Pertanyaan Umum

Sebagai penyedia layanan travel global terkemuka, Trip.com membantu traveler di seluruh dunia untuk memesan akomodasi terbaik, serta menghemat biaya pemesanan produk dan layanan perjalanan. Dengan teknologi Trip.com, mitra kami dapat menawarkan produk kepada pengguna melalui agregasi konten travel dan sumber daya yang komprehensif melalui platform transaksi modern yang terdiri dari aplikasi, situs web, dan pusat layanan pelanggan 7x24 jam.

Menjalin kemitraan dengan Trip.com sangat mudah karena kami menerima berbagai tipe properti dan tidak memungut biaya pendaftaran. Pemilik properti dapat mengikuti langkah-langkah berikut untuk mendaftarkan properti dan menjadi mitra baru Trip.com:

1. Buat akun di eBooking, sistem ekstranet Trip.com untuk mitra akomodasi yang menyediakan berbagai fitur untuk mengelola dan mengoptimalkan kinerja properti Anda di Trip.com.

2. Masukkan detail properti Anda dan kirim formulir pengajuan.

3. Pantau status pengajuan dan kami akan menghubungi Anda dalam waktu 2–3 hari kerja.

4. Tanda tangani kontrak setelah pengajuan Anda disetujui.

eBooking, sistem ekstranet untuk mitra akomodasi, Trip.com, menawarkan berbagai fitur untuk mengelola dan mengoptimalkan properti Anda di Trip.com. Dengan eBooking, Anda dapat:

1. Mengelola setiap aspek terkait harga & ketersediaan Anda, informasi properti, dan detail keuangan untuk memastikan pengaturan Anda sesuai dengan kebutuhan properti Anda.

2. Menangani pemesanan yang akan datang dengan mudah dan melacak ulasan tamu untuk membantu Anda memberikan layanan pelanggan terbaik untuk tamu Anda.

3. Memanfaatkan promosi, campaign, TripPlus, Pusat Benefit dan Pusat Peluang di eBooking untuk mendapatkan eksposur, meningkatkan konversi pemesanan, dan meningkatkan performa bisnis properti Anda.

4. Memantau analitis penjualan dan traffic properti Anda serta kunjungi Hotel Hub untuk mendapatkan wawasan tentang cara memaksimalkan kemitraan Anda dengan Trip.com.

5. Menghubungi Dukungan Hotel melalui layanan chat online eBooking untuk mendapatkan bantuan segera atau menangani pertanyaan pelanggan.

6. Mengomunikasikan dengan tamu Anda terkait masalah umum seperti mengonfirmasi waktu kedatangan, memberikan informasi kontak properti Anda, mengatur transportasi, dan sebagainya melalui layanan chat online eBooking.

Anda dapat login ke eBooking hanya dengan tiga langkah mudah:

1. Buka eBooking.

2. Pilih bahasa di bagian kanan atas halaman (opsi bahasa yang tersedia saat ini adalah Mandarin Sederhana, Mandarin-Hong Kong Tradisional, Mandarin-Taiwan Tradisional, Inggris, Jepang, Korea, Thai, Vietnam, dan Indonesia).

3. Masukkan nama pengguna dan kata sandi lalu klik "Login."

1. Buka eBooking.

2. Klik "Lupa Kata Sandi?" untuk membuka halaman pemulihan kata sandi.

3. Masukkan nama pengguna Anda dan kode verifikasi CAPTCHA, lalu klik "Selanjutnya."

4. Klik "Reset kata sandi email" dan tautan untuk reset kata sandi Anda akan dikirimkan ke akun email yang terdaftar dengan nama pengguna Anda.

5. Buka email, lalu klik tautan, dan masukkan kata sandi baru Anda.

Jika tidak dapat mengingat nama pengguna eBooking Anda, silakan hubungi kami di hotelsupport@trip.com

Begini cara kerjanya:

1. Anda mendaftarkan akun eBooking dan membuat listing.
2. Unggah konten, foto, dan harga properti Anda, lalu konfirmasi bahwa iklan Anda akurat. Kami sarankan untuk menyiapkan informasi berikut sebelum memulai proses pendaftaran:
   • Alamat dan nama properti dalam bahasa Indonesia
   • Tipe properti
   • Detail kontak untuk korespondensi yang sedang berlangsung
   • Foto properti yang asli dan beresolusi tinggi
   • Detail pembayaran kompensasi
   • Kebijakan sarapan dan anak
   • Pastikan untuk memeriksa peraturan hukum setempat untuk memenuhi perizinan yang relevan.
3. Setelah mengisi formulir aplikasi online dan mengirimkannya, Anda dapat melihat preview kontrak dan menandatanganinya dengan memilih "Setuju".
4. Jika sudah siap, Anda dapat membuka properti untuk mulai menerima pemesanan dan menyambut tamu dari seluruh dunia.
5. Tim bantuan hotel kami siap membantu 24 jam.

