Grand Hotel Seeschlösschen Sea Retreat & Spa

交通方便，服務很好

Mein Zimmer ( Seeschlösschen-Suite ) war den Preis wert , die Lage des Hauses sowieso. Mitarbeiter , wohl 80 % Azubis , immer sehr freundlich ! Qualität der Speisen im Restaurant , durchweg ungenießbar, sehr sehr peinlich , da das Bkf. recht gut .

Seit Jahren sind wir immer wieder im Seeschlösschen gewesen. Diesmal war vieles anders. Zunächst das Positive: Unser Zimmer, eine Panorama Junior Suite, ist nach wie vor sehr schön und gepflegt. Das Personal ist freundlich und bemüht sich, die Wünsche der Gäste zu erfüllen. Zweimal haben wir im Restaurant zu Abend gegessen. Das war sehr gut. Unsere Kritikpunkte: 1. Es gibt keinen Abhol- bzw Bringservice vom/zum Bahnhof mehr. Beim Ankommen checkt man an der Rezeption ein und geht aufs Zimmer - es gibt kein Begrüßungsgetränk. Für die Abreise hatten wir am Abend vorher ein Taxi für 11.10 am nächsten Morgen bestellt. Wir warteten an der Straße im strömenden Regen, da die Einfahrt zugeparkt war. Das Taxi kam nicht. Nach mehreren Nachfragen an der Rezeption kam es schließlich: Um 11.21 Uhr (Unser Zug fuhr um 11.35 Uhr). 2. In der Wellnessabteilung vermissen wir heißen Tee, es gibt nur kaltes Wasser. 3. Im wunderschönen Ruheraum über der Ostsee ist es relativ kalt, und es gibt nachmittags überhaupt nichts zu trinken dort. Wir haben es an der Anmeldung bemängelt. Aber es änderte sich nichts. 4. Im Spabereich gibt es keine Toilette. Früher gab es einen Durchgang zu einer Toilette. Dieser ist jetzt Notausgang und verriegelt. Man muss aus dem Spabereich raus, die Wendeltreppe hoch zum Schwimmbad und an diesem entlang zu den zwei Toiletten, die es dort gibt. Alles sehr verwinkelt. 5. Am ersten Tag bei der Ankunft in unserem Zimmer begrüßte uns eine Flasche Wasser und zwei Äpfel. Und das bei einem Zimmerpreis von 414€ für die erste Nacht. Früher stand ein Tellerchen mit leckeren Pralinen da. Die Minibar war leer wie angekündigt. Eine gratis Erstausstattung, wie wir es aus anderen guten Hotels kennen, wird nicht angeboten. Das wirkt auf uns kalt und nicht sehr gastfreundlich. 6. Die Kaffeekapseln im Zimmer wurden nur sehr unregelmäßig nachgefüllt. Wir haben welche im Supermarkt gekauft. Ein Heißwasserkocher war im Zimmer, aber Teebeutel fehlten, die sollte man wohl ebenfalls selber kaufen. 6. Wie wir erfahren haben, ist das Hotel kein Fünf-Sterne Hotel mehr. Die Preise sind aber nach wie vor entsprechend. Leider wurde auch die sonst ausgelegte Tageszeitung abgeschafft, die morgens das Frühstück deutlich gemütlicher gemacht hat. Alternativ bot man einen digitalen Zugang zu verschiedenen Tageszeitungen an. Dieser Zugang funktionierte nicht mit unserem iPhone. Auch das Personal an der Rezeption konnte uns da nicht weiterhelfen. 7. Markierungen für die Bademäntel wären sehr hilfreich um sie im Wellnessbereich nicht zu vertauschen. Insgesamt fühlten wir uns diesmal nicht als Gäste, sondern als Kunden. Es sind so viele Kleinigkeiten, die helfen würden das Ganze freundlicher zu gestalten. Aber irgendwie ist dem Hotel seine Seele abhandengekommen

Sicherlich profitiert das Hotel von seiner ausgezeichneten Lage, aber das allein kann es ja nicht sein. Lage, Ausstattung, Service ... das Ganze muss wohl sehr differenziert betrachtet werden und hinterlässt im Gesamtbild eben "gemischte Gefühle". Beim Check-in wurden wir relativ kühl und nahezu unfreundlich begrüßt. Die Kommunikation über die Sprechanlage an der Garageneinfahrt war nicht möglich, die Zufahrt zum Haus durch Gärtnerarbeiten erschwert. Man hat uns das Hausprospekt übergeben und die Zimmerschlüssel. Ein Hinweis, wie das Gepäck aus der Hotelgarage (ohne Aufzug) aufs Zimmer kommen könnte, wäre sicherlich hilfreich gewesen. Die Lage des Zimmers in der achten Etage hat uns dann erst einmal wieder versöhnt. Ein toller Ausblick und das saubere Zimmer war sehr geräumig. Ein Wasser zur Begrüßung und gesundes Obst auf dem Tisch - ein nettes Willkommen. Der Blick in die Minibar verwirrte zunächst - leer. Der Hinweis auf "füllen wir gerne nach Ihren Wünschen auf" war gut versteckt. Am ersten Abend im Restaurant "à la carte". Die Karte war überschaubar, aber völlig ausreichend. Die Weinkarte ausgesprochen gut sortiert. Die Servicemitarbeiterin war sehr zuvorkommend. Leider waren nicht alle Kolleg*innen so gut geschult. Das Essen wurde zügig serviert und entsprach von Menge und Qualität unserem Geschmack. Soweit ja alles "ganz okay". Wie auch das Frühstück am nächsten Tag. Menge und Qualität des Frühstücksbuffet, sowie die Getränkeauswahl sehr gut. Der Service freundlich. Auf Grund des guten Wetters konnten wir den Tag an der See genießen (man ist auf Grund der zentralen Lage sowohl schnell in Timmendorf-Ortskern, als auch in Niendorf/O. am Hafen; immer einen Ausflug wert). Am Abend dann das angekündigte 4-Gang-Menü als "Candelight-Dinner", Hier nahm das Unglück seinen Lauf: die Servicekraft vom Vortag erkannte und wieder und hat uns vorgewarnt, dass es heute etwas länger dauern könne. Auf den ersten Gang haben wir ca. 1 Stunde gewartet und auf den 2. Gang dann nochmal eine weitere Stunde. Es ging auch anderen Gästen ähnlich und wir solidarisierten uns nachbarschaftlich. Wir waren kurz davor den Pizza-Service zu rufen, als der Hauptgang endlich kam. Menge und Qualität nach unserem Geschmack. Die Servicekraft hatte sich mehrfach entschuldigt. Ein "Totalausfall" in der Küche. Wir haben den SPA-Bereich genutzt und waren auch hier sehr zufrieden. Gesamteindruck eben: gemischte Gefühle.

Wie immer ein tolles und engagiertes Team vor Ort. Der Charme und die Lage des Hotels sind weiterhin sehr gut. Einzig die Vielfalt auf der Speisekarte kann man noch steigern. Eine kleine Mittagskarte wäre gut. Gerne kommen wir wieder.

Immer wieder schön einige Tage ausspannen zu können in diesem sehr schönen Hotel. Insbesondere der schöne Frühstücksraum mit dem vielfältigen Angebot.