Tidak Memenuhi Standar Kemewahan Sejati
Grand Hyatt menampilkan dirinya sebagai hotel mewah. Apakah propertinya bagus? Ya, tentu saja. Namun, hotel ini tidak memenuhi standar pengalaman mewah sejati. Hotel ini terasa lebih mirip dengan Westin bintang 4 yang biasa saja daripada hotel mewah bintang 5 yang sesungguhnya. Tingkat fasilitas dan layanan yang diberikan hanya sedikit di atas apa yang mungkin diharapkan dari Hyatt Regency yang sangat bagus. Perbedaan ini penting karena kemewahan tidak hanya didefinisikan oleh bangunan yang menarik, kamar yang mahal, atau Club Lounge. Ini tentang layanan yang detail dan perhatian yang tulus terhadap kebutuhan tamu, dan di sinilah Grand Hyatt ini gagal memberikannya.
Misalnya, tidak ada petugas porter atau petugas pintu yang tersedia untuk membantu membawa barang bawaan, dan resepsionis juga tidak memberikan bantuan. Meskipun hotel ini sebagian besar melayani tamu yang tiba melalui kereta bandara, beberapa pengunjung, seperti saya, datang dengan mobil. Setelah memasuki hotel dan menggunakan lift ke lobi, tata letaknya membingungkan, sehingga sulit untuk menemukan resepsionis. Selain itu, pengakuan status Globalist terasa minimal. Saya tidak menerima email pra-kedatangan, surat sambutan saat check-in, atau fasilitas di dalam kamar. Tidak ada layanan merapikan tempat tidur dan minibar pun tidak terisi. Meskipun masing-masing masalah ini tidak terlalu besar, ketiadaan masalah-masalah ini secara gabungan memperkuat kesan bahwa ini lebih merupakan hotel bisnis kelas atas daripada properti mewah sejati.
Kamar mandi di kamar saya juga memiliki jamur atau lumut yang terlihat jelas di area shower. Sementara itu, Club Lounge menawarkan salah satu aspek yang paling membingungkan selama saya menginap. Untuk mencapai lounge, tamu harus melewati restoran, yang terasa aneh. Meskipun tata letak properti tidak dapat diubah sekarang, tampaknya kurang dipikirkan dengan baik selama tahap desain hotel. Makanan di lounge rata-rata hingga di atas rata-rata, tetapi minibar yang bisa diisi sendiri mengecewakan. Jika Anda mengenakan biaya untuk anggur, setidaknya tawarkan sesuatu yang lebih baik daripada anggur Canvas yang kurang berkualitas. Mungkin bisa diterima jika anggur tersebut gratis, tetapi tamu yang membayar seharusnya dapat menemukan pilihan yang lebih berkualitas.
Selain masalah di lounge, beberapa meja dan kursi memiliki ketinggian yang tidak sama, sehingga tidak nyaman. Yang mengejutkan, lounge tersebut kekurangan staf tetap. Seorang pelayan dari restoran sesekali datang, tetapi tidak ada petugas lounge khusus. Untuk Grand Hyatt yang bercita-cita menjadi hotel mewah, staf lounge yang memadai diharapkan. Lebih jauh lagi, lounge tersebut dapat memperoleh manfaat dari penyediaan surat kabar dan majalah cetak — detail kecil lain yang penting di tingkatan ini.
Terlepas dari kekurangan-kekurangan ini, Grand Hyatt bukanlah hotel yang buruk; jauh dari itu. Ini adalah pilihan kelas atas yang kuat dan pilihan bintang 4 yang bagus. Tetapi masalahnya terletak pada posisinya. Jika Anda mencari pengalaman mewah bintang 5 yang sesungguhnya dengan tingkat layanan, fasilitas, dan perhatian terhadap detail yang sesuai, ini bukanlah tempatnya. Anggap saja ini lebih sebagai Hyatt Regency atau Westin yang sangat baik daripada properti mewah sejati.