Campingplatz Mosel Islands

Suite à la réservation effectuée en janvier 2024 pour un week end surprise avec ma maman, nous nous rendons au camping Island Mosel le jeudi 23 mai. Nous avions pourtant pris la précaution de vérifier sur le site internet du camping si le site était bien ouvert suite aux inondations. Aucune information à ce sujet durant la semaine qui a suivie les événements météorologiques. Nous avions également contacté le camping par téléphone qui nous a dit que c'etait ok . Et lorsque nous sommes arrivés le jeudi 23 mai vers 17h, la dame de l'accueil nous apprend d'une manière très désagréable que le camping est fermé . Nous demandons alors ce qu'il en est de la réservation pour les 3 nuits , elle nous dit que nous allons recevoir un mail à ce sujet. Aucune excuse commercial de sa part et nous devons alors chercher un Park for night car nous avions déjà payé 136 euros pour le séjour Lorsque mon mari demande si il serait possible de nous rembourser , elle répond " plus d'argent" et il demande mais où est mon paiement, elle répond plus d'argent . Nous sommes totalement surpris de son discours mais nous essayons de rester calmes. Je regarde alors le vendredi 24 mai sur le site internet du camping, et là se trouvait enfin l'information comme quoi le camping Mosel Island etait fermé jusqu'au mercredi 29 mai. Pourquoi n'a t on pas été contacté entre lundi 20 et jeudi le 23 mai ? Suite au mail reçu le 25 mai à 14h concernant la procédure qui nous oblige à reprendre un séjour entre juin et octobre 2024, nous nous sommes rendus à nouveau sur le camping vers 17h afin de trouver une solution et surprise le site était bien ouvert alors que noté fermé sur leur site internet. La même dame était présente dans le bureau d'accueil et précisé à nouveau pas de remboursement. Nous lui avons demandé pourquoi ne nous a t elle pas proposé de décaler au vendredi soir ? Il faut savoir que les camping pouvait ouvrir à nouveau le vendredi car nous avons vu des camping car sur le camping Happy Holiday à Ellenz. Il s 'agit manifestement d'un vol pur et d'escroquerie envers leur clientèle.

Wir hatten das Schlaffass für 2 Nächte gebucht und vorab inklusive Endreinigung bezahlt. Am Tag der Anreise hörten wir morgens in den Nachrichten das es für den Raum mosel Hochwasser warnungen gab. Aufgrund dessen rief ich vor meiner 2,5 stünddigen Anreise vorher anzurufen ob eine Anreise überhaupt Sinn macht. Der Mann an der Rezeption sagte mir: gar kein Problem, reisen sie entspannt an. Hier ist es gar nicht so schlimm!" Daraufhin fuhren wir los und kamen 2,5 Stunden später am Ziel an. Als wir einchecken wollten teilte man uns mit das der Campingplatz evakuiert wird wegen Hochwasser! Für mich unbegreiflich wie man mir 2,5 Stunden vorher auf Nachfrage hin sagen kann das wir problemlos anreisen können um uns dann wieder nach hause zu schicken! Service grottenschlecht, dazu sehr unfreundliches, teilweise sogar freches Personal !!! Geld haben wir bis heute nicht zurück erhalten. Ich habe vor einer Woche eine Mail geschickt auf die ich bis heute nicht mal eine Antwort erhalten habe. Unfassbar wie mit zahlenden Kunden umgegangen wird!!! Finger weg von diesem Campingplatz!!! Wir übergeben unseren Fall zum Anwalt