入住前,因這家酒店在攜程上評分高達 4.9 分,抱着極大的期望選擇了它。然而,實際的入住體驗卻讓人大失所望。
一、早餐服務混亂
抵達酒店大堂告知第二天一早 6 點多要離開,詢問是否可以提供打包早餐,前台表示拿着早餐券去二樓餐廳打包即可。但第二天早上 6 點半到二樓時,工作人員卻表示不知道有打包早餐這回事,還追問是哪個服務員説的,讓人十分無語。後來看到餐廳有麪包等食品説給我打包一點就行,但又説沒有打包袋。然後就在餐廳簡單吃了一點,用餐時工作人員還一直強調 7 點開餐,讓人感覺服務缺乏靈活性和人性化。
二、房間衞生欠佳
房間枕頭上面有毛髮和疑似口水的痕跡,打電話讓前台換枕頭,等了好久卻是保安大叔送來一個枕頭,並且説舊枕頭不用拿走,直接放在房間裏,這讓人對房間衞生管理產生質疑。
三、空調噪音大
房間的空調聲音噪音很大,嗡嗡作響,嚴重影響休息質量。
四、退房流程繁瑣
第二天早上退房時,因走得比較早,不到 7 點,前台服務員卻告知服務大姐沒上班,沒法查房,按金要等到 8 點以後查完房才能退,這給趕時間的客人帶來極大不便。
雖然在返程路上接到大堂經理的電話道歉,並表示下次入住會提供小禮品,但這次的糟糕體驗實在讓人難以對這家酒店給出高分評價。希望酒店能夠重視這些問題,提升服務質量,真正配得上 4.9 分的高評分。
Terjemahkan