Santíssimo Resort

Gerente OMISSO e SEM COMPROMETIMENTO ALGUM para com os clientes !!!! Quarto temático caríssimo onde cobram por uma experiência frustante !!!! Quartos mofados !!!! Frigobar com estalos altíssimos e frequentes quando o termostado desarma ( tive que desligar o mesmo toda vez que íamos que dormir ) Portas de entrada do quarto e da varanda não fechavam ( fiquei por horas no quarto aguardando os reparos no período da minha estadia ) OBS: No primeiro dia tivemos que dormir com as 2 portas abertas !!!! Banheiro inundando de água onde não se tinha rejunte aplicado na extensão da bancada de granito ( fiquei aguardando o reparo no período da minha estadia ) Gambiarras diversas para se tentar ligar o projetor com fios pendurados onde o mesmo tem uma tela maior que 80 polegadas e o mesmo emite imagem de 32 polegadas ). O som via bluetooth se desconecta a todo momento das caixas de som. Fiquei horas com 5 funcionários do resort tentando resolver esta questão porém sem sucesso !!!! Fizemos reserva com antecedência onde era sabido que iria uma menina de 6 anos e uma das experiências pagas e não utilizada foi o playstation no qual o resort não tem conta PSN e só tem 1 controle onde o mesmo me foi entregue sem carga e sem carregador onde o funcionário do resort emprestou o seu carregador de celular para que pudéssemos carregar o único controle. Os jogos disponíveis para uma menina de 6 anos era futebol e jogo de tiro !!!! Hidromassagens dentro do espaço kids em frente ao bar com uma água imunda ( extremamente suja ). Avisei a quem era de direito porém não fizeram absolutamente nada !!!! Buffet de comida fria !!! Bebidas quente !!!! ( solução do resort é bastante gelo !!!! ) Alô vigilância sanitária !!!! Tem muita coisa escancarada de errado neste falso resort. Então fica a dica !!!! Tenho tudo documentado em fotos e vídeos !!!!

O resort se autointitua "hotel de recreação" ou coisa parecida , se eu soubesse que existe tal categoria de resort ou hotel , não teria ido . Então segundo o próprio resort eles são hotel de recreação , fique atento . Apartamentos bons , não são excelentes, precisam de pintua e reforma nos banheiros , são todos muito próximos uns dos outros , em janeiro e com certeza em fevereiro sem condições pois o hotel de recreação é na verdade uma enorme colônia de férias para crianças sem nenhuma educação , você terá que suportar gritos , barulhos diversos , portas de quartos abertas , e não adinta pedir a gerência do hotel um comportamento mais adequado dos hospedes , eles nada farão e ainda irão concuir que o "chato" é você . Atenção pois se chover muitas áreas do hotel não são cobertas , o estacionamento é péssimo , a academia (boa) mas sem banheiro , oferecem uma piscima coberta e aquecida , mas não é para o verão e nem para dias de chuva mas com certeza para o inverno na Serra , digo pois agora no verão a piscina chega a 32 graus ....você quer fugir da chuva , por exemplo , e entra numa sauna (mais ou menos assim ) e para chegar até a piscina coberta as passagens não são cobertas, os hóspede irão na chuva , assim como o salão de recreação das crianças que não tem passagem coberta . O Hotel de Recreaçao (infantil) precisa melhorar muito e entender que somos diversificados (não é assim hoje em dia ? Presar pela diversidade ?) , pois então cada hóspede terá que ter o que procura e o valor (altíssimo do que está pagando) , logo não tem nota 5 e nem 4 , pois parece mais um pacote de cruzeiro e alto mar .

Segue o texto revisado e aprimorado: Check-in: 14/01/2025 Check-out: 16/01/2025 Realizei uma reserva no conceituado Santissimo Resort com a expectativa de oferecer à minha família um período de descanso e lazer à altura da reputação do estabelecimento. No entanto, nossa experiência ficou muito aquém do esperado. Logo de início, tivemos uma impressão negativa em relação à equipe de recreação infantil. Os recreadores não souberam orientar nossos filhos, de 7 e 5 anos, sobre as regras das atividades e, pior, não demonstraram o menor interesse em incentivá-los a participar das brincadeiras. Eu e minha esposa achamos a postura estranha, mas inicialmente pensamos que pudesse ser algum problema pontual, como troca de turno ou desorganização temporária. No dia seguinte, permitimos que as crianças participassem novamente da recreação, mas a experiência continuou decepcionante. Sempre que nos aproximávamos para verificar se tudo estava bem, os recreadores perguntavam se poderiam retirar os coletes das crianças para que elas deixassem a atividade. Essa postura nos causou grande desconforto, pois esperávamos uma abordagem mais acolhedora e proativa, considerando o foco do resort em famílias e crianças. Outro ponto que nos incomodou bastante foi a situação do quarto onde ficamos hospedados. Durante a noite, ouvimos ruídos vindos do forro do teto, que pareciam ser de animais – possivelmente maritacas. O barulho intenso iria comprometer nossa noite de sono, o que nos levou a registrar uma reclamação na recepção. No entanto, inicialmente nossa queixa foi recebida com descrença pela equipe. Apenas após insistirmos e confirmarmos a existência dos ruídos, fomos realocados para outro quarto. Infelizmente, a troca representou um claro “downgrade”. Fomos colocados em uma ala mais antiga do hotel, em um quarto menor e com odor desagradável. Apesar do desconforto, optamos por não reclamar novamente devido ao avançado da hora e ao cansaço acumulado. Embora a estrutura geral do resort e a qualidade da comida sejam pontos positivos, a experiência vivida foi consideravelmente abaixo do padrão esperado. A falta de preparo da equipe de recreação, a gestão inadequada do problema relacionado ao quarto e a falta de empatia no atendimento são aspectos que nos levaram a concluir que o serviço oferecido pelo Santissimo Resort não está à altura do prestígio que carrega nem justifica o preço elevado da hospedagem.