Xiangjiang Hotel

Pengalaman check-in sangat buruk karena pelatihan staf pelayanan dan kesadaran pelayanan tidak pada tempatnya sehingga tidak memenuhi standar hotel bintang lima. Lokasi hotelnya bagus. Karena relatif baru, saya perkenalkan teman-teman untuk datang dan menginap bersama. Kami memesan 4 kamar untuk 3 malam. Kami tiba sekitar jam 3:30 sore. Kamar tidak dibersihkan sampai jam 5: 30, jadi kami mengirim 2 pekerja magang. Saya berkeringat deras karena pekerjaan mentah. Saya tidak memakai pakaian kerja. Keringat menetes di seprai dan selimut. Sarung bantal masih kehabisan stok. Saya benar-benar mengalah. Setelah menelepon berkali-kali, dua orang yang mempunyai hak untuk berbicara akhirnya datang. Mereka penuh dengan kata-kata. Dengan segala alasan dan penghindaran kami, akhirnya kami kedatangan petugas kebersihan biasa dan pekerjaan selesai. Puluhan orang dari rombongan yang datang lebih lambat dari kami sudah check in, jadi kami terjepit. Saya merasa tidak nyaman pada hari pertama saya tiba di Zhangzhou.

Saya tidak ingin meninggalkan ulasan buruk pada awalnya, jadi saya naik ke atas untuk sarapan, dan saya benar-benar tidak merasa bersalah karenanya. Di warung kue kecil di restoran lantai 21, setelah saya bertanya "Kue ini rasa apa?", bibinya berkata "Entah, saya belum pernah memakannya", yang benar-benar membangunkan saya. Saya dapat memahami bahwa bibi yang jujur ​​dan sederhana tidak memiliki niat buruk, tetapi apakah staf layanan di restoran hotel tidak memerlukan pelatihan pra-kerja? Apakah ini berarti jika Anda mengajak bibi mana pun di jalan, Anda bisa bekerja? Bibiku bahkan menjawab, "Bos meminta kami mencobanya, tapi aku tidak memakannya karena aku tidak tahu rasanya seperti apa." Jadi bos, kenapa kamu tidak mencoba dan setidaknya memberi tahu Bibi apa nama kue kecil ini? Kemudian yang paling membuat kami frustasi adalah masalah AC di kamar. Awalnya kamar kami berada di lantai 12, kamar double bed. Begitu saya membuka pintu dan masuk, saya sudah merasakan ada yang tidak beres, panas sekali dan pengap. Penjelasan staf hotel adalah orientasi kamar bermasalah dan sistem udara segar hanya dapat mengalirkan udara panas dan suplai udara selama musim ini. Maka kami sekeluarga beranggotakan tiga orang, termasuk seorang anak berusia 18 bulan, bermalam di kamar bersuhu 27 derajat Celcius, dengan wajah merah dan sesak napas. Keesokan harinya kami pergi ke meja depan untuk bernegosiasi. Setelah menerima tanggapan baik kami, manajer mula-mula dengan acuh tak acuh berkata, "Tidak perlu menyalakan AC dalam cuaca seperti ini." Kemudian suami saya dengan marah mengundang saya ke atas untuk mengalami penggerusan. Panas di kamar 28 derajat, baru setelah itu kami sepakat untuk pindah kamar. Setelah makan siang, kami mengemasi tas dan berganti kamar. Kami disuruh menunggu di ruangan 28 derajat lebih dari satu jam. Panggilan telepon yang mendesak selalu mengatakan "tunggu sebentar." Akhirnya kami sangat marah dan akhirnya mengirimkan kartu kamar. Malam itu saya memeriksa kamar di lantai 10 dan menemukan celana yang ditinggalkan tamu sebelumnya di lemari. Saya menelepon switchboard untuk melaporkan masalah tersebut, tetapi pihak lain dengan santai berkata "Oh~ Itu saja" dan mengabaikannya. Bagus pekerjaan! Akhirnya petugas datang mengemasi celana kami dan berinisiatif menanyakan kami tentang check-in, sikapnya tulus dan kami lega. Saya setengah penduduk asli Zhangzhou, dan saya kembali ke kampung halaman untuk mengunjungi kerabat setiap tahun. Saya selalu menginap di hotel sebelah, tetapi saya benar-benar tidak bisa memesannya kali ini. Penduduk setempat merekomendasikan saya untuk menginap di Xiangjiang. hotel yang baru direnovasi lumayan bagus, jadi okelah. Tapi sejujurnya, saya sangat tidak senang dengan kunjungan ini. Saya sangat berharap tingkat pelayanan dan infrastruktur hotel Anda dapat sebaik mungkin, sehingga setiap orang yang datang ke Zhangzhou dapat mendapatkan pengalaman yang luar biasa. Saya harap Anda meningkat dan menjadi lebih baik dan lebih baik lagi.

Tidak apa-apa memasuki ruang tamu dari lobi, tetapi begitu Anda memasuki ruang tamu, proses pengurangan 99 dari 100 menjadi bilangan negatif sudah selesai. 1. Cangkir kopinya tidak dicuci. Saya telpon front desk dan tidak ada yang datang menggantikannya selama 40 menit. Saat saya telpon kedua kalinya, datang pelayan yang tidak berbicara, tersenyum atau merespon. (Gambar 1) 2. Bahkan tidak bisa membungkus kasur dengan baik? Apakah kamu serius? Gambar (2) 3. Di dalam ruangan banyak lemari kayu yang kosong, pinggirannya kurang bersih, debunya tebal sekali, kalau disentuh jari semua kotor, lemarinya banyak tapi kosong, dan tidak higienis. Ada tumpukan serat di sofa. Tolong beri tahu saya. Apa standar kualitas kebersihan kamar tamu? (Gambar 3, Gambar 4, Gambar 5) 4. Saya sangat marah hingga ingin duduk di kursi untuk beristirahat, tetapi pegangan kirinya patah (Video 1). Saat ini, saya benar-benar tidak bisa berkata-kata sampai meledak. Saya benar-benar kehilangan kepercayaan pada hotel ini dan menghabiskan lebih dari satu jam untuk membersihkan diri. 5. Saya dengan jelas mendaftarkan nomor plat saya ketika saya check in, tetapi ketika saya keluar keesokan paginya, saya diberitahu bahwa saya harus membayar lebih dari 120 yuan. Saat ini, saya benar-benar tidak bisa berkata-kata tentang hotel ini dan tidak ' bahkan tidak ingin mengambil gambar. Ini adalah hotel baru di kota Zhangzhou, dekat dengan Zhangbin, dan kualitasnya lebih baik daripada Fliport. Oleh karena itu, saya check out dari Zhangbin khusus untuk check-in. Saya datang dengan harapan penuh untuk mengalaminya, tetapi saya pergi dengan penuh kekecewaan . Saran: 1. Karena begitu banyak pekerja magang yang direkrut dari berbagai sekolah kejuruan di Zhangzhou, mereka harus mendapatkan pelatihan yang baik dan meningkatkan standar layanan. 2. Karena begitu banyak biaya perangkat keras yang telah diinvestasikan, standar pemeriksaan kualitas juga perlu diperhatikan.Jika satu-satunya nilai jual sebuah hotel adalah "baru", pasti akan "kerugian". 3. Selain itu, desain yang lebih mencolok dan tidak berguna, seperti handuk berhias dan handuk mandi, dapat dikurangi, yang rentan terhadap polusi sekunder. Apa gunanya lemari kosong yang memalukan di atas permukaan air? Atau lebih baik menaruh beberapa benda untuk hiasan? (Gambar 6.7.8).