FUZHOU ROYAL HOT SPRING HOTEL & RESORT

Space Pod Capsule (white UFO shaped) rooms are not available. I was clickbaited with the picture shown on Trip.com app.  The check-in counter said that the capsule room we booked isn’t ready yet, so they gave us an upgraded room, which is turned out as a normal square (apartment vibe) boring room. (Check my pictures) Boo-yah! When i explore the area, i found the space pod capsules in a restricted area & don't think they're operating them anymore (just as the glass slides). Stand-outs:  + the Receptionist & concierge are very friendly & english spoken! + the Hotsprings are tremendous, 50 ponds in total of outdoor & indoor ponds. (consider to start visiting by the time it’s opened which is from 2:30 PM until sunset around 6PM). Then continue to dine at the restaurant afterwards. We took ab 4,5hours to finish all the 50 ponds lol. This is like a (man-made not natural) Hotspring Wonderland! + kids-friendly which is smoke free & we required to wear swimsuit (unlike japanese onsen which req us to be totally naked).

環境：環境很好 幽靜 空氣很好 在青雲山裡 衞生：三人間房型寬敞 打掃的很好 服務：入住前台服務一般 面無表情 温泉裏服務人員耐心熱情 餐食：酒店裡中餐和温泉餐食看着一般，早餐對比酒店規模及價格，品種略少相對單調一些。 往山下走一點有農家樂餐館 看着簡陋 手藝不錯 温泉天然在山裡 別有一番風味 就是洗澡和換衣服不在一起 有點突兀 冬天會冷 無邊泳池水温較低

房間衞生很差 説實話，真心難接受。晚上11點多到酒店。本想好好休息一晚。沒想到到了房間發現衞生堪憂，實在無法下腳。多次與前台溝通，要求換一間乾淨的房間，都是冷冰冰的回覆：現在安排人過去打掃。半個小時後仍然沒有人出現。衹能親自跑去前台溝通，但晚班服務員沒有服務意識，一句抱歉也沒有，就説我打電話給阿姨催一下。感覺就是附近村民直接上崗，沒有做過專業培訓。來打掃的阿姨帶來一個年輕小男孩，估摸不超過20，可能是阿姨的親戚，阿姨讓她把一樓的地拖一下。她自己去浴室擦玻璃，我説阿姨這個水漬這麼臟，你這樣擦不掉啊，於是説去拿點清潔劑噴，幾分鐘後回來什麼也沒拿，理直氣壯的告訴我：這個是擦不掉的，這裏每個房間都是這樣。住過那麼多的酒店，從來沒有遇到過這種服務態度。一折騰睡意全無，忍不住想到網上直接給差評。結果沒退房不能評價，還好有攜程客服傾聽安撫情緒，勉強住了一晚。早上客房經理拿了兩帶特產和一盤水果來道歉，找了個理由説是因為沒有交接好，沒做好房間打掃，才有這個問題出現。理由很牽強，但不管怎麼説表面態度是好的。特產我拿了一袋，裏面兩包特產也確實好吃。也非常感謝。不過我想還是要説一説這個情況，希望酒店能提高服務意識，改善衞生環境，相信生意會越來越好。服務分是給早上那位經理的。整體離五星級酒店的標準還差很遠。