Ulasan Xiangjiang Hotel

Pengalaman check-in sangat buruk karena pelatihan staf pelayanan dan kesadaran pelayanan tidak pada tempatnya sehingga tidak memenuhi standar hotel bintang lima. Lokasi hotelnya bagus. Karena relatif baru, saya perkenalkan teman-teman untuk datang dan menginap bersama. Kami memesan 4 kamar untuk 3 malam. Kami tiba sekitar jam 3:30 sore. Kamar tidak dibersihkan sampai jam 5: 30, jadi kami mengirim 2 pekerja magang. Saya berkeringat deras karena pekerjaan mentah. Saya tidak memakai pakaian kerja. Keringat menetes di seprai dan selimut. Sarung bantal masih kehabisan stok. Saya benar-benar mengalah. Setelah menelepon berkali-kali, dua orang yang mempunyai hak untuk berbicara akhirnya datang. Mereka penuh dengan kata-kata. Dengan segala alasan dan penghindaran kami, akhirnya kami kedatangan petugas kebersihan biasa dan pekerjaan selesai. Puluhan orang dari rombongan yang datang lebih lambat dari kami sudah check in, jadi kami terjepit. Saya merasa tidak nyaman pada hari pertama saya tiba di Zhangzhou.

Pihak hotel mengindikasikan bahwa kami bisa check in setelah jam dua. Kami termasuk orang tua dan anak-anak, tiba jam delapan malam. Saat kami check in, mereka masih memberi tahu kami bahwa kamar belum dibersihkan, dan menyuruh kami pergi makan dulu lalu ke kamar. Lupakan saja., Saya hampir kembali ke kamar dan ternyata pembersihannya tidak dilakukan dengan baik. Suasana hati saya sedang buruk. Saya segera menelepon untuk berkomunikasi, tetapi mereka masih belum memberikan hasil yang memuaskan, saya sangat kecewa dengan kunjungan ini. Pelayanan kesehatan hotel perlu ditingkatkan!

Check in sekitar jam sembilan malam, quilt di kamar belum ditata, shower gelnya baru dipakai tamu sebelumnya setengahnya, sudah jebakan, harap hati-hati! ! !

