Hantang Hotel (Zhengzhou Railway Station East Square)

Kami telah bepergian ke China berkali-kali dan ini adalah hotel dengan staf paling kasar dan manajemen terburuk yang pernah kami temui. Kami adalah orang asing, dan Stasiun Bus Zhengzhou tidak dapat memindai paspor asing, jadi kami harus dibawa ke Biro Keamanan Umum di sebelah untuk pendaftaran manual oleh manajer stasiun. Bus kami berangkat sekitar pukul 7 pagi dan restoran prasmanan buka pukul 7 pagi. Kami langsung memberi tahu salah seorang karyawan wanita bahwa kami sedang terburu-buru dan ingin makan sup serta minum di restoran, dan membutuhkan kardus untuk mengemas makanan kering. Begitu melihat istriku mengambil piring, dia langsung berteriak, "Kalau kamu pegang piringnya, kamu nggak boleh ambil, dan kalau kamu mau ambil, kamu nggak boleh makan di sini." Kami memutuskan untuk tidak berkemas dan makan di restoran sebelum berangkat. Namun, begitu kami mulai makan, pegawai itu berjalan maju mundur di dekat meja kami, sesekali melirik kami, dan akhirnya berteriak kepada kami, "Tuan, jangan berkemas setelah makan," lalu berlari untuk duduk di belakang. Saat itu, sudah ada beberapa pelanggan di restoran itu. Karyawan ini jelas bermaksud menghina kami dan sangat tidak masuk akal. Saat itu kami sudah terlalu kenyang untuk makan, jadi kami berlari ke belakang untuk mengambil fotonya (di bawah) dan kemudian pergi ke meja depan untuk mengeluh. Ibu Zhang di meja depan menghubungi manajer tugas Tn. Song Hong. Kami menunggu manajer selama lebih dari sepuluh menit sebelum dia akhirnya muncul, dan Ibu Zhang menelepon berkali-kali tetapi dia tidak menjawab. Ketika kami mengeluh, Manajer Song tidak berani menatap mata kami, tetapi hanya menatap staf meja depan. Dia mengaku sebagai manajer bisnis dan akan menyerahkannya ke departemen terkait untuk diproses. Solusinya adalah meminta kami minum air untuk menyegarkan diri dan kembali ke restoran untuk berkemas. Kami tidak punya waktu lagi dan tidak berminat untuk berkemas, jadi kami hanya meminta Manajer Song untuk memberi kami penjelasan saat ia kembali di malam hari. Ketika kami kembali, ada manajer lain yang bertugas, Nona Li. Dia tidak tahu apa-apa tentang keseluruhan kejadian itu, dan Manajer Song tidak menjelaskannya sama sekali ketika dia mengganti shift. Ibu Li adalah seorang manajer sumber daya manusia, tetapi dia tidak berdaya menghadapi karyawan yang tidak masuk akal ini yang telah bekerja untuknya selama dua puluh tahun. Hanya bilang dia akan melaporkan masalah itu. Manajer Li menangani situasi tersebut dengan mengantarkan makanan kepada kami saat kami kembali ke kamar, dan meninggalkannya tetap utuh di kamar saat kami keluar (gambar di bawah). Manajer Song dan Manajer Li sepakat bahwa pelanggan dapat membawa pulang makanan yang mereka makan di restoran, karena sarapan sudah termasuk dalam tarif kamar. Karyawan ini telah bekerja di sini selama 20 tahun. Mungkin sang atasan tidak berani mendisiplinkannya, sehingga ia mengira dirinya adalah istri bos dan membuat peraturan sendiri. Dia mendominasi, tidak masuk akal dan kasar, lupa bahwa gajinya berasal dari biaya akomodasi kliennya. Membawa aib pada reputasi hotel di luar negeri! Perilaku karyawan terhadap pelanggan mencerminkan kualitas manajemen. Tidak berani menghadapi keluhan pelanggan dan gagal mengambil tindakan tepat waktu dan substansial hanya akan menyebabkan seluruh grup menderita masalah yang sama. Sekalipun Anda adalah pahlawan pendiri perusahaan, jika Anda tidak dapat terus memberikan nilai tambah bagi perusahaan, sebaiknya Anda pensiun dan pulang ke rumah, atau melatih ulang cara berpikir dan perilaku Anda. Kami tidak akan kembali ke hotel ini meskipun gratis.

Sisi negatifnya adalah daerah sekelilingnya terlalu kacau karena dekat dengan stasiun kereta. Selain itu, resepsionis hotel ini bahkan tidak tahu hotel mana itu. Mereka bukan toko Erqi Square, mereka adalah toko Zhengzhou East Square, jadi Anda harus menjelaskannya dengan jelas. Ketika orang menghubungi Anda untuk bertanya, Anda harus memberi tahu mereka alamat Anda dan toko Zhengzhou East Square. Baik itu Didi atau posisi di WeChat, mereka bukanlah Erqi Square. Mereka punya toko di Erqi Square, tetapi karena mereka tidak memberi saya petunjuk yang benar, saya akhirnya naik taksi ke lokasi yang salah.