagi mereka yang benar-benar membutuhkan. Mohon pertimbangkan dengan cermat sebelum meminta bantuan darurat.
Silakan baca dan setujui pemberitahuan di atas
Pertanyaan umum
Paspor merupakan dokumen identitas yang sangat penting untuk perjalanan internasional dan harus dijaga dengan baik. Kami sarankan Anda mengikuti langkah-langkah berikut untuk menjaga keamanan paspor Anda:
Simpan salinan paspor Anda
Sebelum Anda bepergian, ambil foto halaman informasi paspor dan halaman visa Anda. Cetak salinan ini dan bawa bersama Anda, simpan secara terpisah dari paspor asli Anda. Jika Anda kehilangan paspor, salinan ini dapat membantu proses seperti check-in hotel, tergantung pada kebijakan hotel.
Jaga paspor Anda dengan baik
Saat bepergian, segera simpan paspor Anda dengan aman setelah digunakan; jangan dibawa terus di tangan. Jika Anda bepergian bersama anak, pastikan paspor anak selalu disimpan dengan aman dan berada dalam pengawasan Anda.
Simpan paspor Anda secara terpisah
Hindari menyimpan dompet dan paspor di tempat yang sama, agar tidak kehilangan keduanya sekaligus jika terjadi pencurian.
Hindari berbelanja di menit-menit terakhir
Hindari berbelanja di bandara tepat sebelum boarding pesawat, karena Anda mungkin salah meletakkan paspor jika terburu-buru.
Saat terbang, bagasi terkadang bisa rusak atau hilang. Untuk membantu menjaga tas dan barang bawaan Anda tetap aman, pertimbangkan tips berikut:
Tandai bagasi Anda dengan jelas
Berikan label unik pada bagasi Anda dan ambil fotonya untuk disimpan di ponsel. Membuat bagasi terlihat berbeda membantu mencegah orang lain salah mengambilnya. Tuliskan nama dan informasi kontak Anda pada tag bagasi.
Simpan barang berharga di tas kabin Anda
Untuk mencegah kehilangan atau pencurian, kami sarankan untuk tidak memasukkan barang berharga seperti kartu identitas, uang tunai, dokumen penting, kamera, atau komputer Anda ke dalam bagasi terdaftar. Bawa barang yang sulit diganti bersama Anda di dalam tas kabin.
Pastikan bagasi terdaftar Anda aman
Sebelum check-in bagasi Anda, pastikan bagasi terkunci dan tersegel. Untuk memastikan keamanannya, kami sarankan Anda menggunakan tali pengikat bagasi.
Check-in dan serahkan bagasi Anda tepat waktu
Setelah check-in dibuka, pastikan tag bagasi Anda terpasang dan lakukan check-in bagasi di konter bandara. Jika Anda memiliki penerbangan transit, konfirmasikan dengan staf maskapai apakah Anda perlu mengambil bagasi selama transit.
Segera ambil bagasi
Saat tiba di destinasi Anda, pergi ke konveyor bagasi yang telah ditentukan dan ambil bagasi Anda sesegera mungkin untuk mencegah orang lain salah mengambilnya. Jika tas Anda hilang atau diambil oleh penumpang lain, segera laporkan ke konter layanan.
Beli asuransi perjalanan
Untuk melindungi perjalanan Anda, kami sarankan untuk membeli asuransi perjalanan sebelum Anda berangkat.
Saat bepergian, kami sarankan Anda membawa obat-obatan umum berikut ini untuk memastikan Anda siap menghadapi keadaan apa pun yang mungkin terjadi:
Obat flu: Traveler sering mengalami gejala flu seperti hidung tersumbat dan sakit kepala karena perubahan cuaca dan iklim. Sebaiknya Anda membawa obat flu dan air minum kemasan untuk berjaga-jaga.
Obat pencernaan: Bepergian ke luar negeri dapat membuat Anda terpapar makanan, iklim, dan lingkungan baru, yang dapat menyebabkan gangguan pencernaan. Sebaiknya Anda membawa obat untuk kesehatan pencernaan untuk berjaga-jaga.
Obat alergi: Jika mudah mengalami alergi, Anda disarankan untuk membawa antihistamin atau obat alergi lainnya. Jika obat Anda dapat menyebabkan kantuk, jangan mengemudi setelah meminumnya.