Saya tidak ingin meninggalkan ulasan buruk pada awalnya, jadi saya naik ke atas untuk sarapan, dan saya benar-benar tidak merasa bersalah karenanya. Di warung kue kecil di restoran lantai 21, setelah saya bertanya "Kue ini rasa apa?", bibinya berkata "Entah, saya belum pernah memakannya", yang benar-benar membangunkan saya. Saya dapat memahami bahwa bibi yang jujur ​​dan sederhana tidak memiliki niat buruk, tetapi apakah staf layanan di restoran hotel tidak memerlukan pelatihan pra-kerja? Apakah ini berarti jika Anda mengajak bibi mana pun di jalan, Anda bisa bekerja? Bibiku bahkan menjawab, "Bos meminta kami mencobanya, tapi aku tidak memakannya karena aku tidak tahu rasanya seperti apa." Jadi bos, kenapa kamu tidak mencoba dan setidaknya memberi tahu Bibi apa nama kue kecil ini? Kemudian yang paling membuat kami frustasi adalah masalah AC di kamar. Awalnya kamar kami berada di lantai 12, kamar double bed. Begitu saya membuka pintu dan masuk, saya sudah merasakan ada yang tidak beres, panas sekali dan pengap. Penjelasan staf hotel adalah orientasi kamar bermasalah dan sistem udara segar hanya dapat mengalirkan udara panas dan suplai udara selama musim ini. Maka kami sekeluarga beranggotakan tiga orang, termasuk seorang anak berusia 18 bulan, bermalam di kamar bersuhu 27 derajat Celcius, dengan wajah merah dan sesak napas. Keesokan harinya kami pergi ke meja depan untuk bernegosiasi. Setelah menerima tanggapan baik kami, manajer mula-mula dengan acuh tak acuh berkata, "Tidak perlu menyalakan AC dalam cuaca seperti ini." Kemudian suami saya dengan marah mengundang saya ke atas untuk mengalami penggerusan. Panas di kamar 28 derajat, baru setelah itu kami sepakat untuk pindah kamar. Setelah makan siang, kami mengemasi tas dan berganti kamar. Kami disuruh menunggu di ruangan 28 derajat lebih dari satu jam. Panggilan telepon yang mendesak selalu mengatakan "tunggu sebentar." Akhirnya kami sangat marah dan akhirnya mengirimkan kartu kamar. Malam itu saya memeriksa kamar di lantai 10 dan menemukan celana yang ditinggalkan tamu sebelumnya di lemari. Saya menelepon switchboard untuk melaporkan masalah tersebut, tetapi pihak lain dengan santai berkata "Oh~ Itu saja" dan mengabaikannya. Bagus pekerjaan! Akhirnya petugas datang mengemasi celana kami dan berinisiatif menanyakan kami tentang check-in, sikapnya tulus dan kami lega. Saya setengah penduduk asli Zhangzhou, dan saya kembali ke kampung halaman untuk mengunjungi kerabat setiap tahun. Saya selalu menginap di hotel sebelah, tetapi saya benar-benar tidak bisa memesannya kali ini. Penduduk setempat merekomendasikan saya untuk menginap di Xiangjiang. hotel yang baru direnovasi lumayan bagus, jadi okelah. Tapi sejujurnya, saya sangat tidak senang dengan kunjungan ini. Saya sangat berharap tingkat pelayanan dan infrastruktur hotel Anda dapat sebaik mungkin, sehingga setiap orang yang datang ke Zhangzhou dapat mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Saya harap Anda meningkat dan menjadi lebih baik dan lebih baik lagi.

Kebersihan mengkhawatirkan, dan meja depan menanggapi masalah tersebut bahkan tanpa meminta maaf.

Saya menginap di Zhangzhou selama tiga hari berturut-turut mulai tanggal 6 Desember untuk perjalanan bisnis. Saya selalu menginap di Wyndham sebelumnya. Kali ini saya mencobanya karena ini hotel baru. Tanpa diduga, saya mengalami kecelakaan. Kamar pribadi di lantai dua hotel dan katering di lantai 21 semuanya bagus untuk menjamu pelanggan dan layanan kamar, tetapi meja depannya buruk dan tidak bertanggung jawab.Karena saya harus naik kereta berkecepatan tinggi di pagi hari tanggal 12/9, untuk menghindari antrian untuk check-out dan pembuatan faktur, saya pergi ke meja depan untuk pembuatan faktur pada malam 12/8, seorang Ms. Lin menerima saya dan mengatakan bahwa saya harus memesan dengan Ctrip. Saya bertanya Anda untuk mengkonfirmasi dengan jelas, dan dia mengatakan itu sudah dikonfirmasi. Saya melihat pesanan Ctrip dan berkata, berdasarkan pengalaman saya sering melakukan perjalanan bisnis dan selalu memesan hotel dengan Ctrip, seharusnya ditangani oleh Ctrip, mohon konfirmasi lagi; dia menjawab pasti ditangani oleh Ctrip. Saya tekankan lagi padanya bahwa anda harus konfirmasi dengan jelas dan pastikan tidak salah, itu dikeluarkan oleh Ctrip, pesanan yang sudah di-check out dua hari sebelumnya biasanya akan terlihat bahwa itu dikeluarkan oleh Ctrip, tapi yang ini tidak. Dia menjawab bahwa dia meminta saya untuk menghubungi Ctrip, tetapi karena saya tidak dapat menghubungi layanan pelanggan Ctrip malam itu, saya menyerah. Setelah check out tanggal 12/9, saya tunjukkan ke front desk bahwa pesanan di Ctrip sudah ditagih oleh pihak hotel, dan minta invoice. Front desk yang sama juga bertugas, dan setelah bersusah payah hampir 10 menit, tetap saja tidak ' tidak keluar. Saya diminta meninggalkan alamat email saya, tetapi saya memintanya. Cetak fakturnya. Karena saya naik kereta berkecepatan tinggi, saya harus berangkat dulu. Saya belum pernah melihat hotel kelas atas yang seburuk ini, Sikap pelayanan dan kemampuan jendelanya jauh berbeda dengan perangkat kerasnya.

