Residence Egger

Siamo stati al Residence Egger di Terlano per un semplice caffè, ma purtroppo l’esperienza è stata negativa sotto diversi aspetti. Già l’attesa iniziale per essere serviti al tavolo è stata eccessivamente lunga, nonostante il locale non fosse pieno. Abbiamo dovuto aspettare parecchio tempo prima che qualcuno si degnasse di prendere l’ordinazione, il che ci ha dato sin da subito un’impressione di scarsa attenzione al cliente. Ma il peggio è arrivato al momento del pagamento: mi sono avvicinato alla cassa e, dopo aver atteso in silenzio, ho fatto presente con gentilezza che dovevo pagare. L’addetto mi ha risposto “attenda un attimo”, salvo poi ignorarmi completamente e far passare avanti almeno 6 o 7 persone entrate dopo di me. Dopo un’attesa inspiegabile e senza alcuna considerazione, ho espresso il mio disappunto e sono uscito. A quel punto l’addetto mi ha seguito, e, invece di scusarsi, ha minacciato di chiamare la polizia nel caso non avessimo pagato, un’accusa totalmente ingiustificata, dato che nessuno di noi ha mai avuto intenzione di andarsene senza saldare il conto. Rientrato per pagare, ho ricevuto ulteriori commenti scortesi. Un episodio sgradevole che ha rovinato completamente quello che doveva essere un momento piacevole in compagnia, generando in noi un forte disagio. Episodi come questo evidenziano quanto sia importante, soprattutto in ambito ricettivo, una formazione adeguata del personale sull’accoglienza, la gestione delle attese e la comunicazione con i clienti, anche in situazioni apparentemente banali come il pagamento. Ci auguriamo che questa segnalazione possa essere d’aiuto per migliorare l’esperienza complessiva dei futuri ospiti, ma ci sentiamo comunque di sconsigliare questo locale, soprattutto per l’atteggiamento del personale.

Auf dem Weg zum Skifahren waren wir zwei Nächte als Gäste. Der freundliche Empfang von Frau Egger war schon mal positiv. Das Zimmer/Balkon mit Blick auf den Ort war in Ordnung. Keinerlei Kritik an der hochwertigen und modernen Ausstattung. Alles picobello sauber! Als die Hähne in der Nachbarschaft am frühen Morgen angefangen haben zu kommunizieren, haben wir die schalldichte Balkontüre geschlossen. Gut wars. Das Restaurant /Pizzeria ist wohl ein beliebter Treffpunkt zum Essen. Ein reservierter Tisch für uns und wir waren mitten im südtiroler/italienischen Leben. Wir sind 78 uns 69 Jahre alt und haben uns über dieses fröhliche, gesittete Publikum gefreut. Das Frühstücksbüffet war ausreichend bestückt. Wünsche wurden durch Frau Egger sehr freundlich entgegengenommen und erfüllt. Die Speisekarte für das Restaurant und die Pizzeria ist ausreichend. Die Pizzen sind klasse! Im Preis ist eine Gästekarte für die kostenlose Benützung von Bus, Bergbahn usw. enthalten. Die Bushaltestellen nach Bozen oder Meran sind keine fünf Minuten entfernt. Als Ausgangspunkt zum Wandern ist dieses Haus eine Empfehlung.