Setelah properti Anda tayang di Trip.com, Anda dapat memperbarui detail properti di eBooking kapan saja. Jika Anda ingin menambahkan tipe kamar baru, silakan masukkan lebih banyak konten atau atur harga khusus, misalnya untuk masa liburan atau event tertentu. Anda bebas melakukan hal ini kapan saja.

Saat mendaftar, kami minta Anda untuk mengunggah foto yang sesuai dengan tampilan dan kondisi properti. Prosedur ini dilakukan karena kami memahami bahwa sebagian besar tamu sangat menghargai kesempatan untuk menelusuri foto-foto ketika mencari akomodasi. Sebaiknya unggah foto-foto yang menunjukkan interior dan eksterior properti Anda.

Foto tidak perlu diambil secara profesional - bahkan foto ponsel dapat memberikan kesan positif kepada tamu Anda.

Setelah pendaftaran Anda disetujui dan Anda telah menandatangani e-kontrak, Anda dapat mengelola properti Anda dengan mudah di Trip.com. Sebelum menerapkan pengaturan properti Anda dapat dipesan oleh tamu, sebaiknya periksa kembali semua konten, kalender, dan harga Anda serta luangkan waktu untuk membiasakan diri dengan platform eBooking sebagai persiapan menyambut tamu pertama Anda.

1. Properti harus merupakan akomodasi yang beroperasi secara legal. Anda harus memiliki semua dokumen pendaftaran dan perizinan yang diperlukan dan dapat menunjukkan dokumen tersebut kepada Trip.com Group untuk keperluan verifikasi dan inspeksi jika diminta.

2. Anda harus menandatangani kontrak dengan Trip.com dan mengatur ketersediaan untuk setidaknya satu tipe kamar.

3. Pastikan bahwa semua informasi VCC atau transfer bank benar sehingga pembayaran dapat diselesaikan oleh Trip.com dengan benar.

Jangan khawatir! Daftarkan properti Anda di Trip.com dengan mudah dan gratis.

Anda tidak akan dikenai biaya apa pun untuk mendaftarkan properti Anda di Trip.com. Anda hanya akan dikenai biaya komisi berdasarkan besaran komisi yang tercantum di kontrak properti setelah Anda menerima pemesanan.

Platform kami kompatibel dengan sebagian besar channel manager yang digunakan di seluruh dunia. Setelah properti Anda muncul di Trip.com, market manager akan memberikan panduan komprehensif untuk menautkan channel manager Anda ke akun Anda.

Anda dapat merevisi pengajuan pendaftaran Anda berdasarkan alasan tertentu dan mengirimnya kembali. Silakan hubungi kami di hotelsupport@trip.com jika Anda memiliki pertanyaan selama proses pendaftaran.

Berikut cara menandatangani kontrak elektronik di Trip.com:

Pertama, lengkapi dan kirimkan formulir aplikasi online. Setelah itu, Anda dapat melihat preview detail kontrak dan menandatanganinya. Proses penandatanganannya mudah - cukup baca informasi kontrak dan klik "Setuju".

Jika Anda membuat perubahan tertentu pada kontrak, seperti memperbarui nama akomodasi atau badan hukum, Anda harus mengeklik "Setuju" lagi untuk menyelesaikan proses penandatanganan.

1. Alat manajemen yang canggih

Kelola semua aspek terkait keberadaan properti Anda di Trip.com, mulai dari detail properti hingga harga dan ketersediaan, dengan kebebasan penuh untuk membuat perubahan dan pembaruan sesuai keinginan Anda.

Semua pemesanan yang dibuat melalui Trip.com dapat dikonfirmasi secara instan sehingga tidak ada langkah tambahan yang diperlukan setelah Anda mengaktifkan "Konfirmasi otomatis" di eBooking.

2. Peluang marketing yang menarik

eBooking menyediakan serangkaian fungsi menarik untuk membantu meningkatkan eksposur, meningkatkan konversi pemesanan, dan menaikkan pemesanan Anda di Trip.com.

3. Ulasan tamu yang autentik

Tim validasi ulasan kami bekerja keras untuk memastikan semua ulasan tamu autentik dan diposting oleh pengguna asli Trip.com.

4. Layanan berkualitas tinggi

Dukungan Hotel tersedia untuk mendukung properti Anda setiap hari sepanjang tahun! Pelajari selengkapnya di halaman "Hubungi Kami".

5. Layanan 7x24 jam

Tim layanan kami siap membantu Anda dan tamu Anda kapan saja.

Saat Anda menerima pemesanan melalui Trip.com, Anda membayar komisi untuk tiap pemesanan. Besaran komisi akan ditampilkan pada tahap "Kontrak" saat proses pendaftaran.

Jika pemesanan tamu mengikuti kebijakan "Pembatalan Gratis", Anda tidak perlu membayar komisi. Jika pemesanan dikenai biaya pembatalan, Anda mungkin harus membayar komisi berdasarkan jumlah dana yang dibayarkan tamu.

Jika Anda mengalami kendala selama proses ini, silakan hubungi tim Dukungan Hotel melalui salah satu metode berikut:

1. Hubungi kami melalui Email

hotelsupport@trip.com

2. Hubungi kami melalui telepon