Tidak apa-apa memasuki ruang tamu dari lobi, tetapi begitu Anda memasuki ruang tamu, proses pengurangan 99 dari 100 menjadi bilangan negatif sudah selesai. 1. Cangkir kopinya tidak dicuci. Saya telpon front desk dan tidak ada yang datang menggantikannya selama 40 menit. Saat saya telpon kedua kalinya, datang pelayan yang tidak berbicara, tersenyum atau merespon. (Gambar 1) 2. Bahkan tidak bisa membungkus kasur dengan baik? Apakah kamu serius? Gambar (2) 3. Di dalam ruangan banyak lemari kayu yang kosong, pinggirannya kurang bersih, debunya tebal sekali, kalau disentuh jari semua kotor, lemarinya banyak tapi kosong, dan tidak higienis. Ada tumpukan serat di sofa. Tolong beri tahu saya. Apa standar kualitas kebersihan kamar tamu? (Gambar 3, Gambar 4, Gambar 5) 4. Saya sangat marah hingga ingin duduk di kursi untuk beristirahat, tetapi pegangan kirinya patah (Video 1). Saat ini, saya benar-benar tidak bisa berkata-kata sampai meledak. Saya benar-benar kehilangan kepercayaan pada hotel ini dan menghabiskan lebih dari satu jam untuk membersihkan diri. 5. Saya dengan jelas mendaftarkan nomor plat saya ketika saya check in, tetapi ketika saya keluar keesokan paginya, saya diberitahu bahwa saya harus membayar lebih dari 120 yuan. Saat ini, saya benar-benar tidak bisa berkata-kata tentang hotel ini dan tidak ' bahkan tidak ingin mengambil gambar. Ini adalah hotel baru di kota Zhangzhou, dekat dengan Zhangbin, dan kualitasnya lebih baik daripada Fliport. Oleh karena itu, saya check out dari Zhangbin khusus untuk check-in. Saya datang dengan harapan penuh untuk mengalaminya, tetapi saya pergi dengan penuh kekecewaan . Saran: 1. Karena begitu banyak pekerja magang yang direkrut dari berbagai sekolah kejuruan di Zhangzhou, mereka harus mendapatkan pelatihan yang baik dan meningkatkan standar layanan. 2. Karena begitu banyak biaya perangkat keras yang telah diinvestasikan, standar pemeriksaan kualitas juga perlu diperhatikan.Jika satu-satunya nilai jual sebuah hotel adalah "baru", pasti akan "kerugian". 3. Selain itu, desain yang lebih mencolok dan tidak berguna, seperti handuk berhias dan handuk mandi, dapat dikurangi, yang rentan terhadap polusi sekunder. Apa gunanya lemari kosong yang memalukan di atas permukaan air? Atau lebih baik menaruh beberapa benda untuk hiasan? (Gambar 6.7.8).

