Делали в СПА комплексе отеля Гелиос программу «СПА Шоколад для двоих». Хотели получить удовольствие и релакс, а получили испорченное настроение и зря потраченные деньги. Процедуру «Кедровая бочка» не смогли провести до конца, т.к. по бочке бегали насекомые. Скрабирование сделали некачественно (необработанные участки тела мастер стала доделывать только тогда, когда я ей на них указала). Душ был только один, и тот с засором, поэтому смывать скраб и маску приходилось по-очереди, тратя на это очень много времени, хотя суть программы в том, что она делается параллельно двоим в одном и том же помещении и должна для обоих закончиться одновременно. Мастера, по собственной инициативе, не посоветовавшись с нами, поменяли порядок процедур в программе (сначала сделали обёртывание, а потом массаж, хотя, как и прописано в программе, для лучшего эффекта обёртывание всегда делается после массажа). Одна из массажисток, видя, что идут задержки по времени, по собственной инициативе сократила время массажа с 60 до 35 мин. Мы планировали закончить посещение СПА за час до освобождения номера, чтобы у нас было время спокойно собраться, но из-за всех описанных проблем общее время программы увеличилось с 2 ч. до 3,5 ч., и, вместо спокойного релакса в комнате отдыха после проведения программы и неторопливых сборов, нам пришлось бегать между СПА и ресепшн, просить, чтобы нам продлили номер, а потом в спешке собирать вещи. Я написала заявление на возврат части денег, обосновав свои требования. Деньги вернули, но представитель администрации отеля разговаривал по-хамски, пытался вернуть меньше денег, чем я просила, и не принёс никаких извинений за непрофессионально и некачественно сделанные процедуры.
Terjemahkan