Obat mabuk perjalanan: Jika Anda mudah mabuk perjalanan, pertimbangkan untuk membawa obat mabuk perjalanan sesuai kebutuhan dan konsumsi sebelum perjalanan, sesuai petunjuk pada label.
Obat tidur: Meskipun perjalanan itu sendiri melelahkan, banyak traveler kesulitan tidur karena jet lag atau lingkungan yang asing. Pertimbangkan untuk membawa obat tidur jika perlu, dan gunakan hanya sesuai anjuran dokter Anda.
Perlengkapan medis: Luka gores dan sayatan umum terjadi saat bepergian. Bawalah plester dan alkohol untuk memastikan Anda selalu siap.
Obat-obatan lain: Jika Anda memiliki penyakit kronis, bawa obat yang cukup untuk perjalanan Anda, bersama dengan resep dokter Anda atau dokumen medis terkait.
Gunakan obat hanya di bawah pengawasan dokter. Sebelum bepergian ke luar negeri, periksa peraturan destinasi Anda tentang membawa obat. Membawa obat-obatan terlarang adalah ilegal.
Jika Anda mengalami masalah terkait bagasi tercatat saat penerbangan, silakan ikuti langkah-langkah yang dijelaskan di bawah ini.
Jika bagasi hilang atau terlambat:
Identifikasi Pihak yang Bertanggung Jawab
Sesuai dengan kebijakan maskapai, ketika penumpang memiliki itinerary yang mencakup transit atau melibatkan beberapa maskapai, maskapai yang mengoperasikan segmen penerbangan terakhir bertanggung jawab untuk menangani kasus Anda serta memberikan potensi kompensasi.
Jika terjadi masalah dengan bagasi Anda, segera datangi konter layanan dengan membawa tanda terima bagasi (biasanya ditempel di bagian belakang boarding pass). Jelaskan permasalahannya dan buat laporan.
Ajukan Laporan Bagasi Terlambat
Setelah laporan diajukan, Anda akan menerima nomor referensi laporan. Dengan nomor ini, Anda dapat memeriksa status bagasi Anda di situs resmi maskapai. Jika diperlukan, nomor referensi laporan ini juga dapat digunakan untuk mengubah alamat pengantaran bagasi atau metode kontak Anda.
Tunggu Bagasi Anda
Jika bagasi telah berhasil dilacak dan diperkirakan akan tiba di bandara dalam waktu dekat, kami menyarankan agar Anda menunggu di bandara.
Jika bagasi tidak dapat dilacak saat ini atau diperkirakan tidak akan tiba pada hari kedatangan Anda, kami menyarankan agar Anda memberikan alamat pengantaran dan metode kontak kepada maskapai. Setelah itu, Anda dapat meninggalkan bandara dan menunggu kabar terbaru.
Bagasi Tidak Dapat Ditemukan
Standar kompensasi: Kompensasi dihitung berdasarkan berat bagasi. Standar spesifik untuk bagasi yang hilang dapat dikonfirmasi dengan pihak maskapai atau bandara. Jika memiliki asuransi, Anda juga dapat menghubungi perusahaan asuransi untuk mengajukan klaim.
Jika Anda salah mengambil bagasi orang lain, atau bagasi Anda diambil oleh orang lain secara tidak disengaja:
Coba Hubungi Pemilik
Jika menemukan tag bagasi dengan informasi kontak pemilik, Anda dapat mencoba untuk menghubunginya secara langsung. Jika Anda tidak menemukan tag bagasi, harap segera kembalikan bagasi tersebut ke konter layanan.
Periksa Lokasi Bagasi
Harap ambil bagasi Anda jika tertinggal di bandara. Jika Anda tidak dapat menemukannya, harap pergi ke konter layanan dan ajukan laporan.
Laporkan Barang Berharga yang Hilang
Jika terdapat barang berharga di dalam bagasi, kami menyarankan Anda untuk melapor kepada polisi saat masih berada di bandara. Pastikan Anda menyimpan laporan polisi tersebut, laporan kasus kehilangan bagasi, tiket penerbangan, dan tag bagasi untuk digunakan saat mengajukan klaim kompensasi.