Hotelnya lebih nyaman dan kamarnya relatif luas. 1. Staf meja depan memiliki sikap pelayanan yang buruk, mengajukan pertanyaan, berbohong, dan berbicara omong kosong yang serius! 2. Saya tidak mengerti bahwa kamar hanya dilengkapi dengan 2 botol kecil air mineral.Ketika saya minta air mineral, saya diberitahu bahwa harganya 3 yuan per botol. 3. Keesokan harinya jam 9 pagi, sebelum saya bangun, petugas layanan kesehatan membuka pintu dan langsung masuk kamar, meminta saya membersihkan kamar. Setelah itu, hanya Ctrip yang membantu kami bernegosiasi dan menanganinya. Pihak hotel hanya mengirimkan staf layanan lain untuk menjelaskan kepada kami dan membawakan kami beberapa buah basi. 4. Kami informasikan ke front desk bahwa kamar kami diperpanjang dan meminta agar kamar dirapikan, namun hasilnya sampahnya dibuang begitu saja. Semua yang lain belum terselesaikan.

AC-nya tidak panas dan mengeluarkan semua udara dingin. Saya menghubungi front desk sekitar jam 10 malam dan mencoba memperbaikinya selama satu jam, tetapi tetap tidak berhasil. Akhirnya pelayan membawakan pemanas listrik kecil. Harus menginjak kursi untuk meraih pegangannya. Aliran air dari keran wastafel sangat kecil. Saya sangat ingin mencuci muka... Kamar yang saya pesan dilengkapi dengan tiga sarapan. Ketika saya pergi makan pagi katanya hanya untuk dua orang dan bukan tiga orang. Saya tanya dulu. Saya tidak bisa membayar biaya atau menunjukkan pesanan Ctrip kepadanya. Orang terakhir yang datang pasti supervisornya , menyuruhku untuk membiarkan dia makan dulu. Namun, ketika dia masuk, dia menemukan hampir tidak ada yang bisa dimakan. Dia mengambil satu gigitan dan pergi. Saya sangat tidak merekomendasikan restoran ini... tetapi ketika saya tiba Yang kuno kotanya relatif dekat, hanya membutuhkan sepuluh menit berjalan kaki ke sana.

1. Kesadaran pelayanan staf front desk dan staf kamar perlu diperkuat. Terlihat ada pelatihan tetapi tidak profesional? 2. Masalah drainase lantai di kamar mandi sangat besar, setelah mandi air meluap ke seluruh area toilet+wastafel, dan tidak ada exhaust fan (minimal di yang saya tempati tidak lihat atau cari saklarnya), yang membuat saya tidak nyaman ke kamar mandi sepanjang malam, basah semua (sandal sudah basah kuyup). Pengalamannya sangat buruk! ! Melihat! ! 3 Ini relatif baru dan memiliki bau yang sedikit baru direnovasi, jadi mereka yang sensitif harus memperhatikannya. saya bisa menerimanya. 4Lokasinya bagus, takeaways diantar di front desk, tempat parkir nyaman, dan semua perabotan serta perlengkapan hotel baru cukup bagus. Di atas, kesadaran pelayanan dan masalah toilet sangat besar, terutama toilet. Sangat mempengaruhi pengalaman

Ada banyak tempat parkir untuk bepergian, kamarnya luas, bersih, dan higienis. Kali ini diskon untuk pemesanan tanpa sarapan lebih menguntungkan. Saya pasti akan kembali lagi untuk merasakan restoran langit di sini. Layanan dari wanita di meja depan sangat ramah, yang luar biasa👍

Kamarnya besar dan nyaman, pelayanannya juga sangat bagus, sarapannya super kaya

Hotel ini sangat baru, lokasinya sangat bagus, parkirnya nyaman, satu-satunya downside adalah ada masalah dengan air di kamar mandi, dan saya terlalu malas untuk mengubahnya, jadi agak disesalkan

Ini adalah hotel yang baru dibuka. Saya sedikit khawatir sebelum memesan. Tidak banyak hotel yang bagus untuk dipilih di Zhangzhou, tetapi hotel ini belum memiliki banyak ulasan. Setelah check-in, saya sangat terkejut. Harganya sangat mahal - efektif, sangat bersih, dan memiliki jendela setinggi langit-langit yang tinggi. Layak untuk direkomendasikan.