Baru setelah saya membantu istri saya memesan kamar di Via Inn Akihabara pada malam tanggal 25 Maret 2023, pemahaman saya tentang industri jasa Jepang benar-benar terbalik.
Pada malam tanggal 25 Maret, karena saya memesan di hotel lain pada waktu yang salah, saya hanya dapat melakukan reservasi sementara untuk satu malam. Ketika saya check-in ke Via Inn Akihabara, hanya ada satu kamar yang tersedia, dan barang bawaan kami berat, jadi saya membantu membawa barang bawaan ke kamar istri saya lalu pergi (karena kami tahu betul bahwa harga yang kami bayar untuk satu orang saja tidak bisa menampung dua orang).
Selanjutnya, meja depan hotel menelepon kamar tersebut (mungkin untuk mendesak saya pergi, tetapi saya sudah meninggalkan kamar. Meja depan mereka tidak melihat saya saat menerima tamu. Perusahaan Anda dapat menghubungi pengawas lantai pertama untuk pemeriksaan), tetapi saya istri ada di sana. Tidak ada panggilan di kamar mandi, lalu seorang staf beraksen Taiwan segera mengetuk pintu, bertanya kepada istri saya apakah saya sudah pergi, dan bertanya mengapa saya tidak menjawab telepon di kamar. Istri saya menjawab: Saya tidak menerimanya, dia sudah pergi. Anggota staf sebenarnya bertanya: Benarkah? Istri saya menjawab: Apakah kamu mau masuk dan melihat apakah ada orang yang bersembunyi di toilet?
Saya pikir ini adalah cara bertanya yang sangat tidak nyaman. Bukanlah apa yang seharusnya dikatakan oleh seorang karyawan industri jasa. Apa yang telah kita lakukan sehingga melanggar hukum dan disiplin untuk ditanyai seperti ini? Apakah Anda memenuhi syarat? Yang lebih seru lagi, karena istri saya sangat tidak puas setelah diinterogasi. Dia membuka pintu sedikit lebih keras dan membuat keributan. Staf beraksen Taiwan langsung berkata dengan garang: Kenapa kamu menendang pintu? Tidak puas? Jika Anda kurang puas, Anda bisa check out! Konyol banget, yang jelas insulasi suara hotelnya kurang bagus, tapi kalau ditarik sembarangan malah mengeluarkan bunyi berderit. Anda malah salah menuduh tamu menendang pintu? Sekalipun saya tidak ingin menginap, saya check out secara sukarela. Sebagai staf layanan hotel, Anda tidak tahu bagaimana menenangkan tamu. Sebaliknya, Anda menyalahkan tamu atas kesalahan mereka dan menyarankan tamu untuk check out .Bagaimana Anda bisa merasa nyaman? Apakah kita pernah melakukan sesuatu yang melanggar peraturan atau undang-undang hotel?
Ulasan ini akan saya posting di platform OTA dan mengadu tentang staf layanan aksen Taiwan ke situs resmi hotel Via Inn.
Teks AsliTerjamahan disediakan oleh Google